« Shield » contribue à prévenir la fraude et à protéger les finances des clients.

(Baothanhhoa.vn) - Afin d'améliorer la qualité du service à la clientèle, les succursales de la Banque pour l'agriculture et le développement rural (Agribank) de la province ont mis en œuvre de manière proactive de nombreuses activités telles que la formation et la distribution de documents spécialisés pour aider le personnel, en particulier les agents de transactions dans les bureaux de transactions, à améliorer leurs capacités professionnelles et leur aptitude à détecter les signes de fraude.

Des policiers et des employés de banque ont informé Mme Le Thi Nguyet, de la rue Nam Son, dans le quartier de Dong Quang, qu'elle était victime d'une fraude en ligne.

En conséquence, les banques ont mis en place de nombreux programmes de formation professionnelle, notamment des formations spécialisées pour reconnaître les types et les signes de fraude dans les transactions financières en ligne. Ces formations portent en particulier sur l'identification des techniques de fraude courantes, telles que l'usurpation d'identité de policiers, d'employés de banque ou de représentants d'institutions financières pour inciter les clients à transférer de l'argent. Par ailleurs, les agents chargés des transactions directes sont formés à la détection de comportements inhabituels chez les clients, comme la panique, la précipitation à effectuer des transactions ou le fait de suivre des instructions de transaction reçues par téléphone de numéros inconnus.

De plus, les agences d'Agribank organisent des exercices de simulation de fraude afin d'aider les guichetiers à perfectionner leurs compétences professionnelles, à développer leur vigilance et à gérer avec assurance les situations réelles. Par ailleurs, les banques utilisent des technologies modernes pour surveiller les transactions, notamment des systèmes d'alerte automatiques pour détecter les opérations inhabituelles. L'alliance de la technologie et des compétences humaines au sein des agences d'Agribank constitue un rempart efficace, permettant aux banques de détecter et de prévenir rapidement la fraude avant qu'elle ne cause un préjudice aux clients.

Parallèlement, les agences d'Agribank mènent des actions de sensibilisation auprès de leurs clients afin de les informer sur les risques de fraude en ligne. Ces campagnes de communication sont diffusées via différents canaux, notamment les réseaux sociaux, le site web officiel de la banque, des sessions d'information dans les points de service municipaux et des brochures distribuées dans les agences. Sur l'application Agribank Plus, la banque met régulièrement à jour les informations relatives aux formes de fraude et incite les utilisateurs à effectuer des transactions sécurisées en ligne. Elle recommande également de ne jamais divulguer ses informations de compte, ses mots de passe ou ses codes OTP, et explique comment identifier les appels ou messages frauduleux. Ainsi, les clients sont mieux informés des risques de fraude en ligne et bénéficient de la confiance d'Agribank dans son engagement et sa responsabilité en matière de protection des droits de ses clients.

Grâce à des solutions synchronisées, les agences d'Agribank de la province ont réussi à prévenir de nombreuses fraudes. L'agence Agribank n° 2 de Nam Thanh Hoa en est un exemple : en collaborant avec la police de l'ancien quartier d'An Hung, aujourd'hui quartier de Dong Quang, elle a rapidement déjoué une tentative d'escroquerie téléphonique de 300 millions de VND. Mme Le Thi Nguyet, résidant rue Nam Son, dans le quartier de Dong Quang, s'est présentée au guichet de l'agence n° 2, paniquée et apeurée, répondant sans cesse au téléphone tout en effectuant des opérations. Elle a demandé le retrait de 300 millions de VND de son livret d'épargne pour les transférer sur un compte, conformément aux instructions d'une personne se faisant passer pour un agent du ministère de la Sécurité publique, qui prétendait l'impliquer dans une affaire de drogue. Au cours de cet échange, cette personne a demandé à Mme Nguyet de ne pas contacter ni prévenir sa famille, de fermer la porte et de ne pas sortir ; elle lui a demandé d'aller à la banque retirer tout l'argent de son livret d'épargne et de le lui transférer, sous prétexte de le sceller et de le lui restituer après vérification.

Remarquant le comportement inhabituel de la cliente, l'agente Le Thi Hue a engagé la conversation avec elle pour en savoir plus. Mme Hue a rapidement compris qu'il s'agissait d'une escroquerie par transfert d'argent téléphonique et l'a immédiatement signalé à la direction de l'agence. Elle a également contacté la police du quartier pour une intervention rapide. Après l'incident, Mme Nguyet a adressé une lettre de remerciement, exprimant sa gratitude envers l'agente Le Thi Hue et l'agence Agribank n° 2 – Nam Thanh Hoa, pour leur professionnalisme.

Afin de continuer à améliorer la qualité du travail de prévention et de contrôle de la fraude, les succursales d'Agribank continueront d'organiser des formations professionnelles, des formations approfondies et de se tenir au courant des nouvelles techniques de fraude afin que le personnel soit toujours prêt à réagir...

En s'efforçant de promouvoir la désinformation et de traiter rapidement les cas de fraude, Agribank Nam Thanh Hoa réaffirme son rôle dans la protection des clients contre les risques du cyberespace ; en continuant d'être un « bouclier » solide, protégeant les actifs et la confiance des personnes, contribuant à la construction d'un environnement commercial sûr et transparent.

Article et photos : Duc Thanh

Source : https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm