« Fausses réductions » – une arnaque pour escroquer les consommateurs.

L'astuce n'est pas nouvelle, mais elle devient de plus en plus sophistiquée.

La fin d'année marque le début de la saison des achats, et les réseaux sociaux ainsi que les plateformes de commerce en ligne regorgent de slogans tels que « Ventes exceptionnelles », « -70 % » et « Offre unique »… Nombreux sont les consommateurs qui se laissent emporter par cette frénésie d'achats, persuadés de dénicher une affaire en or. Mais que cachent ces promotions alléchantes ? Bien souvent, il s'agit d'une simple « fausse réduction » : une pratique qui n'est pas nouvelle, mais qui devient de plus en plus sophistiquée, conçue pour escroquer les clients en toute légalité, même si cela reste contraire à l'éthique.

En réalité, de nombreux consommateurs connaissent bien cette astuce qui consiste à gonfler les prix des produits puis à les présenter comme fortement remisés. Une chemise ordinaire vendue normalement à 300 000 VND peut être affichée à 600 000 VND avant une promotion, puis immédiatement étiquetée « 50 % de réduction ». Les acheteurs pensent économiser la moitié du prix, mais en réalité, il n’y a aucune réduction.

Il est important de noter que cette tactique ne se limite pas aux petits commerçants ; même certaines marques renommées y ont recours. La fidélisation de la clientèle, l’atteinte des objectifs de vente ou la mise en œuvre de campagnes marketing incitent de nombreuses entreprises à sacrifier la confiance de leurs clients au profit de gains à court terme. De nombreux acheteurs en ligne en ont déjà fait l’expérience : voir un produit fortement remisé, au design attrayant et encensé par la critique, pour finalement constater à la livraison que sa qualité est bien en deçà de leurs attentes. Ces versions « fortement remises » ne sont parfois pas des produits authentiques, mais plutôt des invendus, des articles défectueux, voire des contrefaçons dissimulées derrière des images flatteuses et de faux avis.

*Les événements liés aux soldes du Black Friday ont contribué à stimuler les dépenses de consommation en fin d'année. Photo : VGP/Thuy Linh*

Une tactique plus sophistiquée consiste à diviser les emballages ou à omettre des accessoires, tout en induisant les consommateurs en erreur et en leur faisant croire qu'ils acquièrent un produit parfaitement fonctionnel à un prix avantageux. À la réception du produit, les clients découvrent qu'ils doivent acheter des accessoires supplémentaires ou payer un supplément pour que le produit fonctionne comme annoncé.

En réalité, la législation vietnamienne encadre assez clairement les activités promotionnelles, notamment en ce qui concerne les remises n'excédant pas 50 % du prix affiché (sauf exceptions). Toutefois, une faille réside dans le fait que le prix affiché peut être modifié arbitrairement, pourvu que l'entreprise l'annonce publiquement avant toute réduction. Par conséquent, contrôler la pratique consistant à gonfler artificiellement les prix avant les réductions échappe aux autorités de régulation sans preuves concrètes ni système de suivi des prix dans le temps. Les consommateurs, même s'ils ont des soupçons, peinent à prouver que les entreprises sont en infraction. Ce laxisme réglementaire favorise involontairement la prolifération des « fausses réductions », faussant le marché et engendrant une concurrence déloyale.

Le facteur psychologique est incontournable. Face à des réductions attractives, les consommateurs sont facilement influencés par la peur de manquer une bonne affaire (FOMO). Un compte à rebours, la mention « Plus qu'un article » ou la liste des « 10 personnes qui viennent d'acheter cet article » sont des techniques marketing simples et efficaces pour cibler les acheteurs. Lorsque les émotions prennent le pas sur la raison, les consommateurs cliquent facilement sur le bouton « Commander » sans vérifier attentivement les informations. Cette précipitation favorise le développement de pratiques commerciales douteuses.

Les consommateurs doivent être plus vigilants.

Les consommateurs victimes d'escroqueries répétées ne perdent peut-être qu'une petite somme d'argent, mais le véritable impact réside dans l'érosion de la confiance. Lorsque les clients ne font plus confiance aux programmes promotionnels, ce sont les entreprises honnêtes qui en pâtissent le plus. Un marché où les acheteurs sont constamment méfiants rend les échanges commerciaux stagnants et inefficaces.

La confiance, l'un des atouts les plus précieux d'une marque, est mise à mal non seulement par la vente de contrefaçons ou de produits de qualité inférieure, mais aussi par des pratiques trompeuses telles que la « surfacturation ». À long terme, les entreprises qui se livrent à des pratiques malhonnêtes se condamnent à l'échec en perdant le soutien de leur clientèle.

Afin de minimiser les risques et de protéger leurs droits pendant la période des fêtes, la Commission nationale de la concurrence a émis des recommandations à l'intention des consommateurs.

Selon la Commission nationale de la concurrence, les consommateurs devraient utiliser des outils de suivi des prix ou consulter les avis des utilisateurs pour vérifier l'authenticité des réductions. Comparer les prix dans plusieurs magasins permet aux consommateurs d'évaluer plus précisément les offres. Cette vérification contribue à empêcher les entreprises d'augmenter arbitrairement leurs prix initiaux avant d'appliquer des réductions. Les consommateurs devraient privilégier les achats auprès de magasins agréés, de grandes plateformes de commerce électronique ou de vendeurs vérifiés. Ils devraient également lire attentivement les politiques de retour et d'échange, les garanties, les frais supplémentaires et les périodes de promotion afin d'éviter d'acheter des produits non remboursables en raison de réductions. Il est conseillé d'éviter d'acheter auprès de vendeurs indépendants, de vendeurs peu informatifs ou de ceux ayant de nombreux avis négatifs. Cela minimise le risque d'acheter des contrefaçons, des produits de mauvaise qualité ou non vérifiés.

Selon la Commission nationale de la concurrence, les consommateurs doivent conserver les factures, les reçus de paiement, les captures d'écran des prix et des offres promotionnelles en vigueur au moment de l'achat, ainsi que les vidéos du déballage, comme preuves en cas de litige. La prudence est de mise face à des produits bénéficiant de remises excessives par rapport aux prix du marché, présentant des conditions inhabituelles ou dont les informations concernant le fournisseur, la qualité et les certifications de sécurité sont floues. Ces signes indiquent souvent des pratiques tarifaires frauduleuses ou la vente de produits non conformes, préjudiciables aux consommateurs. Il est donc essentiel que les consommateurs fassent des choix éclairés.

Les « fausses réductions » constituent un phénomène inquiétant sur le marché de la consommation actuel. Elles entraînent non seulement des pertes financières pour les acheteurs, mais dégradent également la qualité de l'environnement commercial. Il est temps que les consommateurs soient plus vigilants, les entreprises plus transparentes et les organismes de réglementation plus fermes.

Les promotions de fin d'année offrent de nombreux avantages aux consommateurs et dynamisent le marché. Toutefois, le phénomène des « fausses réductions », de la manipulation des prix et des promotions trompeuses est en hausse, ce qui représente un risque important si les consommateurs ne sont pas correctement informés. La Commission nationale de la concurrence conseille aux entreprises et aux particuliers de respecter scrupuleusement la réglementation et d'éviter les pratiques frauduleuses en matière de promotions, car ces agissements portent atteinte aux droits des consommateurs, faussent la concurrence et érodent la confiance du marché. Parallèlement, les consommateurs sont invités à vérifier activement les informations, à examiner attentivement leurs options et à signaler rapidement tout comportement suspect afin de contribuer à la mise en place d'un environnement de consommation sûr, transparent et équitable.

Source : https://congthuong.vn/giam-gia-ao-chieu-tro-ban-moc-tui-nguoi-tieu-dung-433335.html