Vietcombank met en place un personnel de soutien à la clientèle

Mise à jour précoce des informations biométriques

Conformément aux dispositions de la loi sur l'identification de 2023, les cartes d'identité sans puce ou cartes de citoyen expireront après le 31 décembre 2024, même si elles sont encore valides. Cela signifie que les clients doivent passer à une carte d'identité à puce et mettre à jour les informations pertinentes auprès de leur banque pour continuer à utiliser les services bancaires.

En outre, la Banque d'État du Vietnam a également publié la circulaire n° 17 réglementant l'ouverture et l'utilisation des comptes de paiement auprès des prestataires de services de paiement et la circulaire n° 18 réglementant les opérations par carte bancaire. En conséquence, à compter du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes de paiement et de cartes bancaires ne pourront plus effectuer de transactions au guichet, de transactions en ligne, de virements, de retraits et de paiements aux distributeurs automatiques de billets/points de vente s'ils n'ont pas mis à jour leurs informations biométriques. Les clients qui n'ont pas mis à jour leurs nouveaux documents d'identité pour remplacer leurs documents d'identité expirés ou périmés ; ou qui n'ont pas mis à jour leurs documents valides prouvant leur résidence au Vietnam pour les étrangers verront également leurs transactions bancaires suspendues.

Pour les clients professionnels, à compter du 1er janvier 2025, les opérations de paiement et les retraits sur les comptes de paiement seront suspendus dès l'expiration des pièces d'identité du représentant légal et du chef comptable. À l'expiration des pièces d'identité de la personne autorisée à utiliser le compte de paiement, les opérations effectuées par cette personne seront suspendues.

La réglementation est ainsi faite, mais de nombreuses personnes, notamment dans les zones rurales, loin des bureaux de transaction, ne se soucient toujours pas de cette question.

M. Hoang Trong Linh, du district de Phong Dien, en fait partie. Son compte bancaire sert uniquement à transférer de l'argent à sa fille qui étudie loin de chez elle, et reçoit occasionnellement de petites sommes d'argent de ses frères et sœurs à sa mère. Il l'utilise donc rarement. Par conséquent, lorsqu'on lui a demandé de mettre à jour ses données d'identité et biométriques, il a été très surpris et a déclaré qu'il les mettrait à jour prochainement.

Le personnel d'Agribank aide les clients à mettre à jour leurs informations biométriques

Pas difficile à faire

En fait, la mise en œuvre de la réglementation sur la mise à jour des données biométriques pour les transactions de transfert supérieures à 10 millions de VND ou les transactions totales supérieures à 20 millions de VND conformément à la réglementation de la Banque d'État du Vietnam mise en œuvre à partir du 1er juillet 2024 montre que les clients peuvent mettre à jour les informations associées avant le 1er juillet très facilement, mais après le 1er juillet, c'est assez gênant en raison de la congestion fréquente du réseau et de certains problèmes pendant l'opération.

Afin de garantir la continuité des transactions, la plupart des banques ont diffusé des documents et des avertissements sur leurs applications bancaires, envoyé des messages et téléphoné à leurs clients. Par conséquent, l'agence VietinBank de Thua Thien Hue exige des clients de nationalité vietnamienne qu'ils mettent à jour rapidement leurs informations biométriques et/ou leurs pièces d'identité valides sur VietinBank iPay Mobile et dans les bureaux de transaction VietinBank. Pour les clients étrangers, il est nécessaire de mettre à jour les documents prouvant la validité de leur résidence au Vietnam dans les bureaux de transaction VietinBank. Pour les entreprises, il est nécessaire de mettre à jour les pièces d'identité valides du représentant légal, du chef comptable et de la personne autorisée à utiliser le compte de paiement dans les bureaux de transaction VietinBank. Ces activités doivent être effectuées avant le 1er janvier 2025.

La succursale de Vietcombank à Hué a également publié une annonce similaire. Parallèlement, la banque a annoncé l'ouverture de l'agence de Hué et du bureau de transactions de Huong Thuy tous les samedis pour permettre aux clients de mettre à jour leurs données biométriques.

Selon Mme Nguyen Thi Thanh Hien, directrice adjointe de l'agence Vietcombank de Hué, le taux de clients de Vietcombank ayant mis à jour leurs données d'identification citoyenne à puce et leurs données biométriques mises à jour n'a pas encore atteint le niveau prévu. Par conséquent, outre le renforcement de l'assistance clientèle en dehors des heures de travail, l'agence Vietcombank de Hué a également envoyé des dépêches officielles à la plupart des agences et entreprises qui effectuent des paiements de salaires via Vietcombank, en envoyant du personnel pour les soutenir sur place, en promouvant la communication sur les services bancaires numériques, en informant chaque client et en lui envoyant des instructions spécifiques pour l'installation.

D'autres banques ont également lancé des programmes de cadeaux pour encourager les clients à mettre à jour leurs informations et leurs données biométriques au plus tôt. BIDV offre notamment 130 000 VND, dont 30 000 VND en transfert d'argent et 100 000 VND en bons d'achat pour des séances de cinéma, des appels de taxi et des achats sur BIDV SmartBanking, à chaque fois que les clients s'inscrivent et effectuent leur authentification biométrique le plus rapidement possible chaque semaine. MBBank a lancé un programme de cadeaux hebdomadaires en espèces, avec des prix pouvant atteindre 1 milliard de VND par semaine pour les clients qui mettent à jour leur authentification biométrique sur l'application MBBank.

On constate une certaine impatience des banques face à la baisse du nombre de clients effectuant l'authentification biométrique. Selon Mme Nguyen Thi Thanh Hien, directrice adjointe de la succursale de Vietcombank à Hué, les banques mettent tout en œuvre pour aider leurs clients à mettre à jour leurs données biométriques. Cependant, sans la coopération active des clients pour mettre à jour rapidement leurs données, les transactions seront interrompues après le 1er janvier 2025. Personne ne souhaite une telle situation. Par conséquent, pour garantir la fluidité des transactions bancaires, il est essentiel de mettre à jour rapidement les informations biométriques. Cette mise à jour est rapide et très simple.

Article et photos : Hoang Loan