Mise en œuvre efficace du modèle de service public en ligne au centre de services administratifs de Tay Ho

Hanoï, capitale du pays et centre politique, administratif, économique et culturel, encourage une réforme administrative axée sur la transformation numérique afin de bâtir un gouvernement électronique au service des citoyens et des entreprises. Dans ce contexte, le Centre de services administratifs de Tay Ho s'est distingué par son approche novatrice, en appliquant efficacement le modèle du guichet unique sur une plateforme numérique et en contribuant à façonner un nouveau visage de l'administration publique de la capitale.

Des personnes effectuent des démarches administratives à la succursale du Centre de services publics de Ho Tay.

À compter du 1er juillet 2025, Hanoï appliquera officiellement un modèle de gouvernement à deux niveaux (ville et commune/quartier) et déploiera simultanément un système de règlement électronique des procédures administratives (TTHC) sur l'ensemble de son territoire. Dans ce contexte, le Centre de services administratifs de la ville de Hanoï a été créé, avec son siège au 258, rue Vo Chi Cong et 12 antennes régionales. L'antenne de Tay Ho est l'une des premières à être opérationnelle, assurant la liaison entre les services, les antennes et les citoyens.

Après près de quatre mois d'activité, la succursale de Tay Ho a démontré l'efficacité de sa réforme administrative. L'ensemble du processus – réception, numérisation, diffusion et restitution des documents – est entièrement dématérialisé. Pour effectuer leurs démarches, les usagers n'ont qu'à s'inscrire, scanner le code à la borne automatique, suivre les instructions en ligne et recevoir leurs résultats par courrier postal, évitant ainsi de multiples déplacements.

Grâce à l'utilisation intensive des technologies numériques, le taux de traitement des dossiers dans les délais impartis par la succursale a frôlé les 100 %, et des dizaines de milliers de dossiers ont été traités rapidement et en toute transparence. Les secteurs concernés sont variés : foncier, urbanisme, construction, investissement, finance, justice, agriculture … Le processus est unifié et transparent. Le personnel travaille selon les principes de la « clarté des quatre » : personnes, tâches, délais et responsabilités clairement définis, ce qui contribue à l'émergence d'un style administratif professionnel et moderne.

Le principal atout du modèle Tay Ho réside dans sa capacité à gérer une interconnexion à plusieurs niveaux, permettant ainsi aux usagers d'effectuer des démarches dans de nombreux domaines au même endroit, au lieu de devoir se déplacer entre plusieurs organismes comme auparavant. L'interconnexion entre les services, les antennes, les districts et les quartiers est synchronisée sur un système unique, ce qui contribue à réduire le temps, les coûts et les efforts pour les particuliers et les entreprises.

Instructions sur la manière de soumettre une demande en ligne à la succursale TTHCC de Ho Tay.

En particulier, l'espace de numérisation de documents électroniques de l'agence est entièrement équipé de scanners, d'ordinateurs performants et de lignes de transmission à haut débit, permettant de convertir instantanément tous les documents papier en format électronique. La mise en place d'un système de retour des résultats par voie postale et de stockage centralisé des données évite aux usagers de transporter plusieurs fois les mêmes documents, optimisant ainsi leurs démarches.

Malgré des résultats positifs, la succursale de Tay Ho s'efforce encore de surmonter certaines difficultés techniques et d'infrastructure. L'interface de recherche de fichiers en ligne doit être plus conviviale ; le système de données intersectoriel est encore en cours de finalisation et d'interconnexion ; et les compétences numériques d'une partie de la population restent limitées. Cependant, ces défis sont considérés comme des « retards techniques » inhérents à la période de transition et la ville s'est engagée à investir en priorité pour les surmonter.

L'expérience de la succursale de Tay Ho permet d'affirmer que la mise en œuvre de services publics en ligne a permis d'améliorer considérablement l'efficacité de la gestion et du service. Ce modèle allège la charge administrative et réduit les coûts sociaux, tout en contribuant à améliorer la satisfaction des citoyens et des entreprises et en favorisant l'émergence d'une nouvelle culture administrative, ouverte, transparente et axée sur les besoins des usagers.

La succursale du Centre de services administratifs de Tay Ho est devenue un modèle pour la capitale dans le processus de construction de l'administration électronique, de l'administration numérique et de la ville intelligente, où la technologie est mise en œuvre dans un esprit de service, et où chaque cadre et fonctionnaire est évalué en fonction de son efficacité au travail et de la satisfaction du public.

Centre de communication scientifique et technologique

Source : https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm