Plus de 84 % des commentaires et recommandations envoyés via iHanoi ont été traités.

Lancée officiellement le 28 juin, l'application iHanoi « Citoyen de la capitale numérique » est un canal d'interaction en ligne entre les citoyens, les entreprises et les autorités municipales de Hanoï à tous les niveaux.

Grâce à ce canal interactif, les habitants et les entreprises de Hanoï peuvent faire part de nombreux problèmes aux autorités à tous les niveaux afin qu'ils soient pris en compte et résolus rapidement.

Informant les journalistes de VietNamNet de l'utilisation d'iHanoi, le département de l'information et des communications de Hanoï a déclaré qu'après 4 mois de fonctionnement officiel, environ 14 millions de personnes avaient accédé à l'application, l'avaient exploitée et utilisée.

Au 31 octobre, le nombre total d'utilisateurs inscrits à un compte iHanoi a atteint 1 043 724. Selon les données provisoires du Département de l'information et des communications de Hanoï, la ville compte environ 5,3 millions de personnes de plus de 15 ans possédant un smartphone ; parmi elles, près de 19,7 % ont créé un compte iHanoi.

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Le Comité populaire de Hanoï développera iHanoi, une application multiplateforme, afin d'intégrer divers services et fonctionnalités destinés aux habitants et aux entreprises de la région. Photo d'illustration : T. Hien

De nombreux districts, villes et communes de la ville ont activement créé des comptes iHanoi pour leurs habitants, parmi lesquels 5 localités comptant un grand nombre de comptes iHanoi sont 3 districts : Chuong My, Ba Vi, Soc Son et 2 districts : Ha Dong, Long Bien.

Au cours des dernières semaines, la ville a reçu 17 083 commentaires et recommandations de la part de particuliers et d'entreprises. Parmi ceux-ci, 14 398 ont été traités, soit 84,3 %. Sur les 7 194 commentaires ayant fait l'objet d'une évaluation, 55 % ont été jugés satisfaisants et acceptés.

iHanoi sera développé selon le modèle de super-application

Dans le plan « Développement, modernisation et expansion de la plateforme « Citoyen de la capitale numérique » - iHanoi dans la ville pour la période 2025-2026 », publié le 28 octobre, le Comité populaire de Hanoï s'est fixé pour objectif de faire d'iHanoi la seule plateforme d'application de réseau social centralisée de la capitale afin de mieux servir les citoyens et les entreprises, avec pour devise « Placer les citoyens et les entreprises au centre de l'action gouvernementale » .

L'un des objectifs à atteindre, selon ce plan, est que 100 % des personnes de plus de 15 ans possédant un smartphone dans la ville aient accès à l'application iHanoi et puissent l'utiliser.

Parallèlement, le Comité populaire de la ville a également fixé de nombreux autres objectifs, tels que : une augmentation d’au moins 30 % par an du nombre de personnes et d’entreprises accédant à iHanoi et l’utilisant ; la réception, le traitement et la résolution rapides de 100 % des commentaires et suggestions des personnes et des entreprises, avec des résultats communiqués via iHanoi ; la maîtrise de l’application iHanoi par 100 % des fonctionnaires et agents de la fonction publique à tous les niveaux de gouvernement ; et la confidentialité à 100 % des données des personnes et des entreprises.

Les exigences pour l'expansion de l'application iHanoi sont les suivantes : garantir une meilleure expérience utilisateur ; renforcer la sécurité des informations du système ; appliquer l'IA pour aider les fonctionnaires à recevoir et à traiter les commentaires et les recommandations rapidement, efficacement et avec précision ; et en même temps aider les personnes et les entreprises à interagir et à rechercher facilement des informations.

Dans les prochains mois, Hanoi développera iHanoi selon le modèle de super-application afin d'intégrer une variété de services et de fonctionnalités destinés aux particuliers et aux entreprises, en collaboration avec des partenaires appropriés.

Ajout de nouvelles fonctionnalités à la plateforme iHanoi afin de répondre aux besoins croissants d'utilisation des particuliers et des entreprises de la capitale, notamment dans les domaines des transports, de la santé, de l'éducation , de l'environnement, du tourisme, du foncier, de l'urbanisme, des commandes de construction, du paiement en ligne, des services publics...

Dans le même temps, la ville mettra en place un système de chatbot et d'assistants virtuels pour aider les responsables et les fonctionnaires à recevoir et à traiter les commentaires et les recommandations des citoyens et des entreprises ; et pour aider les citoyens et les entreprises à interagir, à poser des questions, à rechercher et à exploiter les informations sur l'application iHanoi.

Des fonctions supplémentaires visant à renforcer la sécurité des informations du système seront également ajoutées afin de prévenir les attaques ; de surveiller, de superviser et de détecter rapidement les risques de perte de sécurité des informations du système ; et d’enregistrer toutes les activités du système en temps réel.

Afin que les citoyens et les entreprises comprennent, acceptent et utilisent iHanoi, le Comité populaire de Hanoï a lancé en novembre un concours de haut niveau pour guider l'installation, l'activation des comptes et l'utilisation des services sur la plateforme « Citoyen de la capitale numérique ».

Depuis le matin du 11 septembre, la ville de Hanoï publie régulièrement des informations sur les inondations provoquées par le typhon Yagi via l'application citoyenne iHanoi. Cette application compte actuellement près d'un million d'utilisateurs.