Modèle moderne et synchronisé

Les responsables de la commune de Long Thanh accompagnent les citoyens dans leurs démarches administratives grâce au guichet unique. Photo : CAM TU

Selon les résultats statistiques et d'évaluation du Portail national des services publics, au 8 septembre à 14h00, An Giang a obtenu un score total de 83,03 points (classé comme bon) et s'est classé 15e sur 34 provinces et villes à l'échelle nationale, où le niveau de satisfaction a atteint 17,9/18 points (99,44%), ce qui est un indice exceptionnel, reflétant la confiance et la satisfaction des personnes et des entreprises.

La mise en place et le développement du Portail national de la fonction publique, qui deviendra un guichet unique centralisé permettant l'accès exclusivement en ligne aux documents administratifs après la fermeture de tous les portails provinciaux et municipaux de la fonction publique à l'échelle nationale, constituent une solution majeure et novatrice pour la transformation numérique du pays. Conformément à la feuille de route, d'ici fin février 2026 au plus tard, les ministères et les administrations fermeront également leurs portails ministériels au profit du Portail national de la fonction publique.

Selon Nguyen Xuan Kiem, directeur adjoint du Département des sciences et technologies, la mise en place du « Guichet unique » s'inscrit pleinement dans la dynamique actuelle de développement rapide des technologies de l'information, de transformation numérique et d'intégration internationale. Grâce à ce modèle, particuliers et entreprises n'ont besoin que d'une seule adresse, dichvucong.gov.vn, pour effectuer toutes leurs démarches administratives en ligne, quel que soit le ministère, le service ou la collectivité concernée. Ce système simplifie et accélère les démarches administratives, réduit les coûts et les délais, et permet d'éviter toute confusion ou l'accès à des sites web frauduleux. Le passage au « Guichet unique » ne modifie en rien les droits des usagers ; il simplifie simplement l'accès aux services, rend le processus plus transparent et facilite le suivi de son avancement.

Actuellement, particuliers et entreprises peuvent soumettre en ligne leurs documents de règlement administratif sur le Portail national des services publics, à tout moment et en tout lieu, via ordinateur, tablette ou smartphone connecté à Internet. Ils peuvent ainsi suivre et évaluer l'avancement et l'efficacité du traitement de leurs dossiers par chaque niveau, service et individu, et éviter ainsi le harcèlement et les abus de la part de certains fonctionnaires arrogants ou bureaucratiques.

Pour assurer le bon fonctionnement du « Guichet unique », les communes et les quartiers de la province ont intensifié leurs efforts de sensibilisation, d'information et d'accompagnement afin d'aider la population à développer ses compétences numériques. Ils ont également encouragé les particuliers et les entreprises à utiliser activement les services publics en ligne pour leurs démarches administratives. Selon Nguyen Huu Dac, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Go Quao, le nombre de démarches administratives effectuées en ligne via le Portail national des services publics a considérablement augmenté. Les avantages du modèle du « Guichet unique » résident non seulement dans l'amélioration de la satisfaction des citoyens et des entreprises vis-à-vis des services publics, mais aussi dans le développement de l'administration électronique et numérique et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des organismes d'État.

Le rôle et l'importance du guichet unique sont clairement apparus dans la pratique. Cependant, pour atteindre les résultats escomptés, le Portail national des services publics doit se doter d'une infrastructure suffisamment robuste, capable de fonctionner sans interruption en cas d'augmentation soudaine des besoins, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité des informations. Certaines procédures administratives des ministères et des agences de niveau ministériel doivent également être finalisées et annoncées rapidement afin que les collectivités locales puissent déployer le processus de demande, assurant ainsi la connectivité et le bon fonctionnement. Il s'agit d'une problématique que de nombreuses collectivités locales ont soulevée et pour laquelle elles ont formulé des recommandations au cours de la mise en œuvre du modèle de guichet unique.

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