Améliorer l'image du tourisme à Hô Chi Minh-Ville.

Suite à l'incident survenu dans la rue piétonne Nguyen Hue, dans le district 1 d'Hô Chi Minh-Ville, où le célèbre streamer et youtubeur IShowSpeed ​​a été surfacturé alors qu'il diffusait en direct, de nombreux experts estiment que le secteur du tourisme a besoin de mesures fortes pour empêcher les vendeurs ambulants de harceler et de surfacturer les touristes.

L'image de la destination est ternie.

Le 19 septembre, selon les observations d'un journaliste du journal Nguoi Lao Dong, dans le centre de Hô Chi Minh-Ville et devant certains hôtels 5 étoiles, il était assez courant de voir des vendeurs ambulants aborder et solliciter sans cesse les touristes, notamment les groupes de touristes internationaux.

Il y a près d'une semaine, une vidéo est devenue virale sur les réseaux sociaux. On y voyait le célèbre YouTubeur IShowSpeed ​​visiter le centre-ville d'Hô-Chi-Minh-Ville et devoir louer un skateboard électrique pour 1 million de dongs. La diffusion en direct sur la chaîne YouTube IShowSpeed ​​a cumulé des millions de vues et plus de 4 100 commentaires. Parmi eux, des internautes déploraient que des touristes étrangers se fassent arnaquer en plein centre-ville.

M. Nguyen Ngoc An, directeur général adjoint de l'agence de voyages Vietluxtour, a indiqué que plusieurs itinéraires touristiques longent les routes et que de nombreux hôtels accueillent les visiteurs. Chaque matin, à l'arrivée des voitures chargées de prendre en charge les touristes pour les visites, de nombreux vendeurs ambulants proposent leurs marchandises.

« La qualité du produit n'est pas encore remise en question, mais de nombreux touristes s'en inquiètent. Même en plein centre-ville, certains vendeurs proposent des noix de coco fraîches et leurs marchandises aux touristes depuis des années, sans aucun contrôle des prix », a déploré M. An.

Selon M. Nguyen Tran Hoang Phuong, directeur adjoint de l'Institut de recherche sur le tourisme et les sciences sociales, la pratique de la surfacturation des touristes persiste dans certains pays comme la Thaïlande, le Japon et la Corée du Sud. Cependant, la manière dont le secteur du tourisme gère ce problème diffère considérablement d'une destination à l'autre. Par exemple, en Thaïlande, si un établissement est surpris à pratiquer des prix abusifs, l'ensemble de la communauté touristique le boycotte ; restaurants, établissements de restauration, voire vendeurs ambulants, n'ont plus la possibilité de récidiver.

« Nous traitons généralement les incidents au cas par cas ; lorsqu’un incident survient, nous convoquons la personne concernée pour une procédure administrative ou un avertissement, puis tout rentre dans l’ordre. Pour protéger l’image et la réputation du tourisme vietnamien contre les pratiques abusives telles que la spéculation et la surfacturation, la participation de tous est essentielle », a analysé M. Phuong.

Des touristes profitent de l'atmosphère fraîche et paisible à bord d'un bateau de croisière à deux ponts à Hô Chi Minh-Ville. Photo : HOANG TRIEU

Renforcer les inspections et prendre des mesures fortes.

M. Pham Quy Huy, directeur de l'agence de voyages Kiwi Travel, a déclaré qu'il encadrait autrefois des groupes de touristes et qu'il leur conseillait souvent d'être prudents, de faire attention à leurs affaires lors de leurs sorties et d'éviter les problèmes avec les vendeurs ambulants. L'objectif de ces conseils est que les touristes sachent comment réagir en cas de surfacturation, de harcèlement ou de tout autre problème. Cependant, cette pratique a l'inconvénient de donner une image négative de la destination aux yeux des touristes.

« L’incident survenu à un célèbre streamer, victime d’une surfacturation dans la rue piétonne Nguyen Hue, s’est produit alors qu’il diffusait en direct une vidéo suivie par des millions de spectateurs. Lorsqu’il a reçu les excuses des personnes responsables de cette surfacturation, peu de gens étaient au courant. Il est donc nécessaire de trouver une solution globale à ce problème, d’autant plus que la haute saison touristique internationale approche », a suggéré M. Huy.

Selon un responsable du Département du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, la lutte contre la spéculation et le commerce ambulant anarchique fait l'objet d'efforts concertés de la part des organismes et services compétents. Par exemple, depuis le deuxième trimestre 2024, le Département du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a collaboré activement avec la police municipale, les services culturels et d'information des 1er et 3e arrondissements, la police de district et le Corps des jeunes volontaires afin de mettre en place une cellule de crise dédiée à ces problématiques.

Des organismes spécialisés ont mené des enquêtes, examiné les dossiers et dressé une liste des personnes exerçant des activités à risque – comme les services de taxi illégaux, les cyclo-pousses, la vente de noix de coco et le commerce ambulant – dans le secteur. Parallèlement, ils leur ont adressé des avertissements et leur ont enjoint de s'engager à ne pas racoler et à respecter la réglementation en matière de sécurité publique et d'ordre urbain. Les forces de l'ordre effectuent également des patrouilles régulières afin de repérer les personnes se rassemblant pour vendre illégalement des marchandises dans les zones sensibles, les espaces publics et les sites touristiques.

M. Le Truong Hien Hoa, directeur adjoint du département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, a déclaré que le département continuerait de se coordonner avec les agences et unités concernées pour informer, rappeler et envoyer des lettres officielles aux entreprises touristiques, aux établissements d'hébergement, aux restaurants et aux commerces afin de mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité des services et prévenir la spéculation sur les prix et les pratiques tarifaires abusives.

« Nous encourageons les entreprises touristiques, les établissements d'hébergement et les organismes gérant les sites touristiques à constituer des équipes de sécurité professionnelles et autonomes, en coordination avec les forces de l'ordre, afin d'assurer rapidement la sécurité et le soutien des touristes, notamment étrangers. Nous encourageons également la population locale et les touristes à coopérer activement avec les autorités en cas de surfacturation, en fournissant des preuves et des images… afin que les responsables soient sanctionnés », a souligné M. Hoa.

Renforcement des patrouilles dans plus de 30 destinations touristiques.

Le Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville coordonne et encadre les patrouilles et les points de contrôle mis en place par la Compagnie de service public de volontariat des jeunes afin de renforcer la présence de ces forces dans plus de 30 sites touristiques majeurs. Ces forces seront vigilantes, détecteront et signaleront à la police toute personne suspecte ou activité criminelle ; elles interviendront rapidement pour prévenir tout harcèlement et démarchage incessant de touristes ; et elles coopéreront dans la lutte contre les pratiques de prix abusifs visant les touristes.

Source : https://nld.com.vn/lam-dep-hinh-anh-du-lich-tp-hcm-19624091922004658.htm