Les activités de banque de détail de Vietcombank sont prêtes à connaître le succès

Ayant clairement identifié la principale difficulté comme étant le crédit aux particuliers, Vietcombank a simultanément mis en œuvre de nombreuses politiques de prêt opportunes, efficaces et conformes au principe de discipline.

En 2023, dans un contexte de difficultés économiques mondiales, le tableau socio-économique de notre pays s'est caractérisé par une morosité marquée. La croissance du PIB était estimée à seulement 5 % par rapport à 2022, une reprise lente comparée à la période 2020-2022, fortement impactée par la Covid-19. Ce n'est qu'à la fin du quatrième trimestre que la consommation et l'investissement, moteurs de la croissance, ont montré des signes de reprise. L'activité de production est restée globalement atone et les entreprises ont maintenu une politique de réduction des investissements.

Dans ce contexte, le secteur bancaire est confronté à de nombreux défis majeurs. La demande et la capacité d'absorption de capital de l'économie restent faibles, et la stagnation prolongée du marché immobilier est le principal facteur expliquant la faible croissance du crédit et l'écart avec l'objectif de 14 %. De nombreux problèmes liés à la qualité du crédit et aux difficultés de recouvrement des créances sont également largement constatés. Les revenus des activités de services sont faibles. En particulier, la crise de confiance dans les produits d'assurance a entraîné une forte baisse des ventes d'assurance sur l'ensemble du marché, y compris dans le segment de l'assurance distribuée par les canaux de bancassurance. Parallèlement, une transformation numérique globale est devenue de plus en plus urgente pour les banques commerciales afin de s'adapter à la tendance générale de l'économie et de garantir les besoins transactionnels et l'expérience client sur les canaux numériques.

Inébranlable dans l'adversité

Ayant clairement identifié la principale difficulté comme étant le crédit aux particuliers, Vietcombank a mis en œuvre, dès les premiers mois de l'année, de nombreuses politiques de prêt opportunes, efficaces et conformes au principe de discipline.

D'une part, maintenir la croissance du marché de l'acquisition de logements, collaborer avec des investisseurs de renom, exploiter des projets immobiliers conformes à la législation, contrôler rigoureusement l'utilisation des prêts et renforcer la gestion de la qualité du crédit. D'autre part, agir avec discernement sur les taux d'intérêt afin d'accroître les prêts à la production et aux entreprises, en privilégiant des secteurs tels que le commerce, les biens de consommation, les produits de crédit à court terme et les prêts non garantis, et en ciblant les acteurs de la chaîne de valeur et les emprunteurs existants. Par ailleurs, développer la collaboration avec les partenaires du secteur automobile et les partenaires commerciaux, optimiser les procédures et la réglementation pour promouvoir les découverts et investir dans le développement d'un parcours client entièrement digitalisé.

Grâce à des mesures de gestion rigoureuses et flexibles et à un esprit de leader, Vietcombank a spectaculairement dépassé fin 2023 la barre des 650 000 milliards de VND d’encours de prêts aux particuliers, soit une augmentation de près de 4 % par rapport à 2022. La qualité du crédit a été garantie, la structure des prêts est restée raisonnable, créant ainsi les conditions d’un développement durable pour les années à venir.

Pionnier de l'expérience client

En 2023, Vietcombank a marqué les esprits avec de nombreuses solutions de paiement innovantes, notamment la carte numérique VCB Digicard. Celle-ci permet d'intégrer les services bancaires dès l'ouverture d'un compte et l'inscription à VCB Digibank via eKYC. Grâce à VCB Digicard, les clients bénéficient immédiatement des services de paiement, sans avoir à attendre la réception de leur carte physique ni à se déplacer en agence pour activer le service. Ainsi, en très peu de temps, les cartes numériques VCB Digicard ont rencontré un vif succès auprès des jeunes clients, avec plus de 2 millions de cartes émises.

En août 2023, le marché a connu un véritable essor lorsque Vietcombank, première banque commerciale publique du Vietnam, a lancé la solution de paiement moderne Apple Pay, offrant ainsi aux Vietnamiens une expérience sans carte extrêmement moderne et pratique. Grâce aux cartes Visa Vietcombank, les clients peuvent utiliser leur iPhone, iPad, Mac ou Apple Watch pour profiter d'une expérience utilisateur simplifiée, de la configuration à l'utilisation. Les transactions effectuées avec Apple Pay sont sécurisées par des méthodes d'authentification de pointe telles que Face ID, Touch ID ou le mot de passe de l'appareil, ainsi que par des codes de sécurité dynamiques à usage unique. Le succès d'Apple Pay confirme une fois de plus la position et le potentiel de Vietcombank, banque leader au Vietnam, et la place au niveau régional et international .

Vietcombank synchronise la transformation numérique et l'orientation client dans ses activités principales, notamment dans des secteurs d'activité considérés comme très « traditionnels » tels que le crédit et les agences physiques. En suivant scrupuleusement les recommandations du projet RTOM1, le déploiement du système RLOS de gestion et d'approbation des prêts aux particuliers a été mené à bien en 2023. Ce déploiement a permis de garantir la qualité et la progression du projet, jetant ainsi les bases d'un modèle d'approbation centralisé et libérant les ressources des agences pour qu'elles se concentrent sur les ventes et le service client. Par ailleurs, des formations, un accompagnement et un soutien direct sont proposés à grande échelle afin d'aider le personnel des agences à maîtriser rapidement le système et à l'utiliser efficacement, améliorant ainsi leur productivité.

L'année 2023 a également été marquée par un changement majeur avec la mise en œuvre réussie du modèle Ventes et Services dans près de 100 agences du réseau. Vietcombank a mis en place ces nouveaux espaces de transaction modernes, ainsi qu'une nouvelle organisation du personnel pour le service à la clientèle, en privilégiant l'expérience client. Le modèle d'agence de détail, tel que présenté dans le cadre du projet RTOM2, a d'emblée démontré son efficacité en améliorant les indicateurs de performance, les résultats des ventes, en réduisant le temps d'attente et en créant une impression positive auprès des clients.

L'année 2023 s'annonce particulièrement prometteuse avec des événements et des produits exclusifs, enrichissant l'expérience des clients Vietcombank Priority. En mars, Vietcombank a offert pour la première fois à ses clients haut de gamme deux soirées musicales sur le thème « Chef-d'œuvre du temps » à Hanoï et à Hô Chi Minh-Ville, leur proposant des moments de détente uniques et privilégiés, mêlant musique et peinture. En décembre, Vietcombank a fait sensation en lançant la carte de crédit la plus prestigieuse du marché : Vietcombank Visa Infinite, exclusivement réservée aux clients Diamond et Diamond Elite. Ce produit, au design raffiné avec ses deux modèles « Diamond Shine » et « Diamond Charm », est réalisé en titane grâce à des techniques de sculpture uniques et sophistiquées, et a immédiatement séduit les connaisseurs. La carte Vietcombank Visa Infinite confirme également son positionnement grâce à des privilèges exclusifs dans les domaines de la santé, de la gastronomie, des complexes hôteliers, du golf, des voyages, etc., marquant ainsi le point de départ de la stratégie de Vietcombank pour se développer dans les services de banque privée.

2024 : Prêt à percer et à réussir

Au terme de 365 jours d'efforts continus et fidèles à leurs objectifs de développement stratégique, les activités de détail de Vietcombank ont ​​surmonté les difficultés avec constance, laissant leur empreinte grâce à de nombreux succès notables, contribuant ainsi positivement à la réussite globale de la banque en 2023. Une série de prix prestigieux témoigne en partie de la reconnaissance et de l'appréciation que le marché et les clients ont accordées à Vietcombank : 12 prix décernés par Visa Awards 2023, le prix de la Banque Exceptionnelle de 2023 décerné par Napas, le prix de la Banque de Détail Exceptionnelle, le prix de la Banque Exceptionnelle pour la Transformation Numérique, et le prix de la Banque Accompagnatrice des PME décerné par l'Association des Banques du Vietnam et IDG.

En 2024, le marché devrait rester atone, la situation socio-économique ne se redressera pas complètement et le secteur bancaire devra relever de nombreux défis, notamment dans des domaines clés comme le crédit, les services et l'assurance. Pour Vietcombank, 2024 est cependant une année cruciale, une année charnière, une dernière ligne droite pour la période stratégique 2020-2025. De nombreux défis se profilent à l'horizon : la pression des objectifs commerciaux est forte, une série de projets de transformation importants sont en cours de préparation, les initiatives stratégiques s'apprêtent à entrer en phase de mise en œuvre et les exigences de transformation numérique se font plus pressantes et globales afin de mieux répondre aux besoins des clients, en phase avec l'évolution générale de la situation socio-économique nationale et les grandes tendances mondiales.

Mme Doan Hong Nhung, directrice de la division Banque de détail de Vietcombank, a déclaré : « Il est clair que de nombreux défis nous attendent, mais nous sommes convaincus que de nombreuses opportunités se présenteront également. Les activités de banque de détail de Vietcombank s’appuieront sur la vision et les objectifs stratégiques définis dans son Orientation opérationnelle à l’horizon 2030 pour aborder l’année 2024 avec une approche proactive et une vision managériale cohérente, centrée sur le client et la transformation numérique. Forte de l’expertise et du courage acquis au cours de plus de 60 ans d’histoire, et forte de la confiance et des attentes de dizaines de millions de clients à travers le pays, la division Banque de détail de Vietcombank est prête à franchir une étape décisive vers le succès ! »

Source: https://phunuvietnam.vn/hoat-dong-ngan-hang-ban-le-vietcombank-san-sang-but-pha-de-thanh-cong-20240203095312621.htm