Les opérations bancaires de détail de Vietcombank sont prêtes à réussir

Identifiant clairement que la principale difficulté réside dans les prêts aux particuliers, Vietcombank a simultanément mis en œuvre de nombreuses politiques de prêt qui sont opportunes, efficaces et conformes au principe de discipline.

En 2023, dans le contexte des difficultés générales de l' économie mondiale, le tableau socio-économique de notre pays a affiché une teinte grise dominante : la croissance du PIB était estimée à seulement plus de 5 % par rapport à 2022, se redressant lentement par rapport à la période 2020-2022 sous le lourd impact de la Covid-19. Ce n'est qu'à la fin du quatrième trimestre que les moteurs de croissance que sont la consommation et l'investissement ont montré des signes d'affaiblissement du déclin. Les activités de production ont globalement stagné et les entreprises sont restées prudentes quant à la réduction des investissements.

Dans ce contexte, le secteur bancaire est confronté à de nombreux défis majeurs. La demande et la capacité d'absorption des capitaux restent faibles dans l'économie, et le marché immobilier, marqué par une stagnation prolongée des transactions, est le principal facteur de ralentissement de la croissance du crédit et d'éloignement de l'objectif de 14 %. De nombreux problèmes de qualité de crédit et de recouvrement de créances sont également largement mis en évidence. Les revenus des activités de services sont faibles. En particulier, la crise de confiance dans les produits d'assurance a entraîné une forte baisse des ventes d'assurance sur l'ensemble du marché, y compris le segment de l'assurance distribué par les réseaux de bancassurance. Parallèlement, une transformation numérique complète est de plus en plus urgente pour les banques commerciales afin de s'adapter à la tendance générale de l'économie, en garantissant les besoins en matière de transactions et l'expérience client sur les canaux numériques.

Inébranlable dans l'adversité

Identifiant clairement la difficulté principale comme étant le crédit de détail, depuis les premiers mois de l'année, Vietcombank a simultanément mis en œuvre de nombreuses politiques de crédit opportunes, efficaces et cohérentes avec le principe de discipline.

D'une part, maintenir la croissance du segment de l'immobilier résidentiel, coopérer avec des investisseurs de renom, exploiter des projets immobiliers dans le respect des conditions légales, contrôler strictement l'utilisation des prêts et renforcer la gestion de la qualité du crédit. D'autre part, opérer avec prudence, par le biais du mécanisme des taux d'intérêt, afin d'accroître les prêts à la production et aux entreprises, en privilégiant les secteurs du commerce, des biens, de la consommation, les prêts à court terme et les prêts sans garantie, en ciblant les groupes de clients de la chaîne d'approvisionnement et les emprunteurs existants. De plus, promouvoir la coopération avec les partenaires du secteur automobile et ceux qui paient des salaires pour la vente par lots, perfectionner les processus et la réglementation pour promouvoir les découverts et investir dans l'accompagnement du crédit sur les canaux numériques.

Grâce à des mesures de gestion étroites et flexibles et à l'esprit de leader, d'ici la fin de 2023, Vietcombank a dépassé de manière spectaculaire la barre des 650 000 milliards de VND de prêts de détail en cours, soit une augmentation de près de 4 % par rapport à 2022, la qualité du crédit a été garantie, la structure des prêts est restée raisonnable, créant une prémisse pour un développement durable dans les années suivantes.

Pionnier de l'expérience client

En 2023, Vietcombank s'est distinguée avec de nombreuses nouvelles solutions de paiement, notamment la carte numérique VCB Digicard, qui permet d'intégrer les services de carte dès l'ouverture d'un compte et l'inscription à VCB Digibank via eKYC. Avec VCB Digicard, les clients bénéficient immédiatement de services de paiement sans avoir à attendre l'émission de leur carte physique ni à se déplacer en banque pour activer le service comme auparavant. Ainsi, en peu de temps, les cartes numériques VCB Digicard ont rencontré un succès particulièrement important auprès des jeunes clients, avec plus de 2 millions de cartes émises.

En août 2023, le marché a connu une véritable explosion lorsque Vietcombank, première banque commerciale publique par actions du Vietnam, a lancé Apple Pay, une solution de paiement moderne, offrant aux Vietnamiens une expérience sans carte extrêmement moderne et pratique. Avec les cartes Visa Vietcombank, les clients peuvent utiliser leur iPhone, iPad, Mac et Apple Watch pour profiter d'une expérience de service simple, de la configuration à l'utilisation. Les transactions effectuées avec Apple Pay sont sécurisées par des méthodes d'authentification de pointe telles que Face ID, Touch ID ou le mot de passe de l'appareil, ainsi que par des codes de sécurité dynamiques à usage unique. Le succès du déploiement d'Apple Pay confirme une fois de plus la position et le potentiel de la banque leader au Vietnam, la plaçant au même niveau que dans la région et dans le monde .

Vietcombank harmonise également la transformation numérique et l'orientation client dans ses activités de financement, considérées comme très traditionnelles, comme le crédit et les canaux de transaction physiques. Suivant scrupuleusement les recommandations et les conseils du projet RTOM1, le projet de déploiement du système d'initiation et d'approbation des prêts aux particuliers RLOS a été mis en œuvre avec succès en 2023, garantissant qualité et progrès, jetant les bases d'un modèle d'approbation centralisé et libérant les ressources des agences pour se concentrer sur les ventes et le service client. De plus, des activités de formation, de coaching et d'assistance directe sont menées à bien, aidant le personnel des agences à maîtriser et à utiliser rapidement le système, améliorant ainsi l'efficacité du travail.

L'année 2023 a également été marquée par un changement majeur avec la mise en œuvre réussie du modèle Ventes et Services dans près de 100 agences du réseau. Le nouvel espace de transaction moderne ainsi que l'organisation et l'affectation du personnel au service des clients en point de vente ont été mis en place par Vietcombank, avec pour principe de privilégier l'expérience client. D'après les résultats du projet RTOM2, le modèle d'agence de détail a d'abord prouvé son efficacité en améliorant les indicateurs commerciaux, les performances commerciales, en réduisant les délais d'attente et en faisant bonne impression auprès des clients.

L'année 2023 s'annonce particulièrement riche en événements et produits spécialisés, enrichissant l'expérience des clients Vietcombank Priority. En mars, Vietcombank a, pour la première fois, mis à l'honneur sa clientèle haut de gamme avec deux soirées musicales sur le thème « Chefs-d'œuvre du Temps » à Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville, offrant des moments de détente uniques et inoubliables, entre musique et peinture. En décembre, Vietcombank a créé l'événement en lançant la carte de crédit la plus premium du marché, la Vietcombank Visa Infinite, réservée exclusivement aux clients Diamond et Diamond Elite. Ce produit, doté du duo de designs élégants « Diamond Shine » et « Diamond Charm », fabriqué en titane grâce à des techniques de sculpture uniques et sophistiquées, a immédiatement conquis les connaisseurs. La carte Vietcombank Visa Infinite affirme également sa position grâce à des privilèges exclusifs dans les domaines de la santé, de la gastronomie, des hôtels, du golf, des voyages, etc., ce qui en fait un point de départ idéal pour l'évolution de Vietcombank vers les services de banque privée.

2024 : Prêt à percer vers le succès

Après 365 jours d'efforts continus et fidèle à ses objectifs de développement stratégique, les opérations de détail de Vietcombank ont ​​​​souvent surmonté les difficultés, laissant leur empreinte avec de nombreux faits marquants importants, contribuant positivement au succès global de la banque en 2023. Une série de prix prestigieux ont en partie reflété la reconnaissance et l'évaluation que le marché et les clients ont accordées à Vietcombank : 12 prix selon Visa Awards 2023, Outstanding Bank of 2023 de Napas, Outstanding Retail Bank, Outstanding Digital Transformation Bank, Bank Companying Small and Medium Enterprises de l'Association des banques du Vietnam et d'IDG.

En 2024, le marché devrait rester morose, la reprise socio-économique ne sera pas complète et le secteur bancaire devra faire face à de nombreux défis, notamment dans des secteurs clés comme le crédit, les services et l'assurance. Pour Vietcombank, 2024 est une année particulièrement importante, une année charnière, un sprint vers la ligne d'arrivée de la période stratégique 2020-2025. Des défis s'annoncent : une pression considérable sur les objectifs commerciaux, une série de projets de transformation majeurs, des initiatives stratégiques en phase de mise en œuvre, et les exigences de la transformation numérique s'intensifient et s'étendent pour mieux répondre aux besoins des clients, en phase avec l'évolution générale de la situation socio-économique nationale et les grandes tendances mondiales.

Mme Doan Hong Nhung, directrice de la division Retail de Vietcombank, a déclaré : « Il est clair que les défis seront nombreux, mais nous sommes convaincus que des opportunités se présentent également. Les activités Retail de Vietcombank suivront le signal phare, à savoir la vision et les objectifs stratégiques définis dans l'orientation opérationnelle de Vietcombank à l'horizon 2030, pour aborder la nouvelle année 2024 avec une mentalité proactive et une perspective de gestion cohérente : « Centré sur le client - la transformation numérique est au cœur de nos préoccupations ». Forte de l'intelligence et du courage forgés par plus de 60 ans d'histoire, et de la force issue de la confiance et des attentes de dizaines de millions de clients à travers le pays, Vietcombank Retail est prête à ACCÉDER AU SUCCÈS ! »

Source: https://phunuvietnam.vn/hoat-dong-ngan-hang-ban-le-vietcombank-san-sang-but-pha-de-thanh-cong-20240203095312621.htm