Le commerce électronique contribue à élargir les possibilités d’accès au marché

Toutefois, ce développement rapide crée également un besoin urgent de ressources humaines de qualité, dotées de compétences professionnelles et capables de s’adapter au marché numérique.

M. Nguyen Minh Duc, Secrétaire général adjoint de l'Association vietnamienne du commerce électronique :
Les ressources humaines dans les zones rurales et montagneuses sont encore limitées en compétences générales.

À l’ère de la transformation numérique, le commerce électronique devient progressivement un pilier important de l’ économie , contribuant à promouvoir une croissance durable et à élargir les opportunités d’accès au marché, en particulier dans les zones présentant de nombreuses limitations telles que les zones rurales, montagneuses, frontalières et insulaires.

Ces régions disposent d'un potentiel considérable et de ressources abondantes, mais leurs connaissances approfondies en matière de commerce électronique restent limitées. Elles ont besoin d'instructions spécifiques, allant de la vente sur la plateforme à la tarification des produits, en passant par le traitement des commandes et le service client. Par conséquent, outre la publication de manuels, il est nécessaire de développer des outils d'assistance intelligents, tels que des assistants e-commerce intelligents, pour aider les petites et microentreprises des zones rurales à interagir directement, à recevoir des instructions étape par étape et à accéder aux connaissances facilement et gratuitement.

Aujourd'hui, alors que les entreprises recrutent davantage de ressources humaines dans les zones rurales, montagneuses et insulaires, on constate que de nombreux jeunes ont le goût d'apprendre et la volonté d'innover, mais manquent encore de compétences relationnelles. En particulier, les compétences en communication, le service client, les compétences bureautiques et l'utilisation de l'ordinateur demeurent des faiblesses fréquentes.

Pour remédier à cette situation, nous avons mis en œuvre de nombreuses solutions de recrutement et de formation au niveau local. Par exemple, dans les usines de la région Ouest, outre la constitution d'une équipe de ressources humaines dédiée à la production, nous avons également formé une équipe spécialisée en e-commerce sur site. Cette approche permet aux étudiants et aux travailleurs locaux d'acquérir une expérience pratique, de développer des compétences numériques et en e-commerce, tout en contribuant à la formation de ressources humaines de qualité, contribuant ainsi au développement durable des zones rurales et isolées.

M. Tran Tuan Anh, PDG de Shopee Vietnam :
Shopee renforce la coopération et aide les entreprises à accéder à des formes avancées de commerce

Le marché vietnamien présente de nombreux atouts uniques, tels que le coût d'accès à Internet le plus bas d'Asie du Sud-Est, une population nombreuse, un accès rapide aux nouveaux produits et des revenus en hausse. Ainsi, les consommateurs de toutes les régions peuvent accéder facilement aux produits et services en ligne, créant ainsi des conditions favorables au développement de toutes les technologies liées au e-commerce.

Outre le potentiel commercial, l'expérience client, la résolution des réclamations et la protection des consommateurs sont des facteurs essentiels pour les entreprises de e-commerce, en particulier Shopee. Nous avons investi massivement sur le marché vietnamien, mis en place des mécanismes de contrôle et amélioré l'expérience utilisateur, notamment en réduisant les délais de livraison, en augmentant la fiabilité et en offrant une tranquillité d'esprit aux clients. Parallèlement, nous espérons bénéficier des conseils et du soutien spécifiques des ministères, des services et des collectivités locales tout au long du processus de mise en œuvre.

Au Vietnam, Shopee collabore avec de nombreuses entreprises, dont de nombreuses PME. Nous mettons en œuvre des programmes d'accompagnement pour faciliter leur accès au e-commerce grâce à des formations, des explications sur l'utilisation des outils et l'efficacité opérationnelle sur les plateformes numériques. Grâce à cela, les entreprises peuvent accéder à des modèles économiques avancés et se développer progressivement de manière plus stable et durable.

Actuellement, nous nous concentrons sur le soutien aux fabricants nationaux, tout en collaborant avec les entreprises exportatrices afin de développer leur marché intérieur. Les fabricants peuvent se concentrer sur la production, tandis que Shopee se charge des opérations et de la promotion des produits. Ce modèle a porté ses fruits et a permis à de nombreuses entreprises d'améliorer leur compétitivité. À l'avenir, nous continuerons d'accompagner les entreprises vietnamiennes dans leur développement à l'international, en particulier en Asie du Sud-Est, puis sur d'autres marchés potentiels.

Mme Tran Thi Ngoc Lan, propriétaire d'une entreprise de mode , s'adresse au 24 Dai Mo, quartier Tu Liem :
Modèle commercial idéal pour les petites entreprises

Malgré le fort potentiel du e-commerce, de nombreuses entreprises, pourtant présentes depuis longtemps, enregistrent encore de faibles ventes. La principale raison est que les achats sont interrompus et qu'elles dépendent trop des promotions. Les entreprises doivent donc accompagner leurs clients tout au long du processus – de la recherche de produits à la décision d'achat – et entretenir des interactions régulières. Se concentrer uniquement sur les promotions sans stratégie de fidélisation à long terme rendra la fidélisation très difficile.

Avant la pandémie de Covid-19, mon entreprise vendait principalement des marchandises de manière traditionnelle, notamment en gros aux commerçants sur les marchés de gros. Cependant, après la pandémie, lorsque j'ai réalisé que ce modèle n'était plus adapté, j'ai commencé à me renseigner sur les plateformes de e-commerce. Parallèlement, Shopee m'a invité à participer au programme « Transformation numérique des entreprises vietnamiennes grâce au e-commerce ». Consciente de l'opportunité, mon entreprise a rejoint le partenariat.

Ce modèle est particulièrement adapté aux petites entreprises, car Shopee offre des services complets, de la vente au marketing en passant par l'expédition. Grâce à cela, nous pouvons nous concentrer sur la production et améliorer la qualité des produits.

Mon entreprise travaille actuellement en étroite collaboration avec Shopee pour distribuer ses produits sur le marché. À l'avenir, nous souhaitons nous développer sur les marchés régionaux et internationaux. L'équipe Shopee met également en place un programme d'exportation en ligne pour faciliter la commercialisation des produits locaux sur les plateformes de e-commerce internationales.

Source : https://hanoimoi.vn/thuong-mai-dien-tu-giup-mo-rong-co-hoi-tiep-can-thi-truong-720292.html