Un client accuse un conseiller en assurance de malhonnêteté, la banque répond

Le 12 mai, VietNamNet a publié un article intitulé « Une cliente accuse un employé de banque de l'avoir incitée à souscrire une assurance avec un « intérêt plus élevé que l'épargne » », reflétant la signature par Mme Nguyen Thi Bich Dao (née en 1983, Ha Dong, Hanoi) d'un contrat pour participer au programme d'assurance « Pru-Flexible Investment » de Prudential grâce à la consultation d'un employé de la succursale Xa La de la International Commercial Joint Stock Bank (VIB ).

Le contrat est entré en vigueur en mars 2020, avec un montant de 30 millions de VND par an. En octobre 2022, après une série de controverses liées à des contrats d'assurance vendus par l'intermédiaire des banques, Mme Dao a examiné le contrat et a constaté que son contenu était différent de celui qui lui avait été conseillé auparavant. Elle n'a pas bénéficié d'un taux d'intérêt supérieur à celui des économies promises par le consultant.

Après avoir déposé sa plainte, Mme Dao a travaillé avec la banque à deux reprises, mais jusqu'à présent, le contrat d'assurance n'a pas été résilié comme elle l'avait demandé.

En réponse à l'affaire ci-dessus, la Banque commerciale internationale par actions a déclaré que pour avoir une évaluation objective des commentaires des clients, la banque a comparé, enquêté et vérifié en interne avec des explications du personnel concerné.

Le représentant de la Banque internationale a déclaré que la plainte de Mme Dao selon laquelle « les consultants abusaient de confiance, étaient malhonnêtes ou les clients n'étaient pas correctement informés sur les produits d'assurance » n'était pas fondée.

En conséquence, la banque a demandé à Mme Dao de fournir des preuves supplémentaires et valables démontrant les manquements de l'employée. Cependant, à ce jour, la banque n'a reçu aucune preuve de la part de la cliente lui permettant d'envisager une prise en charge.

La banque a également démenti l'information selon laquelle elle proposait de soutenir ses clients à hauteur de 15 millions de VND, soit l'équivalent de six mois de primes d'assurance en cas de résiliation du contrat. Cette information ne constitue pas l'opinion officielle de la banque.

*L’un des deux contrats d’assurance que Mme Nguyen Thi Bich Dao a signé avec Prudential est le contrat Pru-Flexible Investment.*

En ce qui concerne le fait que le consultant a admis avoir informé le client que le contrat d'assurance avait un taux d'intérêt plus élevé que le dépôt d'épargne (en présence de deux collègues), la banque a déclaré que lors du processus de consultation ainsi que lors des réunions entre les deux parties les 4, 11 et 27 mars, ils n'ont pas confirmé avec le client que le taux d'intérêt du contrat d'assurance était supérieur au taux d'intérêt de l'épargne.

Les consultants et le personnel ont précisé et expliqué à maintes reprises que la nature du taux d’intérêt sur les fonds d’investissement dans le contrat d’assurance auquel les clients participent dépendra de la situation du marché et des résultats commerciaux réels de ce fonds d’investissement sur une base annuelle.

Concernant la demande du client de résilier le contrat d'assurance et de rembourser la prime d'assurance de 3 ans payée, la banque a déclaré qu'il n'y avait aucune base pour déterminer la violation du consultant, donc le client n'était pas tombé dans l'un des cas de résiliation selon l'article 23 de la loi sur les activités d'assurance, la banque n'avait aucune base pour résilier le contrat d'assurance et rembourser la prime d'assurance comme demandé par le client.

En réponse aux réponses ci-dessus de la banque, Mme Nguyen Thi Bich Dao a exprimé son indignation.

Elle a déclaré avoir fourni des preuves supplémentaires pour prouver que le processus d'approbation de la banque était « problématique », telles que : le contrat d'assurance avait une adresse client erronée et un état matrimonial incorrect.

Concernant la proposition de « soutenir 15 millions de VND » pour les clients, Mme Dao a confirmé qu'il s'agissait de la proposition du responsable de la succursale de Xa La, International Bank, lors de la deuxième séance de travail.

« Comme je lui faisais confiance, je n'ai pas enregistré le moment où le personnel de la banque m'a donné des conseils. Lors d'une récente réunion, j'ai enregistré Mme Huong (personnel de la banque - PV) admettant qu'il y avait eu cette conversation (à propos de conseils sur des taux d'intérêt plus élevés que ceux des dépôts d'épargne - PV). Je savais qu'elle serait démentie, j'ai donc déterminé dès le départ que le problème n'était pas de récupérer l'argent. Je voulais simplement montrer (montrer) comment la banque a nié l'incident », a déclaré Mme Dao.

Une cliente accuse un employé de banque de l'avoir incitée à acheter une assurance avec un « intérêt plus élevé que l'épargne » Alors qu'elle épargnait chez VIB, une cliente a été invitée par un employé de banque à acheter deux autres forfaits d'assurance Prudential, dont un forfait « lié à l'investissement », ce qui l'a laissée dans un état à la fois de rire et de larmes.

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