Insider GMC 2025 récompense 8 marques leaders dans la transformation numérique

Insider met à l'honneur 8 marques au GMC 2025 : Vietnam Airlines , MB Bank, VietinBank, MSB, MBS, Elise, FPT Shop et VETC, leaders de la transformation numérique et des plateformes d'expérience client (CDxP) au Vietnam.

Dans le contexte d'un marché vietnamien entrant dans une phase de restructuration et de croissance : le comportement des consommateurs évolue rapidement, les attentes en matière d'expériences numériques augmentent et l'IA et l'IA génétique remodèlent le comportement des clients, les marques vietnamiennes sont confrontées à un double défi : une incertitude croissante et une personnalisation à grande échelle.

Dans cette perspective, le Growth Makers Club (GMC) 2025 Hanoi, organisé par Insider Vietnam avec le soutien de Contentsquare, est non seulement un lieu pour honorer les marques pionnières de la transformation numérique, mais aussi une occasion pour Insider d'exprimer sa profonde gratitude envers les partenaires qui ont fait confiance et accompagné, transformant ensemble la CDxP (Customer Data Experience Platform) en une valeur concrète.

Le prix Insider GMC 2025 est bien plus qu'une simple liste de 8 lauréats, ce sont 8 exemples concrets d'une philosophie : la transformation numérique n'a pas besoin d'être compliquée, à condition d'avoir le bon partenaire.

Avec la participation de plus de 60 dirigeants de grandes marques, l'événement a annoncé la cartographie comparative des capacités CDxP au Vietnam, où des marques telles que Vietnam Airlines, MB Bank, MSB, MBS, VietinBank, Elise,FPT Shop, VETC... ont démontré que la personnalisation ne sert pas seulement à améliorer l'expérience, mais aussi à augmenter les revenus réels ; que les données ne sont pas seulement un entrepôt, mais la matière première pour une action en temps réel et que la rapidité n'est pas seulement un avantage, mais aussi une exigence minimale de notre époque.

Les Insider GMC Awards 2025, décernés sur la base de résultats concrets, sont les prix annuels d'Insider récompensant les entreprises qui maîtrisent véritablement la plateforme CDxP, personnalisent le parcours client, augmentent l'efficacité marketing et automatisent les opérations au niveau de l'entreprise.

Positionnée comme la plateforme CDxP pionnière au Vietnam, utilisée par près de 100 grandes marques vietnamiennes, plus de 1 500 marques internationales et disposant de la plus solide équipe de mise en œuvre locale du marché, Insider n'est pas seulement un fournisseur de solutions, mais aussi un partenaire accompagnant l'innovation en matière d'expérience client.

Prix Insider GMC 2025 : 8 lauréats, 8 modèles inspirants

Chaque récompense représente une qualité essentielle dans le parcours vers la maîtrise du CDxP et une croissance axée sur le client.

Et les 8 marques ci-dessous représentent 8 approches, 8 stratégies, 8 engagements, qui produisent tous des résultats concrets.

1. VETC – Adoption technologique et déploiement CDP les plus rapides

« Réussir en 40 jours ce qui prend 6 mois à d'autres, c'est ce qui fait la différence entre la détermination et les résultats. »

Un représentant de VETC a reçu le prix. (Source : Insider)

VETC établit un record avec une mise en œuvre CDxP ultra-rapide et méthodique :

Intégration complète du SDK et de la messagerie électronique dans les plus brefs délais
Intégration poussée + 100 événements personnalisés
Plus de 40 scripts en ligne en seulement 30 jours

Vitesse fulgurante grâce à l'équipe de coordination technique, marketing et opérationnelle la plus rapide, synchronisation des données et des scripts en 2025

2. FPT Shop – L’utilisation optimale des données dans la gamification et l’hyperpersonnalisation

« Si Insider propose une nouvelle fonctionnalité, FPT Shop est toujours le pionnier en matière de tests et transforme systématiquement cette fonctionnalité en résultats concrets. »

M. Vu Hong Quan, responsable de l'exploration de données et de la publicité en ligne chez FPT Shop, a reçu le prix. (Source : Insider)

FPT Shop utilise les données comportementales pour personnaliser l'expérience de jeu, transformant ainsi le jeu en un point de contact pour l'achat et reliant le Web, l'application Zalo Mini et les e-mails pour une expérience fluide. Ils ne se contentent pas d'utiliser la technologie, ils la vivent pleinement.

3. MBS – Excellence du leadership en matière d'innovation dans l'engagement client

« Lorsque les données et la technologie ne sont plus la propriété exclusive du service informatique, mais deviennent le langage commun des entreprises, la véritable croissance commence. »

M. Ha Hoang, directeur adjoint de la division des activités numériques de MBS, a reçu le prix. (Source : Insider)

MBS pilote la création d'une base CDxP durable grâce à une coordination stratégique entre Digital Business, SSG, Marcom et Data :

• Coordonner l'utilisation du CDxP entre les différents services

• Intégration de la pensée axée sur les données – automatisation : intégration poussée des données en temps réel > suggestions de codes boursiers en temps réel

• Mettre en place un cadre clair de planification et de reporting afin d'accroître la fréquence et le volume des transactions.

4. MSB - Excellence en matière de gouvernance de l'engagement client

« Avec la participation de plus de 80 membres issus de nombreux départements, nous avons déterminé que CDxP n'est pas un projet, mais un nouveau système d'exploitation pour la croissance. »

Mme Nguyen Thi Ha Thu, directrice du programme Magnet de MSB. (Source : Insider)

MSB a mis en place un modèle CEP (Center for Experiences) regroupant plus de 80 collaborateurs interdépartementaux, fonctionnant selon les normes internationales et avec l'aide de McKinsey. Au cours des trois premiers mois, les indicateurs d'interaction et de conversion numériques ont enregistré une croissance remarquable.

MSB a mis en place un modèle de gouvernance de plateforme CEP très organisé, démontrant une coordination claire des rôles, des processus standardisés et des objectifs unifiés.

5. Elise – L’utilisation optimale des données pour optimiser l’expérience O2O

« Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients en ligne, nous utilisons les données en ligne pour stimuler les achats en magasin. La plateforme CDxP d'Insider nous aide à faire le lien entre ces deux univers . »

M. Duong Minh Vu, responsable de la chaîne d'approvisionnement et du commerce en ligne chez Elise. (Source : Insider)

Elise combine données comportementales, campagnes SMS automatisées et programmes de parrainage pour fidéliser intelligemment ses clients, optimiser les conversions dans plus de 130 points de vente et enrichir l'expérience d'achat en ligne. La stratégie « Parrainage par les membres » associe SMS intelligents et automatisation personnalisée, transformant les interactions en conversions et optimisant les taux de fidélisation et le retour sur investissement.

6. MB Bank - L'utilisation optimale d'une application mobile pour l'engagement client

« L’application mobile est désormais l’un des principaux canaux de communication et de prise en charge des clients pour MB ; toutes les interactions importantes sont personnalisées en fonction des données utilisateur et activées via Insider. »

M. Hung Do, responsable marketing de fidélisation et de rétention client – Département produits et marketing, MB Bank. (Source : Insider)

MB Bank personnalise l'expérience de dizaines de millions d'utilisateurs de son application grâce à l'automatisation, aux données en temps réel et à l'analyse comportementale. Son intégration de CDxP illustre parfaitement les atouts de la banque numérique moderne : rapidité, proactivité et interaction.

MB Bank exploite son application mobile comme plateforme d'interaction centrale, personnalisée et continue.

L'intégration complète d'une diversité dynamique au parcours utilisateur permet à MBBank de créer une expérience bancaire numérique proactive, flexible et hautement connectée, et ce, pour chaque opération effectuée sur l'application.

7. VietinBank – Prix CDxP pour l'impact du retour sur investissement de bout en bout

« Nous avons conçu le système CDxP non pas pour embellir le tableau de bord, mais pour mesurer le retour sur investissement réel et la croissance dès le premier jour. »

M. Dao Duy Luc, directeur adjoint du département marketing de détail de VietinBank. (Source : Insider)

VietinBank est un modèle d'approche axée sur les résultats pour la mise en œuvre d'une plateforme CDxP. Au lieu de se contenter de la collecte de données, l'entreprise a proactivement intégré la plateforme CDxP à ses systèmes métiers essentiels, de l'analyse à la prise de décision.

La cohérence entre stratégie et opérations permet à VietinBank de mettre en place un système de mesure de bout en bout, surveillant de près l'efficacité de chaque campagne numérique dès les premiers mois.

Il ne s'agit pas seulement d'une mise en œuvre réussie, mais aussi d'un témoignage de la mentalité axée sur les résultats du secteur bancaire numérique : données + technologie + rapidité de prise de décision = croissance mesurable.

8. Vietnam Airlines - Leader de l'année en matière de transformation numérique

« Insider est un partenaire depuis huit ans, qui nous aide à personnaliser non seulement chaque offre, mais aussi chaque instant du vol. »

Mme Xuan Giang, directrice du département des ventes et du marketing de Vietnam Airlines. (Source : Insider)

Vietnam Airlines utilise le CDxP pour personnaliser l'expérience client sur le Web, son application et les réseaux sociaux, de la réservation de billets au reciblage publicitaire basé sur le marché. La campagne de 2025 a permis d'obtenir un retour sur investissement plus de 10 fois supérieur et une augmentation de 50 % du taux de conversion.

Et si c'était vous ? Les Insider GMC Awards récompensent celles et ceux qui osent concrétiser leurs actions, mesurer leurs résultats et créer un véritable impact. Inscrivez-vous dès aujourd'hui à une démonstration CDxP et entamez votre transformation numérique avec Insider.

Ce n'est pas la technologie en elle-même qui transforme les entreprises, mais la manière dont elles l'utilisent pour mesurer et reproduire leur succès.

Lors du GMC 2025, deux présentations stratégiques d'Insider et de Contentsquare ont offert une perspective pratique et pertinente : la transformation numérique ne se résume pas à « adopter la technologie », mais consiste à construire un système d'exploitation de croissance axé sur les clients, les données et la rapidité de la prise de décision.

Sujet : « Pile technologique client : l’avenir de la croissance repose entre les mains des véritables utilisateurs de données »

M. Jack Nguyen, directeur général régional, Insider SEA & HKTW.

Jack Nguyen a commencé par un message clair : Insider n’est pas seulement une plateforme CDP, mais une pile technologique client – le hub qui orchestre l’ensemble du parcours de croissance et de personnalisation du client.

1. Accroître les investissements et la présence au Vietnam

Insider a finalisé une levée de fonds de série E de 500 millions de dollars, ouvrant la voie à une stratégie d'investissement à long terme au Vietnam.

Sur ce marché, Insider est la seule plateforme disposant d'une équipe d'opérations techniques locale, ce qui permet aux clients de déployer leurs solutions plus rapidement et plus efficacement, tout en respectant leurs objectifs commerciaux réels.

2. L'excellence est le seul moyen pour les entreprises de croître rapidement.

Jack souligne la tendance à délaisser les plateformes marketing complexes et les solutions ponctuelles isolées. Les entreprises recherchent désormais des solutions flexibles, synchronisées, personnalisées et clairement mesurables, reposant sur une plateforme CDP qui connecte les données issues de systèmes O2O et backend complexes, afin de construire des parcours clients multicanaux et automatisés.

3. L'IA de génération n'est plus une tendance, mais un outil opérationnel

Insider présente deux produits exceptionnels :

Sirius AI aide les spécialistes du marketing à rédiger du contenu et à créer des scripts à partir d'une simple invite. Aucun graphiste ni glisser-déposer n'est nécessaire.
Agent One – créez des parcours d'IA pour vendre et prendre soin des clients à partir de parcours en temps réel sur le Web, l'application, Zalo ZNS, les enquêtes intégrées à l'application ou les centres d'appels.

4. Croissance durable du monde des affaires

Insider a également annoncé un programme de parrainage : invitez d’autres entreprises à utiliser Insider ; les partenaires recevront des cadeaux après chaque parrainage réussi. Cette initiative s’inscrit dans la stratégie visant à bâtir une communauté concrète de transformation numérique au Vietnam.

Sujet : « Au-delà de Google Analytics : décrypter les causes des clics inhabituels, des rebonds et de l’abandon de page par les utilisateurs »

M. Andrew Elturk, directeur régional des entreprises, Contentsquare.

Lors d'une présentation de Contentsquare, le représentant de la marque a souligné une vérité souvent négligée : la transformation numérique ne meurt pas pour de grandes raisons, mais à cause de petits détails que personne ne remarque.

Ces petits incidents, s'ils ne sont pas détectés et pris en compte, éroderont silencieusement les revenus et l'expérience utilisateur.

Google Analytics vous indique ce qui s'est passé.

Contentsquare vous aide à comprendre pourquoi cela se produit, en analysant le comportement réel des utilisateurs, les points de friction et les zones de perte d'engagement sur votre site web ou votre application.

Le principal facteur de différenciation est la possibilité de mesurer sans installer de balises d'événements supplémentaires, ce qui raccourcit le temps nécessaire pour découvrir des informations et agir sur les données.

De grandes banques et marques ont prouvé que l'optimisation de l'UX grâce aux données de Contentsquare améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais génère également un impact clair et mesurable sur les revenus.

Grâce à sa technologie d'analyse de l'expérience numérique de pointe, Contentsquare ne se contente pas de sponsoriser des événements, mais accompagne également de près les marques dans leur démarche d'amélioration de l'expérience utilisateur.

La coopération stratégique entre deux plateformes de premier plan dans le domaine des CDxP et de l'analyse de l'expérience numérique a non seulement fait de l'événement un succès, mais a également ouvert une nouvelle norme pour la transformation numérique basée sur les données au Vietnam.

Insider tient à remercier les plus de 60 dirigeants de haut niveau d'entreprises pionnières qui ont participé à l'Insider Growth Makers Club 2025 Hanoi avec Contentsquare.

Ce sont le partage, les témoignages concrets et la volonté de changement de nos partenaires qui ont créé une réelle valeur pour cet événement, non pas une simple réunion, mais le point de départ de nouvelles normes dans le parcours de la digitalisation client au Vietnam.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/insider-gmc-2025-vinh-danh-8-thuong-hieu-dan-dau-ve-chuyen-doi-so-post1048741.vnp