VPBank affirme son engagement en faveur du développement durable grâce à une initiative de transactions sans papier

Il s’agit d’une démonstration claire de la position pionnière de VPBank en matière de transformation numérique, tout en affirmant son engagement en faveur du développement durable à travers des initiatives technologiques révolutionnaires.

Transactions sans papier : un pas vers l'écologisation du secteur financier

VPBank est consciente de l'importance de l'innovation continue et de l'application des technologies pour offrir une meilleure expérience client. L'initiative de dématérialisation des transactions s'inscrit dans ce cadre. Son point fort est la suppression totale des documents papier lors des transactions au guichet. Les clients recevront désormais des documents électroniques par e-mail, confirmés par une signature numérique immédiatement après la transaction.

L'initiative de transaction sans papier a valu à VPBank le prix de l'expérience client de l'année - Secteur bancaire.

Plus précisément, les transactions telles que les dépôts, les retraits et les virements internes et interbancaires sont toutes effectuées sur une plateforme numérique, sans avoir à imprimer de documents. Les clients peuvent s'authentifier grâce à la biométrie plutôt qu'avec des documents papier. Ils peuvent également effectuer des transactions via les services bancaires en ligne, VPBank NEO et les distributeurs automatiques de billets (DAB, CDM), réduisant ainsi le recours aux guichets traditionnels.

Grâce à cette initiative, VPBank a réduit le temps de traitement des transactions de 40 %, économisé environ 90 000 feuilles de papier imprimées par mois, réduit le temps de fonctionnement interne de 50 % et automatisé les rapports conformément à la réglementation. Il convient de noter que 95 % des clients ont réagi positivement à cette nouvelle expérience de transaction.

La technologie est à la base d'expériences supérieures

VPBank met en œuvre la numérisation et l'automatisation des processus depuis 2018. À ce jour, plus de 300 processus automatisés, de la réception des documents, l'approbation au service client, ont été mis en pratique par la banque pour apporter une meilleure expérience aux clients.

Au lieu d'utiliser les applications d'automatisation disponibles, VPBank a développé lui-même un système d'automatisation des processus internes tels que l'intégration de nouveaux clients, le traitement des données, l'authentification des transactions et la signature numérique, la réconciliation et la génération de rapports... Cela aide la banque à personnaliser la solution en fonction de ses besoins et des systèmes existants, aidant ainsi à déployer plus rapidement de nouveaux processus, augmentant la compétitivité de la banque et s'adaptant au marché.

VPBank dispose désormais de plus de 300 processus automatisés.

Ces processus automatisés ont aidé la banque à rationaliser les processus et à réduire les délais de traitement de 10 fois par rapport à avant, économisant des coûts équivalents à 350 employés à temps plein malgré l'augmentation moyenne du volume de transactions de 30 % par an, améliorant ainsi la satisfaction et l'expérience client.

Un rapport de VPBank indique qu'au cours des six premiers mois de 2025, la banque a reçu près de 13 500 retours clients. Le nombre total de compliments tend à augmenter de mois en mois : 95 % des réponses à l'enquête saluent le service, 86 % sont satisfaites de l'attitude du personnel et 46 % sont positives quant au délai de transaction. Il est à noter que le nombre de retours négatifs sur la qualité du service a considérablement diminué en 2025, avec seulement 5 % de réponses nécessitant une amélioration.

Engagement en faveur du développement durable et de l'ESG

Outre l'amélioration de l'expérience client, VPBank affiche également un engagement fort en faveur du développement durable, visant à rendre le secteur financier plus écologique et à protéger l'environnement. L'initiative de dématérialisation des transactions a permis à VPBank de réduire considérablement sa consommation de papier, limitant ainsi l'utilisation des ressources naturelles et réduisant les émissions liées à la production et au transport du papier.

Cette solution permet également de réduire les coûts d'énergie et d'exploitation, d'accroître l'efficacité des traitements en raccourcissant les délais de transaction, en réduisant les erreurs et en améliorant l'expérience client. Elle constitue également la base pour accompagner VPBank dans sa transition vers une finance plus verte, contribuant ainsi à la mise en œuvre de ses engagements ESG et de développement durable.

VPBank considère le développement durable non seulement comme un objectif stratégique, mais aussi comme un principe directeur dans toutes ses décisions et actions. En matière de gouvernance, VPBank a constamment mis en place un système transparent et efficace, conforme aux normes internationales en matière de développement durable, et a remporté de nombreuses distinctions, notamment parmi les 10 meilleures grandes capitalisations en matière de gouvernance d'entreprise en 2024 et parmi les 20 meilleures sociétés cotées en bourse avec l'indice de durabilité le plus élevé selon l'évaluation Hose pendant six années consécutives (2019-2024).

VPBank est également la première banque vietnamienne à émettre avec succès une obligation internationale durable de 300 millions de dollars américains. Elle a collaboré avec des PME et des institutions financières pour obtenir un prêt de 350 millions de dollars américains afin de promouvoir le développement vert, de mettre en œuvre un cadre global de gestion des risques ESG et d'accroître son solde de crédit vert. Fin juin 2025, le solde de crédit vert de la banque a atteint 31 700 milliards de VND, soit une augmentation de 44,5 % par rapport à fin 2024.

En s’efforçant d’intégrer l’ESG dans sa stratégie de développement, VPBank affirme non seulement son rôle de pionnier dans le secteur de la finance verte, mais démontre également sa profonde responsabilité envers la communauté et l’environnement, vers un avenir durable, transparent et prospère.

Source: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html