« Shield » aide à prévenir la fraude et à protéger les finances des clients

(Baothanhhoa.vn) - Pour améliorer la qualité du service client, les succursales de la Banque pour l'agriculture et le développement rural (Agribank) de la province ont mis en œuvre de manière proactive de nombreuses activités telles que la formation et la distribution de documents spécialisés pour aider le personnel, en particulier les agents de transaction dans les bureaux de transaction, à améliorer leur capacité professionnelle et leur capacité à détecter les signes de fraude.

Báo Thanh Hóa•03/08/2025

Des policiers et des employés de banque ont informé Mme Le Thi Nguyet, rue Nam Son, quartier Dong Quang, d'une fraude en ligne.

Les banques ont ainsi mis en place de nombreux programmes de formation professionnelle, spécialisés dans l'identification des types et des signes de fraude lors des transactions financières en ligne. L'accent est notamment mis sur l'identification des techniques de fraude courantes, telles que l'usurpation d'identité de policiers, d'employés de banque ou d'institutions financières pour demander aux clients de transférer de l'argent. Par ailleurs, les agents chargés des transactions directes sont formés aux signes inhabituels de comportement des clients, tels que la panique, la précipitation lors des transactions ou le suivi d'instructions provenant d'appels téléphoniques inconnus.

De plus, les agences Agribank organisent des exercices de simulation de fraude afin d'aider les caissiers à améliorer leurs compétences professionnelles, à développer une vigilance accrue et à gérer avec assurance les situations réelles. Les banques appliquent également des technologies modernes pour surveiller les transactions, grâce à des systèmes d'alerte automatique qui détectent les transactions inhabituelles. L'alliance de la technologie et des compétences humaines des agences Agribank a créé un bouclier solide, permettant aux banques de détecter et de prévenir rapidement les fraudes avant qu'elles ne causent préjudice aux clients.

Parallèlement, les agences Agribank mènent des actions de sensibilisation pour sensibiliser leurs clients à la fraude en ligne. Ces campagnes de communication sont déployées via divers canaux, notamment les réseaux sociaux, le site web officiel de la banque, les sessions de transactions dans les points de vente et les brochures distribuées dans les bureaux de transaction. L'application Agribank Plus met régulièrement à jour les formulaires d'avertissement de fraude et encourage les utilisateurs à effectuer des transactions en ligne en toute sécurité. Elle recommande également aux clients de ne partager avec personne leurs informations de compte, mots de passe ou codes OTP, et leur explique comment identifier les appels ou messages frauduleux. Ainsi, les clients sont mieux informés des risques de fraude en ligne et la confiance dans l'engagement et la responsabilité d'Agribank en matière de protection des droits des clients est renforcée.

Grâce à des solutions synchrones, les agences Agribank de la province ont réussi à prévenir de nombreux cas de fraude. Un cas typique est celui de l'agence Agribank n° 2 de Nam Thanh Hoa, qui s'est coordonnée avec la police de l'ancien quartier d'An Hung, aujourd'hui quartier de Dong Quang, pour déjouer rapidement une fraude téléphonique de 300 millions de VND. Concrètement, Mme Le Thi Nguyet, habitant la rue Nam Son, quartier de Dong Quang, s'est présentée au bureau des transactions de l'agence n° 2, confuse et effrayée, répondant constamment au téléphone tout en effectuant des transactions. Elle a demandé à retirer 300 millions de VND de son livret d'épargne pour les transférer sur un compte, conformément aux instructions d'un individu se faisant passer pour un agent du ministère de la Sécurité publique, au sujet de son implication dans une affaire de drogue. Lors de l'échange, ce sujet a demandé à Mme Nguyet de ne pas contacter et prévenir sa famille, de fermer la porte et de ne pas sortir, le sujet lui a demandé d'aller à la banque pour retirer tout l'argent du livret d'épargne et le transférer au sujet avec pour motif de le sceller et de le restituer après vérification.

Remarquant le comportement inhabituel de la cliente, l'agente de transaction Le Thi Hue a discuté avec elle pour obtenir plus d'informations. Mme Hue a rapidement compris qu'il s'agissait d'une arnaque au virement téléphonique et l'a immédiatement signalée à la direction de l'agence. Elle a ensuite coordonné l'intervention rapide de la police du quartier. Après l'incident, Mme Nguyet a adressé une lettre de remerciement à l'agente de transaction Le Thi Hue et à l'agence Agribank n° 2 de Nam Thanh Hoa pour leur dévouement.

Afin de continuer à améliorer la qualité du travail de prévention et de contrôle de la fraude, les succursales d'Agribank continueront d'organiser des cours de formation professionnelle, des formations approfondies et de mettre à jour de nouvelles astuces de fraude afin que le personnel soit toujours prêt à réagir...

Grâce à ses efforts pour promouvoir la propagande et traiter rapidement les cas de fraude, Agribank Nam Thanh Hoa affirme son rôle dans la protection des clients contre les risques dans le cyberespace ; continue d'être un « bouclier » solide, protégeant les actifs et la confiance des personnes, contribuant à la construction d'un environnement commercial sûr et transparent.

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