Quand les commandes deviennent des « ponts » pour la fraude

Dans le contexte de la transformation numérique, les transactions et les achats en ligne gagnent en popularité, et les consommateurs sont habitués à expédier et recevoir des marchandises par voie de livraison. Récemment, dans la province de Thai Nguyen, des individus mal intentionnés ont exploité les données de clients pour escroquer la population, semant la confusion et soulevant de nombreuses questions quant à la responsabilité en matière de protection des données personnelles.

Chargement, déchargement et transport de marchandises au bureau de poste provincial de Thai Nguyen.

Un jour, à la mi-juin, Mme LTH, habitant le quartier de Tuc Duyen (ville de Thai Nguyen), s'est rendue au bureau de poste central de Thai Nguyen pour envoyer des colis à trois amies dans les provinces de Bac Ninh , Nghe An et Thua Thien Hue. Il s'agissait de petits cadeaux sans prétention. Toutes les formalités ont été accomplies en toute légalité et Mme H. a réglé l'intégralité des frais d'expédition au bureau de poste. Tout semblait s'arrêter là, mais le lendemain, ses trois amies ont reçu des appels de numéros inconnus : 0984126865, 0903784374 et 0328833178. Le message était identique et urgent : « J'ai une commande expédiée de Thai Nguyen, mais il faut verser entre 12 000 et 16 000 VND d'avance pour créer un bon de livraison. C'est une nouvelle réglementation de la poste. Si vous ne payez pas, la commande sera annulée. » Une petite somme d'argent, insignifiante, mais qui permet de rendre l'auditeur subjectif et confiant.

Les trois amies de Mme H. ont toutes pris soin de la rappeler pour vérifier. Lorsqu'elles ont appris que le montant total avait été réglé d'avance et qu'aucun supplément n'était prévu pour d'éventuels articles en rupture de stock, elles ont immédiatement décelé les signes de la fraude et n'ont pas suivi les instructions de l'escroc.

L'usurpation d'identité d'employés de la poste pour percevoir des frais par téléphone n'est pas un phénomène nouveau, mais la popularité et la sophistication de ces escrocs ont considérablement augmenté. Jouant sur la psychologie des victimes, ils demandent souvent de transférer de petites sommes, quelques dizaines de milliers de dongs seulement, afin d'éviter les soupçons. Il est à noter que cette arnaque ne se limite pas au téléphone ; elle se pratique également par SMS, réseaux sociaux et même courriel.

De plus, certaines victimes de la province nous ont confié avoir reçu, après avoir passé commande sur des sites marchands (en fournissant leurs adresses et numéros de téléphone), des messages et des appels de personnes se faisant passer pour des vendeurs. Ces messages leur demandaient de cliquer sur un lien pour confirmer leurs commandes ou de souscrire à un abonnement VIP afin de bénéficier de réductions. En réalité, il s'agissait de liens malveillants, conçus pour voler des informations bancaires ou prendre le contrôle de leur téléphone. Par conséquent, certaines victimes ont perdu de l'argent sur leurs comptes immédiatement après avoir cliqué sur ces liens suspects, tandis que d'autres ont perdu l'accès à leurs comptes sur les réseaux sociaux comme Facebook et Zalo. Des escrocs ont utilisé leur pseudonyme pour les contacter par SMS et leur demander des prêts via leur carnet d'adresses.

Ces incidents sèment la confusion et soulèvent des questions : d’où proviennent les fuites de données personnelles des clients ? Comment les transporteurs protègent-ils ces données ? Les services d’expédition, notamment les services postaux, censés stocker et protéger les informations des clients, sont-ils réellement suffisamment sûrs ?

Interrogée par notre intermédiaire, Mme Nguyen Thuy Ngoc, directrice adjointe du bureau de poste provincial de Thai Nguyen , a affirmé : « La poste ne perçoit aucun frais auprès du destinataire avant la livraison des marchandises. Tout appel demandant un paiement de ce type est une usurpation d’identité. Face à cette situation, nous avons mis en place un logiciel permettant de masquer les informations client dans notre système interne et de ne pas afficher les numéros de téléphone de l’expéditeur et du destinataire afin d’éviter toute utilisation frauduleuse. »

Il apparaît clairement que la sophistication croissante des escroqueries confronte la société à des défis en matière de sécurité de l'information. Il ne s'agit plus seulement du problème d'un individu ou d'une organisation, mais de la responsabilité partagée de l'ensemble de l'écosystème numérique. Les entreprises de transport doivent renforcer leurs procédures de sécurité et améliorer leurs capacités d'inspection et de surveillance, notamment lors du traitement des données des utilisateurs.

Parallèlement, il est essentiel de modifier ses comportements en matière de protection des données personnelles. Il est déconseillé de communiquer son numéro de téléphone, son adresse ou ses informations bancaires sur des plateformes non officielles, de transférer de l'argent à des inconnus et de cliquer sur des liens suspects. En cas d'appel demandant un transfert d'argent, il est impératif de vérifier calmement les informations auprès des autorités compétentes avant d'entreprendre toute démarche afin d'éviter tout risque inutile.

Dans ce contexte, le secteur postal doit non seulement innover dans son infrastructure technique pour prévenir les fuites d'informations, mais aussi être plus vigilant dans ses processus de stockage des données, renforcer son contrôle interne et prendre des mesures plus radicales pour construire un environnement commercial sûr, transparent et digne de confiance.

Source : https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202506/khi-don-hang-tro-thanh-cau-noi-lua-dao-cfc308f/