Des policiers et des employés de banque ont informé Mme Le Thi Nguyet de la rue Nam Son, dans le quartier de Dong Quang, d'une cyberfraude.
Les banques ont ainsi mis en place de nombreux programmes de formation professionnelle et approfondis pour identifier les types et les signes de fraude dans les transactions financières en ligne. Elles se concentrent notamment sur l'identification des techniques de fraude courantes, comme l'usurpation d'identité de policiers, d'employés de banque ou d'institutions financières pour demander aux clients de transférer de l'argent. Par ailleurs, les agents chargés des transactions directes sont formés aux signes inhabituels de comportement des clients, tels que la panique, la précipitation pour effectuer des transactions ou le suivi d'instructions provenant d'appels téléphoniques inconnus.
De plus, les agences Agribank organisent des exercices de simulation de fraude afin d'aider les caissiers à améliorer leurs compétences professionnelles, à développer une vigilance accrue et à gérer avec assurance les situations réelles. Les banques appliquent également des technologies modernes pour surveiller les transactions, grâce à des systèmes d'alerte automatiques qui détectent les transactions inhabituelles. L'alliance de la technologie et des compétences humaines des agences Agribank a créé un bouclier solide, permettant aux banques de détecter et de prévenir rapidement les fraudes avant qu'elles ne causent préjudice aux clients.
Parallèlement, les agences Agribank mènent des actions de propagande pour sensibiliser leurs clients à la fraude en ligne. Des campagnes de communication sont déployées via divers canaux, notamment les réseaux sociaux, le site web officiel de la banque, les sessions de transactions dans les points de vente communaux et les brochures distribuées dans les bureaux de transaction. Sur l'application Agribank Plus, la banque met régulièrement à jour les formulaires d'avertissement de fraude et recommande aux utilisateurs d'effectuer des transactions en toute sécurité sur les services bancaires numériques. Elle recommande également aux clients de ne pas communiquer leurs informations de compte, mots de passe ou codes OTP à qui que ce soit, et leur explique comment identifier les appels ou messages frauduleux. Ainsi, les clients comprennent mieux les risques de fraude en ligne et renforcent la confiance dans l'engagement et la responsabilité d'Agribank en matière de protection des droits des clients.
Grâce à des solutions synchrones, les agences Agribank de la province ont réussi à prévenir de nombreux cas de fraude. Un cas typique est celui de l'agence Agribank n° 2 de Nam Thanh Hoa, qui s'est coordonnée avec la police de l'ancien quartier d'An Hung, aujourd'hui quartier de Dong Quang, pour empêcher rapidement une fraude téléphonique de 300 millions de VND. Plus précisément, Mme Le Thi Nguyet, de la rue Nam Son, quartier de Dong Quang, s'est présentée au bureau des transactions de l'agence n° 2, confuse et effrayée, répondant constamment au téléphone pendant ses transactions. Elle a demandé à retirer 300 millions de VND de son livret d'épargne pour les transférer sur un compte, conformément aux instructions d'un individu se faisant passer pour un agent du ministère de la Sécurité publique, au sujet de son implication dans une affaire de drogue. Lors de l'échange, ce sujet a demandé à Mme Nguyet de ne pas contacter et prévenir sa famille, de fermer la porte et de ne pas sortir, le sujet lui a demandé d'aller à la banque pour retirer tout l'argent du livret d'épargne et le transférer au sujet avec pour motif de le sceller et de le restituer après vérification et clarification.
Remarquant le comportement inhabituel de la cliente, la caissière Le Thi Hue a discuté avec elle pour en savoir plus. Mme Hue a rapidement compris qu'il s'agissait d'une arnaque au virement téléphonique et l'a immédiatement signalée à la direction de l'agence, qui a ensuite coordonné son intervention avec la police du quartier. Après l'incident, Mme Nguyet a adressé une lettre de remerciement à la caissière Le Thi Hue et à l'agence Agribank n° 2 de Nam Thanh Hoa pour leur dévouement.
Afin de continuer à améliorer la qualité du travail de prévention et de contrôle de la fraude, les succursales d'Agribank continueront d'organiser des cours de formation professionnelle, des formations approfondies et de mettre à jour les nouvelles techniques de fraude afin que le personnel soit toujours prêt à réagir...
Grâce à ses efforts pour promouvoir la propagande et traiter rapidement les cas de fraude, Agribank Nam Thanh Hoa affirme son rôle dans la protection des clients contre les risques dans le cyberespace ; continue d'être un « bouclier » solide, protégeant les actifs et la confiance des personnes, contribuant à la construction d'un environnement commercial sûr et transparent.
Article et photos : Duc Thanh
Source : https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm
Comment (0)