Consciente de l'importance d'accueillir les citoyens et de traiter les plaintes et les dénonciations pour stabiliser la sécurité et l'ordre, et créer un environnement favorable au développement socio-économique, la ville de Cam Pha considère cela comme l'une des tâches clés de son leadership et de son orientation dans la mise en œuvre des missions politiques .
La ville comprend et s'attache à mettre en œuvre les objectifs « 3 augmentations », « 3 diminutions » et « 3 non » définis par la province dans le cadre de l'accueil des citoyens et du traitement des plaintes et des dénonciations. Des permanences d'accueil sont régulièrement organisées ; des réunions mensuelles permettent d'examiner les progrès et les résultats du traitement des plaintes, des dénonciations, des suggestions et des retours d'information des citoyens ; les responsables des services spécialisés et les chefs de quartier et de commune sont tenus de s'acquitter pleinement de leurs responsabilités en matière d'accueil des citoyens, conformément à la réglementation, en associant cet accueil au traitement des plaintes, des dénonciations, des suggestions et des retours d'information, dans un souci de traitement approfondi des dossiers et de garantie maximale des droits et intérêts légitimes des organisations et des citoyens.
Durant le processus de résolution, il convient de renforcer le dialogue, d'écouter et de prendre en compte les opinions de la population, d'appliquer strictement les réglementations relatives au traitement des plaintes et des dénonciations, et de créer des conditions favorables à l'exercice par les citoyens de leurs droits de porter plainte, de dénoncer et d'intenter une action en justice.
Le conseil municipal d'accueil des citoyens révise et réorganise régulièrement sa structure en fonction des changements. La ville enjoint également les quartiers et les communes de renforcer les équipes de médiation de proximité et souligne l'importance de la médiation entre les citoyens. Elle coordonne ses actions avec les services et unités municipales, le Comité du Front de la Patrie et les organisations politiques et sociales afin d'organiser des dialogues et des séances de médiation en cas d'incidents.
De plus, il convient de sonder proactivement l'opinion publique et les aspirations de la population concernant la mise en œuvre des réglementations légales relatives au foncier, à la construction, aux indemnisations et au défrichement ; de mobiliser et de persuader activement les citoyens de cesser les plaintes et les dénonciations infondées. Il est essentiel d'identifier rapidement les conflits et les différends au sein de la population, de proposer et de coordonner proactivement avec le gouvernement, le Front de la Patrie, les organisations de masse et les personnalités influentes de la communauté des rencontres directes avec les parties concernées afin d'expliquer la situation, de les persuader et de parvenir à une réconciliation et à une résolution rapides au niveau local ; contribuant ainsi positivement à limiter le nombre de recours aux instances supérieures et les plaintes de masse.
Cam Pha a également demandé aux agences et unités de renforcer leur sens des responsabilités dans l'exercice de leurs fonctions officielles ; de poursuivre le redressement de la discipline et de l'ordre administratifs ; d'appliquer strictement les réglementations légales en matière de gestion de l'État, notamment en ce qui concerne la gestion des investissements publics, la gestion foncière et l'indemnisation des expropriations ; et de garantir la transparence et l'ouverture...
Sur une période de 10 ans (juin 2014 - juin 2024), le Comité populaire de la ville a régulièrement reçu 1 185 citoyens, correspondant à 1 023 cas ; le Conseil d'accueil des citoyens de la ville a tenu des réunions périodiques avec 2 180 citoyens, correspondant à 1 874 cas ; et le président du Comité populaire de la ville a tenu deux réunions non programmées avec 71 citoyens.
Durant cette période, 5 192 requêtes ont été recueillies et traitées, dont 4 824 relevaient de la compétence du Comité populaire de la ville, des services municipaux, des arrondissements et des communes. Parmi celles-ci, 4 633 ont été résolues ; 202 ont fait l’objet d’explications écrites, de conseils et de réponses directes ; 313 ont été transmises aux autorités compétentes pour décision ; et 44 requêtes ont été jugées irrecevables.
Actuellement, aucun dossier n'est placé sous la tutelle de l'Inspection générale du gouvernement dans la ville. Concernant les neuf dossiers complexes en suspens, gérés par le Comité de pilotage municipal et confrontés à des obstacles liés aux mécanismes et aux politiques en vigueur, les autorités locales ont transmis des rapports à la province afin d'obtenir des orientations sur la résolution de ces problèmes et ont sollicité l'expertise des services et organismes compétents.
Dans les prochains mois, la ville de Cam Pha poursuivra la mise en œuvre de solutions globales ; elle enjoindra ses services, unités et comités populaires de quartier et de commune à respecter scrupuleusement la réglementation relative à la réception et au traitement des plaintes et dénonciations des citoyens ; elle renforcera la coordination et l’unité entre les services spécialisés et les comités populaires de quartier et de commune dès le début du traitement des dossiers ; elle veillera à la résolution complète des plaintes et dénonciations relevant de sa compétence ; elle améliorera l’efficacité et l’efficience de la gestion publique en matière foncière, de ressources, de minéraux, d’environnement, de construction, d’aménagement du territoire et de défrichement ; elle s’attachera à remédier en profondeur aux lacunes et limitations existantes ; elle promouvra la démocratie participative et garantira la transparence dans l’application des politiques et des lois afin de minimiser les plaintes de la population.
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