Vague d'IA : Les banques « assoiffées » de ressources humaines numériques

L'intelligence artificielle (IA) devient un moteur important de transformation profonde dans de nombreux secteurs, notamment le secteur bancaire, où la numérisation et l'automatisation s'opèrent rapidement.

Des clients effectuent des transactions à la succursale d'Agribank Ben Thanh, à Hô-Chi-Minh-Ville. Photo : VNA

Cependant, ces gains de productivité et d'efficacité s'accompagnent de conséquences importantes sur le marché du travail. Les banques sont confrontées à une vague de licenciements massifs, à des difficultés de reconversion professionnelle et à un besoin urgent de former leurs ressources humaines au numérique.
L'automatisation remplace les humains
D'après les rapports financiers de 28 banques mères, l'effectif total du système a diminué de près de 3 000 personnes par rapport au début de 2025, pour s'établir à environ 280 000. Cependant, les données détaillées de chaque banque révèlent des fluctuations internes bien plus importantes. Certaines banques ont supprimé des milliers d'emplois, tandis que beaucoup d'autres en ont recruté, ce qui explique que la diminution nette de l'effectif global du système soit inférieure à la somme des réductions de chaque entité.
En tête des réductions d'effectifs, on trouve la Banque commerciale par actions de Loc Phat ( LPBank ), avec le départ de 1 986 employés, soit près de 18 % de ses effectifs totaux. La Banque commerciale par actions de Saigon Thuong Tin (Sacombank) et la Banque commerciale internationale par actions du Vietnam (VIB) figurent également parmi les banques ayant connu des réductions importantes, avec respectivement 1 228 départs (plus de 7 %) et 1 244 départs (6,6 %).
De nombreuses autres banques ont également procédé à d'importantes restructurations : l'Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB ) a supprimé 607 postes, l'An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank) 469, la Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) 144 et la Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank) 127. Certaines banques ont connu des fluctuations plus modérées, comme la Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank) qui a supprimé 30 postes, la Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank) 17 et la Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank) 15. Parmi les quatre plus grandes banques du pays, l'Agribank a supprimé jusqu'à 273 postes et la Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank) 191.
Abordant ce phénomène, le professeur agrégé Nguyen Huu Huan, directeur du département des marchés financiers de la faculté de banque de l'Université d'économie de Hô Chi Minh-Ville (UEH), a déclaré que la vague de suppressions de postes n'est pas un phénomène propre au Vietnam, mais une tendance mondiale. Elle s'explique principalement par la digitalisation des processus bancaires et le transfert de nombreuses tâches vers le numérique, réduisant ainsi les besoins en personnel. Grâce à leurs services en ligne, de nombreuses banques continuent de croître en parts de marché, en clientèle et en chiffre d'affaires sans ouvrir de nouvelles agences.
En réalité, les postes faisant l'objet de cette rationalisation présentent souvent des caractéristiques répétitives, manuelles et facilement automatisables, comme les opérations et le service au guichet. Certaines banques ont même eu recours à des robots pour effectuer des tâches simples, permettant ainsi à leurs employés de se concentrer sur des missions plus créatives et d'offrir un meilleur service aux clients. Par exemple, chez TPBank, des centaines de robots ont remplacé les tâches répétitives du service des opérations et des transactions, réduisant considérablement les effectifs nécessaires.
M. Duong Cong Minh, président du conseil d'administration de Sacombank, a affirmé que cette rationalisation visait non seulement à réduire les coûts, mais constituait également une étape stratégique de la transformation numérique. Partageant cet avis, M. Vu Van Tien, vice-président du conseil d'administration d'ABBank, a indiqué que certains services avaient été rationalisés jusqu'à 40 % afin d'améliorer leur efficacité opérationnelle.
« Soif » de ressources humaines numériques
Alors que de nombreux postes traditionnels sont rationalisés, la demande de personnel qualifié en technologies augmente fortement. Le vice-gouverneur de la Banque d'État du Vietnam, Pham Tien Dung, a souligné : « Le système bancaire a besoin d'une main-d'œuvre numérique performante évoluant dans un écosystème numérique intelligent. Il ne s'agit pas seulement d'appliquer la technologie aux processus opérationnels, mais aussi de mettre en place un modèle intégré entre les banques et les entreprises, de personnaliser l'expérience client et d'optimiser l'efficacité. »
Les données de la Banque d'État montrent que plus de 90 % des transactions financières s'effectuent désormais par voie numérique, avec 50 à 100 millions de transactions par jour. Pour répondre à cette demande, le secteur bancaire a besoin d'une importante équipe de spécialistes en technologies, passant d'environ 320 000 en 2018 à 750 000 en 2026. Or, l'offre ne suit pas la demande.
M. Luu Danh Duc, directeur général adjoint de LPBank et directeur des technologies de l'information, a souligné sans détour : « Les ingénieurs informatiques sont nombreux, mais ceux qui maîtrisent à la fois les technologies et possèdent une solide connaissance du secteur bancaire et financier sont extrêmement rares. » La concurrence pour attirer les talents est si féroce que de nombreuses banques sont contraintes de recruter à l'étranger. Navigos Search, plateforme de recrutement de cadres moyens et supérieurs, dispose de statistiques indiquant que, dans des domaines tels que le Big Data ou l'intelligence artificielle, il lui arrive d'envoyer une centaine de profils pour n'en retenir qu'un seul.
Le décalage important entre la demande réelle et les capacités de formation constitue un véritable goulot d'étranglement pour le marché du travail. La professeure agrégée Pham Thi Hoang Anh, directrice adjointe de l'Académie bancaire, a averti que l'offre actuelle de ressources humaines en informatique ne possède pas l'expertise suffisante pour suivre le rythme de la transformation numérique. Par conséquent, les organismes de formation doivent innover rapidement, en élaborant des référentiels de compétences numériques adaptés aux postes et en créant des opportunités de mise en pratique.
De nombreuses écoles, telles que l'Université des sciences et technologies, l'Université des postes et télécommunications et l'Académie bancaire, se sont associées à des entreprises pour concevoir des programmes de formation étroitement liés à la pratique. Les banques appliquent également la stratégie « Acquérir – Développer – Externaliser » : elles recrutent des experts auprès de grandes entreprises technologiques (Acquérir), créent des centres de formation internes et collaborent avec des universités (Développer) ou font appel à des experts externes et à des cabinets de recrutement pour répondre à leurs besoins ponctuels (Externaliser).
Pour répondre aux exigences de la transformation numérique, la professeure agrégée Pham Thi Hoang Anh a souligné que les établissements de crédit et les entreprises doivent identifier proactivement leurs besoins, organiser des formations, participer à l'élaboration et à la mise à jour des programmes, et créer les conditions permettant aux étudiants de mettre en pratique leurs compétences et d'acquérir une expérience concrète. Les organismes de formation devraient également concevoir des programmes visant à améliorer les compétences technologiques des ressources humaines, notamment dans les domaines du big data, de la cybersécurité, de l'intelligence artificielle, de la conception et de la sécurité des systèmes.
Malgré l'efficacité remarquable de l'IA, les experts s'accordent à dire que cette technologie n'a de véritable valeur que lorsqu'elle est utilisée conjointement avec l'humain. L'interaction avec le client, la persuasion, le développement des relations et la gestion des situations complexes demeurent des aspects que les machines ne peuvent plus remplacer intégralement.
Selon le vice-gouverneur Pham Tien Dung, les employés de banque modernes doivent posséder une double compétence, c'est-à-dire maîtriser à la fois les opérations financières et les technologies. Il s'agit là de la nouvelle norme pour que le secteur bancaire conserve son avantage concurrentiel à l'ère du numérique.
Cette vision reflète une réalité plus large : l’IA ne supprime pas le besoin de main-d’œuvre, mais restructure le marché du travail. Il s’agit d’une tendance mondiale, et pas seulement vietnamienne. Au lieu de craindre d’être remplacés, les travailleurs doivent se doter proactivement de nouvelles compétences, se former aux nouvelles technologies et s’adapter à des modèles de travail plus flexibles.

Source : https://baotintuc.vn/tai-chinh-ngan-hang/lan-song-ai-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-20250930083134722.htm