L'entrepreneur Tran Lam, fondateur et PDG de Natural House Company Limited : Les affaires ne visent pas seulement des objectifs à court terme.
Il existe de nombreux produits qui ont occupé la position numéro 1 sur le marché du commerce électronique, mais le PDG Tran Lam estime que de telles réalisations ne sont pas aussi importantes que le développement quotidien avec son équipe, le maintien d'opérations commerciales stables et un développement durable.
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| L'entrepreneur Tran Lam, fondateur et PDG de Natural House Company Limited |
D'employé, à patron, puis à nouveau employé
Ce n'est pas un hasard si beaucoup considèrent le PDG Tran Lam comme la « star montante » des plateformes de e-commerce. Depuis de nombreuses années, sa marque d'huiles essentielles domine le marché en termes de chiffre d'affaires et est très appréciée sur des plateformes comme Lazada et Shopee.
Grâce à ses réalisations en affaires, il a également été élu par la plateforme de commerce électronique Lazada comme ambassadeur pour échanger, former et aider les nouveaux vendeurs à acquérir de l'expérience dans l'accès aux canaux de vente sur la plateforme de commerce électronique.
En 2023, le groupe de cinq marques de l'homme d'affaires Tran Lam, comprenant Julyhouse, Macaland, Heviefood, Bub&Mum et Loli & TheWolf, a atteint un chiffre d'affaires impressionnant d'environ 100 milliards de VND sur les plateformes. Ce chiffre témoigne également de la solidité de l'entreprise dans un contexte de baisse du pouvoir d'achat des consommateurs. Pour parvenir à ce succès, Tran Lam a dû faire de nombreux compromis : passer du statut de salarié à celui de propriétaire, puis revenir à son statut de salarié.
En 2005, après avoir obtenu son diplôme d'ingénieur en mécanique, il a travaillé comme agent de maintenance dans une entreprise de production d'huiles essentielles naturelles. Grâce à ses efforts et à sa concentration, il a été promu au poste de directeur de l'usine d'huiles essentielles, responsable de la quasi-totalité des opérations et du processus de production, encadrant des centaines d'employés et ayant l'occasion de rencontrer de nombreux partenaires expérimentés.
Fin 2016, conscient de son désir de carrière, Tran Lam a quitté son emploi et créé sa propre entreprise. Fort de plus de dix ans d'expérience en usine, il a commencé à rechercher et à développer ses propres huiles essentielles naturelles.
Il utilise la technologie pour extraire des huiles essentielles de plantes naturelles (cajeput, citronnelle, écorces de pamplemousse, lavande, orange...), créant des produits tels que des sprays anti-moustiques, des sprays parfumés pour tissus, des coffrets de soins capillaires, du liquide vaisselle, des bougies parfumées...
Lam a investi tout le capital accumulé après dix ans de travail salarié dans ses plantations de matières premières. Mais lorsqu'il a lancé son produit sur le marché, tout s'est déroulé à l'opposé de ses attentes. Les turbulences du marché ont « enterré » sa nouvelle huile essentielle, qui avait nourri toute sa passion et son ambition.
Après le choc, il a retrouvé son calme et a trouvé un emploi dans une autre entreprise en tant que vendeur, acceptant un salaire de base de plusieurs millions de VND afin de pouvoir travailler, apprendre et prendre soin de sa marque et de sa boutique en ligne.
En repensant aux jours difficiles, en travaillant comme employé et en créant une boutique de commerce électronique en même temps, en prenant en charge à lui seul tout, de la recherche et du développement de produits, à la gestion des opérations, jusqu'à la livraison, Tran Lam ne s'attendait pas à ce qu'un jour son entreprise atteigne la position de numéro 1 sur le marché du commerce électronique.
« Quand j'ai commencé à travailler sur des plateformes de e-commerce, je n'aurais jamais imaginé devenir un jour un leader ou occuper un poste précis. En fait, mon objectif à l'époque était simplement de trouver un moyen de vendre des produits, de gagner de l'argent et de développer mon activité », confie Tran Lam.
Après une période de mise en œuvre, il possède aujourd'hui environ 150 produits (nettoyant pour sols, huiles essentielles, huiles essentielles anti-moustiques…), couvrant toutes les plateformes de commerce électronique. Parallèlement, son entreprise fournit des huiles essentielles naturelles pures et des parfums à de nombreux partenaires et clients.
Comprendre les utilisateurs est la clé pour créer votre propre chemin
Aux yeux de ses collègues, Tran Lam est considéré comme un phénomène sur la plateforme de commerce électronique. Il a choisi de s'autoproduire et de créer sa propre marque pour créer des produits de qualité destinés aux utilisateurs, plutôt que de se contenter de vendre. C'est pourquoi Natural House Company développe constamment de nouveaux produits, crée de la demande et attire l'attention des clients.
Il y a plus de deux ans, j'ai remarqué que les vendeurs sur les plateformes de e-commerce étaient tous assez jeunes. Leur méthode était alors assez simple : ils identifiaient les articles qui se vendaient bien et les importaient pour les vendre. À cette époque, peu de gens se concentraient sur la création de marques, la recherche et le développement de produits adaptés aux besoins et aux goûts des clients, et l'amélioration de la qualité. J'ai fait les choses différemment, car j'ai commencé à travailler dans une usine d'huiles essentielles naturelles, et j'avais la compréhension et les compétences nécessaires pour développer des produits. De plus, j'étais auparavant manager, ce qui m'a permis de mettre en œuvre le travail de manière plus systématique », a-t-il expliqué.
Le propriétaire de Natural House estime qu'avec le temps, le e-commerce doit se développer et que chaque marque doit se démarquer pour être compétitive et survivre. Grâce à sa compréhension et à ses efforts pour répondre aux besoins des utilisateurs, Natural House est devenu un phénomène sur la plateforme e-commerce, se hissant au premier rang du secteur après une période d'activité.
« Pour conserver ma position de leader pendant de nombreuses années, je dois constamment faire des recherches et apprendre. Je ne pourrai pas m'arrêter même avec l'âge, l'expérience ou les résultats obtenus », a déclaré Tran Lam.
« Le top 1 n'est pas aussi important que la stabilité de l'entreprise »
Après une première phase où il n'était employé que lui-même, Tran Lam a commencé à constituer une équipe et à recruter des employés à temps partiel. Un an plus tard, l'entreprise s'est développée et il a recruté davantage d'employés à temps plein. L'entreprise a connu une croissance continue et compte aujourd'hui plus de 50 employés.
Soucieux de bâtir une entreprise durable, Tran Lam développe chaque étape de manière systématique et axée sur les processus afin que l'équipe puisse suivre, comprendre la marque et les utilisateurs, et mettre en œuvre les projets avec professionnalisme. Il comprend bien sûr qu'avec un modèle de développement commercial basé sur un processus systématique, il sera difficile de faire preuve de flexibilité et de saisir rapidement les opportunités et les nouveaux outils pour percer, notamment avec les petites unités de vente.
Lorsqu'on lui a demandé si une telle prudence risquait de faire perdre à l'entreprise sa place de numéro un en termes de chiffre d'affaires, Tran Lam a franchement admis : « Il est faux de dire que nous n'avons pas peur. Lorsque les capacités de l'équipe sont renforcées, nous pouvons conserver cette position. Mais parfois, être numéro un n'est pas une bonne chose, car nous avons d'autres objectifs. »
Il a cité des exemples de nombreuses unités qui ont investi massivement dans la publicité à long terme, malgré la baisse des bénéfices, pour tenter d'atteindre le top 1 sur les plateformes de commerce électronique, mais qui ont finalement disparu. Pour Tran Lam, conquérir le top 1 est moins important que de maintenir une activité stable et rentable, capable de se développer sur le long terme.
Au lieu de se battre sur les prix et d'investir massivement dans les promotions, il privilégie le développement durable et la responsabilité sociale dans toutes les activités de l'entreprise. Il collabore avec des agriculteurs pour créer des fermes biologiques à Lam Dong , leur offrant ainsi davantage d'emplois et une source de revenus stable. Il collabore également avec des usines du même secteur pour réduire les coûts d'investissement et les prix de vente.
« Un développement stable, bien ancré et rentable s'élève naturellement au rang de leader. Il est ainsi beaucoup plus durable », a confié Lam.
Grâce à la perspective du développement durable, même s'il y a eu des moments où les produits de Tran Lam n'ont pas atteint les ventes les plus élevées, dans le cœur des utilisateurs, des clients et des partenaires, ses marques étaient toujours en première position, toujours présentes sur la plateforme de commerce électronique, non affectées par les tempêtes de prix et la concurrence des ventes des vendeurs.
Comment pouvez-vous atteindre un chiffre d’affaires allant jusqu’à un million de dollars sur une plateforme de commerce électronique, monsieur ?
Pour réaliser des ventes importantes, la taille du marché doit être suffisamment importante et l'entreprise elle-même doit être capable de conquérir la part de marché nécessaire. Par exemple, pour atteindre le seuil du million de dollars, la taille du marché peut se chiffrer en dizaines, voire en centaines de millions de dollars. À ce moment-là, la part de marché de l'entreprise ne doit représenter que quelques pour cent pour atteindre l'objectif.
Quelles sont, selon vous, les opportunités pour les nouveaux vendeurs ?
La première opportunité réside dans la présence de produits uniques ou adaptés aux goûts des acheteurs sur les plateformes de e-commerce. En effet, les utilisateurs peuvent facilement passer d'une marque à l'autre s'ils constatent que les produits ne sont pas trop différents, mais que les prix sont très différents. À l'ère des réseaux sociaux, les vendeurs peuvent désormais atteindre les consommateurs beaucoup plus facilement qu'auparavant.
Après de nombreuses années dans le monde des affaires, quelle est la chose que vous préférez dans le monde des affaires ?
L'entreprise vise à créer de la valeur pour la société et pour elle-même. Les entreprises ne doivent pas se contenter d'objectifs à court terme et facilement quantifiables, tels que les ventes ou les parts de marché, mais doivent également prêter attention à des facteurs importants à long terme, comme la satisfaction et le soutien de toutes les parties prenantes, des clients, des employés et des partenaires aux organismes publics.
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