Embellir l'image touristique de Hô Chi Minh-Ville

Suite à l'incident survenu au célèbre streamer et youtubeur IShowSpeed, victime d'une arnaque en direct sur la rue piétonne Nguyen Hue, dans le district 1 de Hô Chi Minh-Ville, de nombreux experts ont déclaré que le secteur du tourisme avait besoin de solutions efficaces pour empêcher les vendeurs ambulants de solliciter et de surfacturer les touristes.

Image déplaisante de la destination

Le 19 septembre, selon un journaliste du quotidien Nguoi Lao Dong, dans le centre d'Hô Chi Minh-Ville et devant certains hôtels 5 étoiles, il est assez courant de voir des vendeurs ambulants suivre et solliciter les touristes, notamment les groupes internationaux.

Il y a près d'une semaine, une vidéo est devenue virale sur les réseaux sociaux. On y voyait le célèbre YouTubeur IShowSpeed ​​visiter le centre d'Hô-Chi-Minh-Ville et devoir louer un skateboard pour 1 million de dongs. La vidéo, diffusée en direct sur sa chaîne YouTube, a cumulé des millions de vues et plus de 4 100 commentaires. Parmi ceux-ci, certains exprimaient leur honte de voir des touristes étrangers se faire arnaquer en plein centre-ville.

M. Nguyen Ngoc An, directeur général adjoint de l'agence de voyages Vietluxtour, a indiqué que plusieurs itinéraires touristiques avoisinent les hôtels. Chaque matin, lorsque les voitures viennent chercher les touristes pour les visites, de nombreux vendeurs ambulants sont présents pour leur proposer leurs services.

« La qualité du produit n'est pas un sujet de discussion, mais de nombreux touristes s'en agacent. Même en plein centre-ville, on trouve des vendeurs de noix de coco fraîches et des marchands ambulants qui sollicitent les clients depuis des années, mais les prix ne sont pas réglementés », s'est interrogé M. An.

Selon M. Nguyen Tran Hoang Phuong, directeur adjoint de l'Institut du tourisme et de la recherche sociale, l'escroquerie des touristes persiste dans certains pays comme la Thaïlande, le Japon et la Corée. Cependant, la manière dont le secteur du tourisme gère ce problème diffère considérablement d'une destination à l'autre. Par exemple, en Thaïlande, si un établissement est pris en flagrant délit d'escroquerie ou de surfacturation, l'ensemble de la communauté touristique le boycotte ; restaurants, établissements de restauration et même vendeurs ambulants n'auront plus la possibilité de récidiver.

« Nous traitons principalement les cas individuellement. Lorsqu'un incident survient, nous invitons le contrevenant à régler l'affaire administrativement ou nous lui adressons un avertissement, puis tout rentre dans l'ordre. Afin de protéger l'image et la réputation du tourisme vietnamien contre des pratiques déplorables telles que la spéculation et les arnaques, la participation de tous est essentielle », a analysé M. Phuong.

Des touristes profitent de la fraîcheur et du calme à bord d'un bateau de croisière à deux ponts à Hô Chi Minh-Ville. Photo : HOANG TRIEU

Renforcer l'inspection et la manutention rigoureuse

M. Pham Quy Huy, directeur de Kiwi Travel Company, a déclaré qu'il encadrait auparavant des groupes de touristes et leur conseillait fréquemment d'être prudents, de surveiller leurs affaires lors de leurs sorties et d'éviter tout problème avec les vendeurs ambulants. L'objectif de cet avertissement est que, en cas d'arnaque, de racolage ou d'incident, les touristes sachent comment réagir. Cependant, cette pratique a l'inconvénient de ternir l'image de la destination auprès des touristes.

« L’incident survenu à un célèbre streamer, victime d’une arnaque sur la rue piétonne Nguyen Hue, s’est produit alors qu’il diffusait en direct devant des millions d’abonnés. Mais lorsqu’il a accepté les excuses des escrocs, peu de gens étaient au courant. Par conséquent, une solution radicale est nécessaire pour gérer cette situation, surtout à l’approche de la haute saison touristique internationale », a proposé M. Huy.

Selon un responsable du Département du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, la lutte contre la spéculation et les troubles causés par le commerce ambulant a récemment suscité l'intérêt des autorités et des organismes compétents. Ainsi, dès le deuxième trimestre 2024, le Département du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a collaboré activement avec la police municipale, les services culturels et d'information des 1er et 3e arrondissements, les forces de police des 1er et 3e arrondissements et l'Union de la jeunesse pour mettre en place un groupe de travail dédié à la gestion de ces problématiques.

Des organismes spécialisés ont mené des enquêtes, examiné les activités et dressé une liste des personnes exerçant des activités susceptibles d'engendrer des situations problématiques, telles que la conduite illégale de véhicules, de cyclo-pousses, le commerce de noix de coco et la vente ambulante. Parallèlement, ils ont établi un registre des avertissements leur enjoignant de ne pas racoler et de respecter les règles de sécurité et d'ordre public. Les forces de l'ordre coordonnent également des patrouilles régulières afin de contrôler le nombre de personnes se rassemblant pour vendre des marchandises dans les zones sensibles, les espaces publics, les sites touristiques, etc.

M. Le Truong Hien Hoa, directeur adjoint du département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, a déclaré que le département continuerait de se coordonner avec les agences et unités concernées afin d'informer, de rappeler et d'envoyer des dépêches officielles aux entreprises, aux établissements d'hébergement touristique, aux restaurants et aux commerces pour mettre en œuvre des solutions visant à améliorer la qualité des services et à prévenir les hausses de prix et les pratiques abusives en matière de prix.

« Il faut encourager les agences de voyages, les établissements d’hébergement et les organisateurs et gestionnaires de sites touristiques à mettre en place des équipes de sécurité professionnelles et autonomes, capables de collaborer avec les autorités pour assurer une protection et une assistance rapides aux touristes, notamment étrangers. Il est essentiel de mobiliser la population et les touristes afin qu’ils coopèrent activement avec les services de l’État en cas d’escroquerie ; il faut fournir des preuves, des images, etc., afin que les responsables et les comportements fautifs soient sanctionnés », a souligné M. Hoa.

Patrouilles renforcées dans plus de 30 sites touristiques

Le Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville coordonne et donne des instructions à la brigade de protection touristique de la Compagnie de service volontaire des jeunes afin d'intensifier les patrouilles et les contrôles dans plus de 30 sites touristiques majeurs. Cette brigade assurera une surveillance accrue, détectera et signalera à la police les individus suspects et les actes criminels ; interviendra rapidement pour prévenir les cas de racolage et de harcèlement de touristes ; et coordonnera la gestion des cas d'escroquerie.

Source : https://nld.com.vn/lam-dep-hinh-anh-du-lich-tp-hcm-19624091922004658.htm