Les réseaux sociaux : des outils efficaces pour accompagner les entreprises

Filmer des vidéos avec de vrais retours sur les produits est un excellent moyen de renforcer la confiance des clients.

L’ère numérique offre de nombreuses opportunités commerciales aux entreprises. Les plateformes de réseaux sociaux sont devenues un facteur important dans la stratégie de développement des entreprises et constituent l’un des outils qui aident les entreprises à promouvoir leurs marques, leurs produits et à améliorer leurs liens avec les clients.

Solution commerciale potentielle

Selon le rapport 2022 sur le commerce électronique du Département du commerce électronique et de l'économie numérique ( ministère de l'Industrie et du Commerce ), l'échelle du marché du commerce électronique de détail en 2022 devrait atteindre 16,4 milliards USD, soit environ 7,5 % des revenus du pays provenant des biens et services de consommation.

Rien qu'en 2021, le pourcentage de consommateurs en ligne utilisant des sites de commerce électronique était de 78 % et les réseaux sociaux de 42 %. Cela reflète l’importance des réseaux sociaux dans les activités commerciales. Actuellement, près de 66% des sites Web et applications mobiles ont intégré les réseaux sociaux, les plus populaires étant Facebook, Zalo, TikTok... prenant en charge les activités de vente multicanal pour les entreprises, apportant une expérience d'achat fluide aux clients.

En parlant des avantages de la vente via les réseaux sociaux, l'expert Le Do Duy An, professeur à la Top Olympia Business School, a déclaré : À l'ère de la société de consommation numérisée, il existe de plus en plus de formes d'entreprises qui profitent de l'efficacité des réseaux sociaux. Les entreprises sont donc « obligées » de changer d’état d’esprit et d’utiliser les réseaux sociaux comme outil de soutien.

Les réseaux sociaux aideront les entreprises à élargir leur clientèle, en leur permettant de créer des bases de données et de préciser les profils de leurs clients ; améliorer la qualité de l’expérience d’achat ; réduire les coûts publicitaires

M. Nguyen Khac Nhu, directeur adjoint du Département de la planification et de l'investissement, a déclaré : « Dans le contexte actuel d'intégration économique , la distribution des ventes, le dialogue et le service client jouent un rôle important et influent sur l'efficacité des entreprises. Autrement dit, quelle que soit la modernité et l'avancée des technologies de production d'une entreprise, si elle n'investit pas suffisamment dans les canaux de distribution, elle perdra facilement sa compétitivité. »

Selon M. Nguyen Khac Nhu, au cours des 10 dernières années, l'expression « service client » est apparue dans de nombreux aspects de la vie. Il s’agit d’une activité qui aide les entreprises à accroître l’interaction et à fidéliser les clients, mais elle est très compliquée, nécessitant que chaque entreprise ait une approche, comprenne les besoins et les caractéristiques des clients en mettant régulièrement à jour ses connaissances et ses compétences pour être confiante et prête à les appliquer efficacement aux stratégies commerciales.

Lorsque les entreprises vendent des produits via les réseaux sociaux

Le rapport 2022 sur l'industrie de la vente au détail au Vietnam : le modèle omnicanal décolle par Deloitte Vietnam a souligné une tendance importante qui est le développement rapide du modèle de vente omnicanal depuis la pandémie de COVID-19. De nos jours, la plupart des consommateurs urbains vietnamiens ont des habitudes de consommation multicanaux : dans les magasins directs, sur les sites Web des marques, sur les plateformes de chat en ligne tierces, sur les applications de livraison de nourriture, etc.

En tant que jeune génération qui saisit rapidement les nouvelles tendances commerciales, Mme Le Thi Bao Trang, représentante de la famille d'affaires de gelée Vinh Quang (quartier 8, ville de Vinh Long), profite des réseaux sociaux pour accroître la notoriété de la marque et interagir avec les clients : « En plus d'investir dans la conception et la qualité des produits pour répondre aux goûts, nous prenons également soin des images et mettons à jour les informations sur les produits sur Facebook, Zalo et TikTok pour accroître la couverture et la réputation de la marque. Au lieu de passer du temps à discuter avec chaque client auparavant, je rejoins désormais des groupes de discussion et recherche proactivement des clients potentiels », a partagé Mme Trang.

Alors que la tendance des courtes vidéos qui font à la fois la publicité des produits et divertissent sur TikTok devient de plus en plus populaire, Mme Nguyen Thi Ngoc Huong - Directrice de Huong Nguyen Export Service Trading Company Limited (Cai Von Ward, Binh Minh Town) combine la publication de courtes vidéos sur les produits à base d'huiles essentielles naturelles de l'unité avec du contenu sur la vie quotidienne, les devises... pour attirer l'attention.

Mme Ngoc Huong a déclaré : « Tous ceux qui travaillent dans la vente en ligne ne deviennent pas rapidement des « guerriers de la vente ». J'ai créé une chaîne TikTok il y a plus de trois ans. Au début, je réalisais des vidéos de présentation de produits, mais je n'ai pas reçu beaucoup d'attention. Récemment, j'ai investi dans du matériel de tournage, réalisé des vidéos sur des sujets variés, diffusé en direct des ventes transparentes… et gagné de nombreux abonnés. Grâce à cela, le nombre de clients qui commandent des produits a également augmenté de manière significative. »

Après avoir vendu sur la plateforme TikTok pendant plus d'un an, Mme Nguyen Nhu Y - représentante du magasin de meubles en bois d'art Nguyen Long (quartier de Thanh Phuoc, ville de Binh Minh) est toujours préoccupée par la tendance des ventes de « jurer aussi bien que chanter », « drame » (dramatique)...

« Sans parler de la qualité des produits présentés dans ces vidéos, je ne comprends tout simplement pas pourquoi ce type de contenu attire autant de vues. Pour moi, promouvoir une marque et vendre des produits sur les réseaux sociaux, c'est comme planter un arbre, ce qui prend beaucoup de temps et nécessite un entretien constant avec un contenu pertinent. Je publie souvent des avis clients sur des produits d'intérieur ; je réponds avec enthousiasme à leurs questions et je les conseille sur les designs lors des diffusions en direct ; et je collabore avec des entreprises locales pour créer du contenu commercial de qualité et fiable », a déclaré Mme Nhu Y.

Certaines entreprises pratiquent la vente en direct lors d'une formation sur les techniques de vente via les réseaux sociaux.

On constate que les réseaux sociaux sont devenus une « étoile brillante » en termes de solutions commerciales, permettant aux entreprises de toutes tailles de participer au terrain de jeu commun. Toutefois, cela nécessite que les secteurs fonctionnels disposent de mesures de soutien associées à un contrôle, garantissant une concurrence juste et transparente entre les entreprises afin de protéger les droits des consommateurs.

Selon les experts, en plus de créer des produits de qualité garantie et de valeur appropriée, les entreprises doivent se concentrer sur le comportement sur les réseaux sociaux, se conformer aux lois du commerce électronique et transmettre une véritable image de la marque pour maintenir la confiance des clients.

Article et photos : THAO TIEN

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