Le commerce électronique contribue à élargir les opportunités d'accès au marché

Toutefois, cette évolution rapide crée également un besoin urgent de ressources humaines de haute qualité, dotées de compétences professionnelles et capables de s'adapter au marché numérique.

M. Nguyen Minh Duc, secrétaire général adjoint de l'Association vietnamienne du commerce électronique :
Le personnel des zones rurales et montagneuses possède encore des compétences relationnelles limitées.

À l'ère de la transformation numérique, le commerce électronique devient progressivement un pilier essentiel de l' économie , contribuant à une croissance durable et élargissant les opportunités d'accès au marché, notamment dans les zones auparavant défavorisées telles que les régions rurales, montagneuses, frontalières et insulaires.

Ces régions recèlent un fort potentiel grâce à leurs ressources abondantes, mais la population locale y possède une connaissance approfondie du commerce électronique qui demeure limitée. Elle a besoin d'un accompagnement spécifique, de la vente sur les plateformes en ligne à la tarification des produits, en passant par le traitement des commandes et le service client. Par conséquent, outre la publication de guides pratiques, il est nécessaire de développer des outils d'aide intelligents – tels que des assistants e-commerce basés sur l'IA – afin de permettre aux petites et micro-entreprises des zones rurales d'interagir directement, de bénéficier d'un accompagnement pas à pas et d'accéder facilement et gratuitement à la formation.

Actuellement, alors que les entreprises étendent leur recrutement aux zones rurales, montagneuses et insulaires, nous constatons que de nombreux jeunes manifestent un fort désir d'apprendre et d'adopter l'innovation, mais manquent encore de compétences transversales. En particulier, les compétences en communication, en service à la clientèle, en bureautique et en informatique demeurent des lacunes fréquentes.

Pour remédier à cette situation, nous avons mis en œuvre de nombreuses solutions de recrutement et de formation au niveau local. Par exemple, dans les usines de la région Ouest, outre la mise en place d'une équipe de ressources humaines dédiée à la production, nous avons également constitué une équipe spécialisée en e-commerce directement sur site. Cette approche permet aux étudiants et aux travailleurs locaux d'acquérir une expérience pratique, de développer des compétences numériques et en e-commerce, et contribue simultanément à la formation de ressources humaines de qualité, favorisant ainsi le développement durable des zones rurales et isolées.

M. Tran Tuan Anh, PDG de Shopee Vietnam :
Shopee renforce ses partenariats et aide les entreprises à accéder à des formes de commerce avancées.

Le marché vietnamien présente de nombreux atouts uniques, tels que les coûts d'accès à Internet les plus bas d'Asie du Sud-Est, une population nombreuse, un accès rapide aux nouveaux produits et des revenus en hausse. De ce fait, les consommateurs de toutes les régions peuvent facilement accéder aux produits et services en ligne, créant ainsi un environnement propice au développement de toutes les technologies liées au commerce électronique.

Outre le potentiel du marché, l'expérience client, la résolution des litiges et la protection des consommateurs sont des facteurs essentiels pour les entreprises de commerce électronique, et notamment pour Shopee. Nous avons investi massivement sur le marché vietnamien, en mettant en place des mécanismes de contrôle et en améliorant l'expérience utilisateur, par exemple en réduisant les délais de livraison et en renforçant la confiance et la sérénité de nos clients. Parallèlement, nous comptons sur les conseils et le soutien des ministères, des départements et des autorités locales pour la mise en œuvre de nos activités.

Au Vietnam, Shopee collabore avec de nombreuses entreprises, notamment des PME. Nous mettons en œuvre des programmes d'accompagnement pour faciliter leur accès au e-commerce grâce à des formations, des conseils sur l'utilisation des outils et une expertise en matière de gestion des plateformes numériques. Ainsi, ces entreprises peuvent accéder à des modèles commerciaux avancés et atteindre progressivement une croissance plus stable et durable.

Actuellement, nous privilégions le soutien aux fabricants locaux tout en collaborant avec les entreprises exportatrices afin de développer en priorité le marché intérieur. Les fabricants peuvent ainsi se concentrer sur la production, tandis que Shopee prend en charge les opérations et la promotion des produits. Ce modèle a donné des résultats positifs, contribuant à renforcer la compétitivité de nombreuses entreprises. À l'avenir, nous continuerons d'accompagner les entreprises vietnamiennes dans leur expansion à l'international, en commençant par l'Asie du Sud-Est, puis en explorant d'autres marchés potentiels.

Mme Tran Thi Ngoc Lan, propriétaire d'une entreprise de mode située au 24 rue Dai Mo, quartier Tu Liem :
Le modèle commercial idéal pour les petites entreprises.

Malgré son immense potentiel, de nombreuses entreprises, même les plus anciennes, continuent d'enregistrer de faibles ventes. Les principales raisons résident dans la fragmentation des habitudes d'achat et une dépendance excessive aux promotions. Par conséquent, les entreprises doivent accompagner leurs clients tout au long du processus, de la recherche de produits à la décision d'achat finale, en maintenant un contact régulier. Se concentrer uniquement sur les promotions, sans stratégie d'engagement à long terme, rendra la fidélisation client très difficile.

Avant la pandémie de Covid-19, mon entreprise vendait principalement ses produits par des méthodes traditionnelles, notamment en gros à des commerçants sur les grands marchés. Cependant, après la pandémie, constatant que ce modèle n'était plus adapté, j'ai commencé à me renseigner sur les plateformes de commerce électronique. À peu près au même moment, Shopee m'a invité à participer à son programme « Transformation numérique des entreprises vietnamiennes grâce au commerce électronique ». Voyant là une belle opportunité, mon entreprise a décidé d'y adhérer.

Ce modèle est parfaitement adapté aux petites entreprises, car Shopee propose une gamme complète de services, de la vente et du marketing à l'expédition. Grâce à cela, nous pouvons nous concentrer sur la production et l'amélioration de la qualité de nos produits.

Mon entreprise collabore étroitement avec Shopee pour distribuer ses produits sur le marché. À l'avenir, nous souhaitons nous développer sur les marchés régionaux et internationaux. L'équipe de Shopee met également en place un programme d'exportation en ligne afin de faciliter la commercialisation des produits locaux sur les plateformes de commerce électronique internationales.

Source : https://hanoimoi.vn/thuong-mai-dien-tu-giup-mo-rong-co-hoi-tiep-can-thi-truong-720292.html