IBM économise 12 000 heures de travail grâce à l'intelligence artificielle

En 2011, le supercalculateur Watson d'IBM a battu les champions Ken Jennings et Brad Rutter au jeu télévisé Jeopardy!. Plus d'une décennie plus tard, OpenAI a lancé le chatbot ChatGPT, révélant ainsi le potentiel de l'IA au monde entier .

Bien qu'IBM ne soit plus pionnière dans le développement de l'IA, l'entreprise cherche à intégrer cette technologie à ses activités. Dix ans après que Watson a surpris le public, IBM a développé de nombreux outils d'IA pour améliorer l'efficacité et la précision du travail et optimiser la productivité.

Chez IBM, l'IA libère les employés des tâches administratives de bureau, leur permettant ainsi de se consacrer à des tâches plus complexes, selon Nickle LaMoreaux, directrice des ressources humaines d'IBM.

IBM utilise efficacement l'IA dans son département des ressources humaines. (Photo : Fortune)

IBM perçoit le potentiel de l'IA dans les ressources humaines et investit massivement dans cette technologie. L'assistant virtuel AskWatson en est un exemple : au lieu de se renseigner auprès de leurs supérieurs ou du service administratif sur les politiques de congés, ou de devoir parcourir eux-mêmes la base de données, les employés peuvent interroger Watson qui leur fournira des résultats en fonction de leurs heures de travail, de leur lieu de travail et du nombre de jours de congés utilisés.

Big Blue utilise également l'IA pour évaluer les performances, automatisant ainsi le processus de décision concernant l'éligibilité des employés aux augmentations et aux promotions. La plateforme prend en charge les tâches fastidieuses telles que l'évaluation des performances passées, des compétences, de l'ancienneté, des formations, etc., puis transmet des recommandations aux supérieurs pour vérification. Les managers peuvent interroger l'IA sur l'absence d'un employé sur la liste. L'outil répondra que l'employé ne remplit pas les conditions de certification ou indiquera la date du prochain examen de certification.

Grâce au temps ainsi gagné, les gestionnaires peuvent investir dans la formation de leurs employés et favoriser leur développement professionnel. LaMoreaux indique que plus de 280 tâches sont désormais automatisées grâce à l'IA. Cela permet au service des ressources humaines de se recentrer sur des aspects plus humains, en consacrant son temps à des missions plus importantes.

Dans une tribune publiée par Fortune , Arvand Krishna, PDG d'IBM, a affirmé que l'IA aide les employés à « résoudre les tâches répétitives que la plupart des gens jugent fastidieuses, leur permettant ainsi de se consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée ». Le nombre d'employés administratifs effectuant des tâches manuelles chez IBM est passé de 700 à moins de 50.

Au total, le service des ressources humaines d'IBM a économisé 12 000 heures ces 18 derniers mois grâce à l'automatisation, selon LaMoreaux. Paradoxalement, l'intelligence artificielle (IA) elle-même contribue à la réduction des effectifs administratifs. En mai, IBM a annoncé un gel des embauches pour les postes de soutien, dont les responsabilités incluent la rédaction des offres d'emploi et la gestion des mutations. Toutefois, LaMoreaux a précisé que cette décision était délibérée et stratégique. Le gel de certains postes permet de réorienter ces employés vers des fonctions génératrices de revenus et de développement produit.

L'impact de l'IA sur le marché du travail est depuis longtemps un sujet de préoccupation. Le Forum économique mondial estime que l'IA pourrait impacter environ 40 % du temps de travail, avec un déclin rapide des emplois administratifs et de secrétariat. Près de 4 000 licenciements récents ont été liés à l'IA. En janvier, IBM a supprimé environ 3 900 postes, précisant toutefois que ces suppressions étaient uniquement dues à des cessions d'actifs.

LaMoreaux admet avoir réfléchi aux conséquences d'éventuels licenciements chez IBM liés à l'IA. Elle affirme que les entreprises doivent faire preuve de transparence quant à leurs stratégies en matière d'IA et former leurs employés aux outils et compétences nécessaires pour rester compétitifs.

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IBM continuera d'expérimenter l'IA, de collecter des données de performance et de perfectionner ses compétences pour répondre aux besoins futurs. Depuis des années, IBM recrute sur la base des compétences, et plus de 50 % de ses emplois aux États-Unis ne requièrent pas de diplôme universitaire. LaMoreaux constate que de nombreuses personnes acquièrent des compétences en IA et en automatisation par des voies non traditionnelles, comme les cours communautaires, les formations en ligne, voire l'armée.

IBM recherche désormais chez ses candidats de nouvelles compétences, telles que la capacité à travailler avec l'IA et les grands modèles de langage, à poser des questions, à concevoir des processus d'IA adaptés à leur domaine et à identifier les besoins d'automatisation. En cas de lacunes, ils doivent être capables d'apprendre en continu.

Auparavant, il suffisait de terminer ses études, d'obtenir un diplôme, de devenir professionnel et de bénéficier d'une carrière stable à vie. Cependant, grâce aux nouvelles technologies, le temps nécessaire à l'acquisition de nouvelles compétences se raccourcit considérablement. Quel que soit l'avenir, la formation continue fera la différence entre les employés, quel que soit leur secteur d'activité, leur poste ou leur niveau d'expérience, selon LaMoreaux.

« Toute entreprise est désormais une entreprise technologique. Nous sommes tous impactés par l’IA », a déclaré LaMoreaux.

(Selon Fortune)

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