Les passagers s'enregistrent pour un vol à destination de Hanoï au terminal T3 de l'aéroport de Tan Son Nhat (HCMC) le matin du 19 avril - Photo : QUANG DINH
Cependant, de nombreux passagers sont désorientés en raison du manque d'informations sur les transferts entre terminaux et le transport entre les terminaux, ce qui entraîne des vols manqués et affecte les horaires de voyage et de travail.
Confusion entre les terminaux T1 et T3
Le 20 avril, Mme QT (HCMV) a raconté à Tuoi Tre une anecdote amusante : elle avait raté un vol parce qu'elle s'était trompée de terminal. Mme QT a expliqué qu'elle avait déjà réservé un vol HCMV-Hanoï le 19 avril avec Vietnam Airlines .
Les informations sur le billet indiquent que les passagers s'enregistreront et embarqueront au terminal T1. Lorsque Mme T. est arrivée au terminal T1 pour s'enregistrer, le personnel du guichet l'a informée que son vol partirait du terminal T3.
À ce moment-là, j'étais assez perdu, ne sachant ni quel moyen de transport utiliser ni quel itinéraire prendre pour me rendre au terminal T3. J'ai alors réservé un taxi pour me rendre à la porte de l'aéroport, rue Cong Hoa, et accéder au nouveau terminal. Arrivé à la rue Truong Son, je suis resté coincé dans les embouteillages entre les rues Truong Son et Cong Hoa pendant un bon moment, et il m'a fallu près de 40 minutes pour atteindre le terminal T3 de l'aéroport de Tan Son Nhat.
À mon arrivée, j'ai été informée que mon vol pour Hanoï avait été retardé. Après avoir discuté de la situation et des raisons évoquées ci-dessus, la compagnie aérienne m'a proposé de changer mon billet pour le vol suivant sans frais supplémentaires. Cependant, j'ai dû prendre un vol plus tard et j'étais en retard au travail à Hanoï, ce qui était très gênant », a raconté Mme T.
Selon Mme T., en cas de changement de terminal, la compagnie aérienne devrait appeler les passagers pour les informer afin qu'ils puissent planifier leur voyage en conséquence. Ou leur donner des instructions précises sur la façon de se déplacer du terminal T1 au terminal T3.
Les unités peuvent organiser des navettes pour transférer les passagers entre les stations internes afin de faciliter leurs déplacements. L'utilisation de voitures technologiques ou de taxis de luxe engendre des frais de déplacement supplémentaires.
L'histoire de Mme T. n'est pas unique. Récemment, de nombreux passagers se sont retrouvés perdus entre les terminaux de l'aéroport de Tan Son Nhat. La principale raison est le changement de terminal opéré par les compagnies aériennes, notamment depuis la mise en service du terminal T3.
Les compagnies aériennes font le ménage, les passagers « trouvent leur chemin »
Vietnam Airlines est pionnière dans le transfert vers le terminal T3. Dès le 17 avril, la compagnie a commencé à déplacer certains vols, notamment ceux reliant Hô-Chi-Minh-Ville à Van Don, vers le terminal T3. Le 19 avril, les vols entre Hô-Chi-Minh-Ville et Hanoï ont suivi.
À compter du 28 avril, tous les vols intérieurs de Vietnam Airlines (à l'exception des lignes reliant Hô-Chi-Minh-Ville à Ca Mau , Con Dao et Rach Gia, opérées par VASCO, filiale de Vietnam Airlines) devraient officiellement opérer au terminal T3. Parallèlement, Pacific Airlines et VASCO maintiendront leurs opérations au terminal T1, sans projet spécifique de transfert vers le terminal T3.
Cependant, dans les faits, la transition ne s'est pas faite sans heurts. La distance entre le T1 et le T3, bien que de quelques kilomètres seulement, représente un défi de taille pour les passagers. Le trajet dure au moins 15 à 20 minutes, sans compter les risques d'embouteillages.
Plus inquiétant encore, les vols en partage de code entre Vietnam Airlines, Pacific Airlines et VASCO prêtent à confusion. Les billets portant le symbole « VN » peuvent être opérés par Pacific Airlines ou VASCO, ce qui peut amener les passagers à se tromper de comptoir d'enregistrement, voire de terminal.
Selon les données, les passagers en correspondance à l'aéroport de Tan Son Nhat, outre les vols intérieurs, rencontrent également de nombreux problèmes. Par exemple, les passagers en provenance d'Inde et à destination de Hô-Chi-Minh-Ville doivent effectuer les formalités d'immigration et de douane au terminal T2, récupérer leurs bagages sur le tapis roulant avant de prendre le train pour le terminal T3 pour les vols intérieurs à destination de villes comme Da Nang ou Hai Phong.
Pour soutenir cette initiative, l'aéroport international de Tan Son Nhat met à disposition des bus gratuits, fonctionnant en continu avec une fréquence de 20 à 30 minutes par trajet, permettant aux passagers de se déplacer facilement entre les terminaux T2 et T3.
Pour les passagers en correspondance avec la même compagnie aérienne que Vietnam Airlines ou Vietjet, leurs bagages seront automatiquement transférés sur le vol intérieur, ce qui permettra d'économiser du temps et des efforts.
Cependant, si vous voyagez avec d'autres compagnies aériennes telles qu'Indigo de l'Inde à Ho Chi Minh-Ville, les passagers doivent recevoir leurs bagages au Terminal T2 et se déplacer vers le Terminal T3 pour Vietnam Airlines, Vietjet ou le Terminal T1 lorsqu'ils voyagent avec Bamboo Airways, Vietravel Airlines, Pacific Airlines pour continuer leur voyage, similaire au processus précédent.
Selon de nombreux clients, l'aéroport a mis en place une navette gratuite qui fonctionne en continu avec une fréquence de 20 à 30 minutes/trajet entre les terminaux, mais devoir se déplacer seul, porter des bagages et ne pas avoir d'instructions spécifiques cause encore de nombreux désagréments, en particulier pour les clients étrangers ou les visiteurs novices au Vietnam.
Plus d'options de support client
Pour aider les passagers qui risquent de confondre le terminal, M. Uong Viet Dung, directeur de l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, a demandé à la Vietnam Airports Corporation (ACV) et à l'aéroport international de Tan Son Nhat de se coordonner étroitement avec les unités de service au sol pour garantir que les passagers reçoivent un soutien optimal, notamment en cas de confusion du terminal.
Vietnam Airlines et Vietjet ont été chargées d'élaborer une politique visant à soutenir les passagers qui ont manqué leur vol parce qu'ils se trouvaient au mauvais terminal, tout en intensifiant les communications et en déployant davantage de personnel pour les guider à l'aéroport.
ACV prévoit également d'augmenter le personnel d'assistance, notamment pour les passagers en correspondance, lors de la phase initiale d'exploitation du terminal T3. Par ailleurs, l'aéroport de Tan Son Nhat se prépare à soumissionner pour des services de transport de passagers entre les terminaux T1, T2 et T3, afin d'offrir un confort maximal aux passagers.
Concernant le trafic de correspondance, le Centre de gestion des transports publics, relevant du Département des transports de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré qu'au Terminal T3, la ligne de bus 109 (gare routière de Saigon - aéroport de Tan Son Nhat) a été ajustée pour augmenter la fréquence de 42 trajets/jour à 110 trajets/jour.
La ligne de bus non subventionnée 72-1 (aéroport de Tan Son Nhat - gare routière de Vung Tau) est également reliée au terminal T3 pour desservir les passagers. Les lignes de bus subventionnées 103 (gare routière de Cho Lon - gare routière de Nga Tu Ga) et 152 (quartier résidentiel de Trung Son - aéroport de Tan Son Nhat) continuent de fonctionner de manière stable pour répondre aux besoins de transport des terminaux T1 et T2.
5 approches du terminal T3 de Tan Son Nhat
Graphismes : TUAN ANH
Pour se rendre au terminal T3, les personnes peuvent choisir les directions suivantes :
1 - De Binh Duong, ville de Thu Duc, Binh Thanh, Go Vap : Pham Van Dong - Bach Dang - rue Truong Son - tourner à droite sur Phan Thuc Duyen - tourner à droite sur la rue 18E - station T3.
2 - De Dong Nai, ville de Thu Duc : Rue Do Muoi - Vo Nguyen Giap - Pont de Saigon - Dien Bien Phu - Rond-point Hang Xanh - tourner à droite sur Xo Viet Nghe Tinh - tourner à gauche sur Bach Dang - Phan Dang Luu - Hoang Van Thu - Phan Thuc Duyen - descendre le passage souterrain - tourner à droite sur 18E Street - station T3.
3 - Depuis le district 7, Nha Be, Can Gio : prendre la rue Huynh Tan Phat - Pont Tan Thuan 1 - Nguyen Tat Thanh - Pont Khanh Hoi - Ton Duc Thang - Rond-point de la place Me Linh - tourner à gauche Hai Ba Trung - Vo Thi Sau - tourner à droite Nam Ky Khoi Nghia - Nguyen Van Troi - Phan Thuc Duyen - descendre le passage souterrain - tourner à droite rue 18E - station T3.
4 - De Tay Ninh, Long An, District 12, Hoc Mon, Cu Chi : prenez la rue Le Quang Dao (route nationale 22) ou la rue Le Duc Anh (route nationale 1) - Truong Chinh - Cong Hoa - vous pouvez vous rendre au terminal T3 de 3 manières : prenez la rue Cong Hoa - tournez à droite sur la rue C12 - la route en dessous du viaduc - terminal T3 ; prenez la rue Cong Hoa - la route en dessous du viaduc Hoang Hoa Tham - tournez à gauche sur Hoang Hoa Tham - tournez à droite sur la route de liaison - terminal T3 ; prenez la rue Cong Hoa - tournez à gauche sur la rue 18E - terminal T3.
5 - Depuis les arrondissements 3, 6, 10 et 11 : prendre la rue Le Van Sy ou Hoang Van Thu, puis le rond-point de Lang Cha Ca, tourner à gauche sur Cong Hoa, puis à droite sur la rue 18E et enfin le terminal T3. Les voitures empruntent la rue en contrebas du pont, puis entrent directement dans le terminal T3. Les deux-roues et les voitures montent le pont et tournent à droite pour accéder au parking du terminal T3.
Source : https://tuoitre.vn/khach-di-san-bay-tan-son-nhat-coi-chung-nham-nha-ga-20250421003501903.htm
Comment (0)