Quand les commandes deviennent un « pont » vers la fraude.

Dans le contexte d'une société en pleine transformation numérique, les transactions et les achats en ligne gagnent en popularité, et les consommateurs sont habitués à expédier et à recevoir des marchandises par l'intermédiaire de sociétés de livraison. Dans la province de Thai Nguyen, des cas récents d'exploitation frauduleuse des données clients par des individus malveillants ont suscité l'inquiétude du public et soulevé de nombreuses questions quant à la responsabilité en matière de protection des données personnelles.

Chargement, déchargement et transport de marchandises au bureau de poste provincial de Thai Nguyen.

Un jour, à la mi-juin, Mme LTH, résidant dans le quartier de Tuc Duyen (ville de Thai Nguyen), s'est rendue au bureau de poste central de Thai Nguyen pour envoyer des colis à trois amies dans les provinces de Bac Ninh , Nghe An et Thua Thien Hue. Il s'agissait de petits cadeaux sans prétention. Toutes les formalités ont été accomplies en toute légalité et Mme H. a réglé l'intégralité des frais d'expédition au bureau de poste. Tout semblait terminé, mais le lendemain, ses trois amies ont reçu des appels inattendus de numéros inconnus : 0984126865 ; 0903784374 ; 0328833178. Le contenu des appels était identique, sur un ton urgent : « Vous avez une commande expédiée de Thai Nguyen, mais vous devez verser entre 12 000 et 16 000 dongs à l'avance pour obtenir un bon de sortie d'entrepôt. C'est une nouvelle réglementation de la poste ; si vous ne payez pas, la commande sera annulée. » Une somme d'argent modique, insignifiante en apparence, et pourtant, elle suffit à rendre le bénéficiaire complaisant et confiant.

Les trois amies de Mme H. l'ont rappelée avec prudence pour vérifier. Constatant que tous les frais avaient été réglés d'avance et qu'aucuns frais de « livraison » supplémentaires n'étaient prévus, elles ont rapidement décelé les signes d'une escroquerie et n'ont pas suivi les instructions de l'escroc.

L'usurpation d'identité de postiers pour extorquer de l'argent par téléphone n'est pas un phénomène nouveau, mais la fréquence et la sophistication de ces arnaques ont considérablement augmenté. Profitant de la crédulité des victimes, ces escrocs demandent souvent de petites sommes, quelques dizaines de milliers de dongs seulement, pour éviter d'éveiller les soupçons. Il est à noter que cette technique ne se limite pas aux appels téléphoniques ; elle est également utilisée par SMS, réseaux sociaux et même courriel.

De plus, certaines victimes de la province nous ont confié avoir reçu, après avoir passé commande sur plusieurs sites marchands (qui fournissaient adresses et numéros de téléphone), de faux messages et appels se faisant passer pour des vendeurs. Ces messages les incitaient à cliquer sur des liens pour confirmer leurs commandes ou souscrire à un abonnement VIP afin de bénéficier de réductions. Il s'agissait en réalité de liens malveillants conçus pour voler leurs informations bancaires ou prendre le contrôle de leurs téléphones. Ainsi, certaines victimes ont perdu de l'argent immédiatement après avoir cliqué sur ces liens suspects, tandis que d'autres ont perdu l'accès à leurs comptes sur les réseaux sociaux comme Facebook et Zalo, et ont été escroquées en envoyant des messages à leurs contacts pour leur demander des prêts.

De tels incidents suscitent non seulement l'inquiétude du public, mais soulèvent également des questions : d'où proviennent les fuites de données personnelles des clients ? Comment les entreprises protègent-elles ces données ? Les transporteurs, et notamment le système postal, censé stocker et protéger les informations des clients, sont-ils réellement suffisamment sécurisés ?

Interrogée par notre intermédiaire, Mme Nguyen Thuy Ngoc, directrice adjointe du bureau de poste provincial de Thai Nguyen , a affirmé : « La poste ne perçoit aucun frais auprès des destinataires avant la livraison des marchandises. Tout appel demandant un paiement de cette manière constitue une usurpation d’identité et une fraude. Face à cette situation, nous avons mis en place un logiciel permettant de masquer les informations client dans notre système interne et nous ne publions pas les numéros de téléphone de l’expéditeur et du destinataire afin de prévenir toute utilisation abusive. »

Il est clair que la sophistication croissante des escroqueries pose des défis majeurs en matière de sécurité de l'information pour la société, et il ne s'agit plus d'une responsabilité individuelle ou organisationnelle, mais d'une responsabilité partagée par l'ensemble de l'écosystème numérique. Les entreprises de transport doivent renforcer leurs procédures de sécurité et améliorer leurs capacités d'inspection et de surveillance, notamment dans les domaines où les données des utilisateurs sont en contact.

Parallèlement, les citoyens doivent eux-mêmes modifier leur comportement en matière de protection des données personnelles. Ils doivent éviter de communiquer leurs numéros de téléphone, adresses et informations bancaires sur des plateformes non officielles, s'abstenir de transférer de l'argent à des inconnus et ne pas cliquer sur des liens suspects. Lorsqu'ils reçoivent des appels leur demandant un transfert d'argent, ils doivent vérifier calmement les informations auprès des instances officielles avant d'entreprendre toute démarche afin d'éviter tout risque inutile.

Dans ce contexte, le secteur postal doit non seulement innover dans son infrastructure technique pour prévenir les fuites d'informations, mais aussi faire preuve de plus de vigilance dans les processus de stockage des données, renforcer la supervision interne et prendre des mesures plus décisives pour construire un environnement transactionnel sûr, transparent et fiable.

Source : https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202506/khi-don-hang-tro-thanh-cau-noi-lua-dao-cfc308f/