Comment inciter les visiteurs riches au Vietnam à « vider leurs poches » ?

(Dan Tri) - Le directeur des ventes d'une grande chaîne hôtelière a déclaré que si nous voulons que les clients haut de gamme viennent au Vietnam et soient prêts à payer, toutes les expériences et tous les services doivent toucher les émotions des clients.

Caractéristiques des touristes haut de gamme. Depuis de nombreuses années, les professionnels du tourisme s'efforcent de positionner l'image de marque du Vietnam. Au lieu d'être une destination de tourisme bon marché, nombreux sont ceux qui espèrent que le Vietnam deviendra une destination haut de gamme et raffinée, accueillant des touristes haut de gamme. Le Vietnam a d'ailleurs accueilli de nombreux groupes internationaux aux dépenses élevées sur des marchés clés comme la Corée, le Moyen-Orient, l'Europe et les États-Unis. Plus récemment, en août, 4 500 touristes indiens se sont rendus au Vietnam. Cependant, selon les experts, le nombre de touristes haut de gamme aux dépenses élevées dans notre pays reste globalement modeste. Par conséquent, la question de la création de produits adaptés à ce groupe de touristes lors de leur visite au Vietnam est une préoccupation majeure pour les responsables du tourisme et les entreprises proposant des services touristiques haut de gamme. C'est également la question analysée par les experts lors du séminaire « Quels produits sont destinés aux touristes haut de gamme venant au Vietnam en 2024 », qui s'est tenu le 11 octobre à Hanoï. Selon M. Nguyen Hoai Bao, directeur de Wildtour Travel Company, il s'agit d'une clientèle à revenus élevés qui recherche des expériences uniques, exige confort, qualité et services personnalisés. Cette clientèle s'intéresse également au tourisme durable et au tourisme de villégiature associé aux soins de santé. Parmi les produits touristiques haut de gamme, le tourisme de villégiature dans des complexes hôteliers haut de gamme occupe une place de choix, avec des dépenses comprises entre 1 500 et 10 000 USD par nuit (37 à 250 millions de VND). Cette clientèle est particulièrement intéressée par des services touristiques uniques tels que la plongée sous-marine, le golf, les croisières, l' exploration de la faune et de la flore et l'exploration de grottes.

Ces dernières années, le Vietnam a accueilli des délégations de milliardaires pour célébrer des mariages de luxe.

Parallèlement, grâce à des données de recherche, M. Liam Cordingly, économiste en chef de l'Oxford Economics Research Organization, a déclaré qu'en moyenne, les touristes en Asie du Sud-Est (y compris le Vietnam) sont prêts à payer 250 USD de plus par personne et par jour (6,2 millions de VND) pour visiter des destinations touristiques offrant des expériences culinaires haut de gamme. Améliorer les produits et attirer une clientèle aisée prête à dépenser beaucoup . Mme Nguyen Thanh Thuy, directrice des ventes du système hôtelier Silk Path, a déclaré que si nous voulons que la clientèle haut de gamme vienne au Vietnam et soit prête à payer plus, les services fournis doivent toucher leurs émotions. C'est comprendre les clients. « Évidemment, nous ne pouvons pas utiliser des produits touristiques conventionnels pour accueillir ce groupe de clients, mais devons les concevoir spécifiquement. Chacun a ses propres exigences et besoins. De la cuisine aux services en passant par tous les petits détails qui les entourent, nous devons satisfaire les préférences des clients », a analysé Mme Thuy. Partageant le même point de vue, Mme Ngo Thi Huong, directrice générale adjointe des ventes et du marketing de Vinpearl Joint Stock Company, a déclaré que pour la clientèle haut de gamme, chaque client a besoin d'un produit spécifique et personnalisé. L'essentiel est de comprendre qui est le client et ce qu'il recherche, afin de déterminer le service adapté et de développer des produits adaptés à sa cible. « Nous avons élaboré une carte culinaire sur l'île de Hon Tre. Que ce soit pour un séjour de 3 jours et 2 nuits ou de 4 jours et 3 nuits, les visiteurs peuvent découvrir une variété de cuisines de différents pays. Des produits adaptés à chaque segment de clientèle encourageront les clients à dépenser davantage », a expliqué Mme Huong.

M. Nguyen Hoai Bao, directeur de Wildtour Travel Company, a indiqué que les excursions d'observation des oiseaux sont très appréciées des clients (Photo : NH).

M. Nguyen Quoc Ky, président du conseil d'administration de Vietravel , a déclaré que le facteur déterminant pour la qualité d'une expérience réside dans l'impression qu'elle laisse aux clients. Racontant l'histoire de cette agence de voyages qui a accueilli un groupe de 4 500 voyageurs indiens au Vietnam en août, M. Ky a raconté que le milliardaire était arrivé deux jours à l'avance et avait pu s'installer sur un bateau-nacelle à Hoi An. À son arrivée à terre, le client était ravi et s'est exclamé : « Excellent ! » Afin d'organiser une excursion en bateau-nacelle en toute sécurité pour le milliardaire, Vietravel a engagé cinq plongeurs pour se familiariser avec la sécurité du bateau et choisir la personne la plus compétente pour le secouer. Ces détails montrent que le service doit être méticuleux afin que les clients se sentent en sécurité. M. Ky a déclaré que c'est un facteur indispensable à la création d'un produit haut de gamme. Parallèlement à cela, M. Nguyen Trung Khanh, directeur de l'Administration nationale du tourisme, a souligné que pour développer le tourisme haut de gamme, le rôle des entreprises et des localités est important pour relier les produits, perfectionner les processus et les normes avec une qualité de service élevée et former un écosystème pour fournir des produits et services haut de gamme aux touristes.

Dantri.com.vn

Source : https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm