Efficacité de l'accueil des citoyens et du traitement des plaintes à Cam Pha

Consciente de l'importance de l'accueil des citoyens et du règlement des plaintes et des dénonciations dans la stabilisation de la sécurité et de l'ordre, créant un environnement favorable au développement socio-économique, la ville de Cam Pha considère cela comme l'une des tâches clés pour diriger et orienter la mise en œuvre des tâches politiques .

Séance d'accueil régulière des citoyens au Comité populaire de la ville de Cam Pha. Photo : Bao Long (Centre culturel et d'information de Cam Pha)

La ville maîtrise parfaitement les objectifs « 3 augmentations », « 3 diminutions » et « 3 non », conformément aux orientations provinciales, en matière d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des dénonciations. Elle organise régulièrement des séances d'accueil des citoyens ; elle maintient des réunions mensuelles pour examiner l'avancement et les résultats du traitement des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions des citoyens de la zone ; elle demande aux responsables des services spécialisés, des quartiers et des communes d'assumer scrupuleusement leur responsabilité d'accueil des citoyens conformément à la réglementation, en associant l'accueil des citoyens au traitement des plaintes, des dénonciations, des réflexions et des recommandations, dans un souci de résolution complète des dossiers et de protection des droits et intérêts légitimes des organisations et des citoyens.

Durant le processus de règlement, il faut renforcer le dialogue, écouter et assimiler les opinions des gens, appliquer strictement les réglementations sur le traitement des plaintes et des dénonciations, et créer des conditions favorables pour que les gens puissent exercer leurs droits de se plaindre, de dénoncer et de plaider dans les affaires.

Le Conseil municipal d'accueil des citoyens examine et améliore régulièrement les changements. La Ville demande également aux quartiers et aux communes de renforcer l'équipe de médiation locale et de se concentrer sur le travail de médiation auprès de la population. Elle coordonne également ses activités avec les services et unités municipaux, le Comité du Front de la Patrie du Vietnam et les organisations sociopolitiques pour organiser le dialogue et la médiation en cas d'incident.

En outre, il faut anticiper l'opinion publique et les aspirations de la population concernant la mise en œuvre des réglementations foncières, de construction, d'indemnisation et de déblaiement des sites ; mobiliser activement les citoyens et les convaincre de cesser leurs plaintes et dénonciations infondées. Détecter rapidement les conflits et les différends au sein de la population, proposer et coordonner activement avec le gouvernement, le Front de la Patrie, les organisations et les personnalités influentes de la communauté des rencontres directes avec les parties concernées afin d'expliquer, de persuader et de parvenir à une réconciliation et à une résolution rapide au niveau local ; contribuer activement à limiter l'apparition de plaintes massives et de haut niveau.

Cam Pha exige également que les agences et les unités renforcent leur sens des responsabilités dans l'exercice de leurs fonctions publiques ; continuent de rectifier la discipline et l'ordre administratif ; appliquent strictement les réglementations légales dans la gestion de l'État, en particulier la gestion des investissements publics, la gestion des terres, l'indemnisation pour le déblaiement des sites ; assurent la publicité et la transparence...

Le Comité permanent du Front de la Patrie de la ville de Cam Pha supervise l'application de la loi sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et dénonciations par le président du Comité populaire de l'arrondissement de Cam Dong. Photo : Bach Duong (Centre culturel et d'information de Cam Pha)

En 10 ans (juin 2014 - juin 2024), le Comité populaire de la ville a régulièrement reçu 1 185 citoyens, correspondant à 1 023 cas ; le Conseil d'accueil des citoyens de la ville a périodiquement reçu 2 180 citoyens, correspondant à 1 874 cas ; le président du Comité populaire de la ville a reçu des citoyens de manière inattendue 2 sessions/2 fois/71 personnes.

Durant cette période, 5 192 pétitions ont été traitées, dont 4 824 relevaient de la compétence du Comité populaire de la ville, des services, des bureaux, des arrondissements et des communes. Parmi elles, 4 633 dossiers ont été résolus ; 202 dossiers ont été expliqués, accompagnés par écrit et ont fait l'objet d'une réponse directe ; 313 dossiers ont été transmis aux autorités compétentes pour règlement ; 44 pétitions ne remplissaient pas les conditions de traitement réglementaire.

Actuellement, aucun cas n'est soumis à un suivi de la part de l'Inspection générale de la ville. Concernant neuf dossiers complexes en suspens, gérés par le Comité de pilotage municipal afin de résoudre des problèmes liés aux mécanismes et aux politiques, la municipalité a adressé un rapport écrit à la province pour obtenir des directives et solliciter l'aide des services et des directions.

Dans les années à venir, la ville de Cam Pha continuera de mettre en œuvre des solutions de manière synchrone ; elle demandera aux services, bureaux, unités et comités populaires des arrondissements et des communes d'appliquer strictement les réglementations relatives à l'accueil des citoyens et au traitement des plaintes et des dénonciations ; elle renforcera la coordination et l'unité entre les services spécialisés et les comités populaires des arrondissements et des communes dans le processus de résolution des cas dès leur apparition. Elle s'attachera à diriger le règlement final des plaintes et des dénonciations sous sa responsabilité. Elle améliorera l'efficacité et l'efficience de la gestion étatique des terres, des ressources, des minéraux, de l'environnement, de la construction, de l'urbanisme et du déblaiement des sites, et s'attachera à combler les lacunes et les limitations ; elle promouvra la démocratie au niveau local et assurera la transparence et la publicité dans l'application des politiques et des lois afin de limiter les plaintes de la population.

Source: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-tai-cam-pha-3313936.html