Les passagers seront remboursés si leur vol est retardé de 5 heures ou plus.

VTC News•20/07/2023

Le ministère des Transports vient de publier la circulaire n° 19/2023 modifiant, complétant et abrogeant certains articles des circulaires réglementant le transport aérien.

La nouvelle circulaire stipule que pour les vols retardés de 5 heures ou plus, si les passagers n'exigent pas du transporteur qu'il remplisse ses obligations telles que stipulées mais demandent plutôt un remboursement, le transporteur remboursera le prix total du billet ou la partie non utilisée du prix du billet, selon le choix du passager, à l'aéroport ou dans les bureaux de représentation, succursales ou agences de billetterie désignés de la compagnie aérienne.

Selon le ministère des Transports , un vol est considéré comme retardé lorsque l'heure de départ réelle est supérieure de plus de 15 minutes à l'heure de départ prévue dans l'horaire de vol initial.

Le ministère des Transports vient de publier une circulaire modifiant, complétant et abrogeant certaines dispositions des circulaires régissant le transport aérien. (Image d'illustration)

En cas de retard d'un vol pour des raisons non imputables au passager, le transporteur est tenu de fournir aux passagers des informations complètes et actualisées par tous les moyens appropriés ; de présenter ses excuses aux passagers ; de prendre en charge les repas, l'hébergement, le transport et les autres frais directement liés au temps d'attente à l'aéroport, conformément à la réglementation du transporteur ; et de garantir la qualité du service aux passagers à l'aéroport, telle que prescrite par le ministre des Transports.

En cas de retard de vol de 2 heures ou plus, dans la zone de service du transporteur, les passagers bénéficieront d'une modification d'itinéraire appropriée ou seront transférés sur un autre vol pour atteindre leur destination finale, sans restriction quant aux modifications d'itinéraire ou de vol et aux suppléments associés (le cas échéant).

En cas de retards prolongés sur les vols, le transporteur doit verser une indemnisation anticipée non remboursable aux passagers ayant des places et des billets confirmés sur ce vol, conformément à la réglementation.

En outre, les annulations de vol sont définies comme le défaut d'effectuer un vol pour lequel l'horaire de vol et la vente des billets ont été publiés sur le système de réservation de vol (CRS) du transporteur dans les 24 heures précédant l'heure de départ prévue.

Dans les cas où les passagers ne sont pas transportés du fait du transporteur, ou dans les cas où un vol est annulé sans préavis de la part du transporteur, ce dernier est tenu de verser une indemnisation anticipée non remboursable aux passagers ayant des places et des billets confirmés sur le vol, conformément à la réglementation.

Dans le cadre des services du transporteur, des modifications d'itinéraire ou des transferts vers d'autres vols appropriés sont proposés aux passagers afin de leur permettre d'atteindre leur destination finale, sans aucune restriction quant aux modifications d'itinéraire ou de vol et aux suppléments associés (le cas échéant) pour les passagers.

Si le passager refuse ce qui précède, le transporteur remboursera le prix total du billet ou la partie inutilisée du prix du billet, au choix du passager, à l'aéroport ou auprès des bureaux de représentation, succursales ou agents de billetterie désignés par la compagnie aérienne.

Si les passagers refusent les options ci-dessus, le transporteur peut remplir d'autres obligations convenues avec le passager.

Pour les vols à départ anticipé (vols dont l'heure de départ réelle est plus de 15 minutes avant l'heure de départ prévue dans l'horaire de vol de base), si, du fait de la faute du transporteur, des passagers ayant des sièges confirmés ne sont pas transportés et n'ont pas reçu de notification du changement d'heure de départ anticipé ou n'acceptent pas le changement d'heure de départ anticipé, le transporteur est responsable du respect des mêmes obligations que lorsque le vol est annulé.

Par ailleurs, les remboursements de billets sont soumis à des conditions particulières. En conséquence, toute restriction relative aux remboursements et aux frais de remboursement (le cas échéant) est levée.

Pour les billets jamais utilisés, le remboursement sera égal au montant payé par le passager pour le billet.

Le prix du billet comprend : les frais de service de transport ; les taxes et frais stipulés par l'État ; les frais de sécurité des passagers et des bagages ; les frais de services aux passagers dans les aéroports perçus par la compagnie aérienne ; et autres suppléments connexes tels qu'indiqués sur les factures légitimes fournies par le passager.

Si le billet a été partiellement utilisé, le remboursement ne sera pas inférieur à la différence entre le prix du billet payé et le prix de tout autre service utilisé pour le voyage du passager.

Thanh Lam

Avantageux
Émotion
Créatif
Unique
Colère