Modèle moderne et synchronisé

Les fonctionnaires de la commune de Long Thanh accompagnent les habitants dans leurs démarches administratives grâce au modèle de « guichet unique ». Photo : CAM TU

Selon les résultats statistiques et d'évaluation du Portail national de la fonction publique, à 14 heures le 8 septembre, An Giang a obtenu un score total de 83,03 points (classé comme bon) et s'est classé 15e sur 34 provinces et villes du pays, dans lesquelles le niveau de satisfaction a atteint 17,9/18 points (99,44%), ce qui est un indice exceptionnel, reflétant la confiance et la satisfaction des particuliers et des entreprises.

La mise en œuvre et la construction du Portail national de la fonction publique, qui deviendra un guichet unique centralisé pour recevoir uniquement les dossiers en ligne après la fermeture de tous les portails provinciaux et municipaux de la fonction publique à l'échelle nationale, constituent une avancée majeure pour la transformation numérique nationale. Selon la feuille de route, d'ici fin février 2026 au plus tard, les ministères et les services fermeront également le Portail ministériel de la fonction publique pour n'utiliser que le Portail national de la fonction publique.

Selon Nguyen Xuan Kiem, directeur adjoint du Département des sciences et technologies, la mise en place du « Guichet unique » s'inscrit parfaitement dans la tendance actuelle, marquée par le fort développement des technologies de l'information, la transformation numérique et l'intégration internationale. Grâce à ce modèle, particuliers et entreprises n'ont besoin que d'une adresse unique : dichvucong.gov.vn pour effectuer toutes leurs démarches administratives en ligne, quel que soit le ministère, le service ou la localité concernée. Ainsi, les démarches administratives sont simplifiées et pratiques, les coûts et les délais sont réduits, tout comme les risques de confusion et d'accès à des sites web frauduleux. Le changement de mode de prestation des services publics en ligne via le « Guichet unique » ne modifie pas les modalités de traitement des démarches, mais simplifie le point d'accueil, rend le processus transparent et facilite le suivi de l'avancement.

Aujourd'hui, particuliers et entreprises peuvent soumettre leurs documents administratifs en ligne sur le Portail national de la fonction publique, à tout moment et en tout lieu, via un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet. Ils peuvent ainsi suivre et évaluer l'avancement et l'efficacité du traitement des procédures administratives à chaque niveau, unité et individu, évitant ainsi le harcèlement et l'intimidation de la part de fonctionnaires bureaucratiques et arrogants.

Afin d'assurer le bon fonctionnement du « Guichet unique », les communes et les arrondissements de la province ont intensifié leurs actions de sensibilisation, d'accompagnement et de soutien pour améliorer les compétences numériques de la population, et ont encouragé les citoyens et les entreprises à utiliser activement les services publics en ligne pour leurs démarches administratives. Selon Nguyen Huu Dac, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Go Quao, le nombre de démarches administratives effectuées en ligne par les citoyens via le Portail national des services publics a considérablement augmenté. Les avantages du modèle de « Guichet unique » augmentent non seulement la satisfaction des citoyens et des entreprises à l'égard des services publics, mais contribuent également à la mise en place de l'administration en ligne et numérique, ainsi qu'à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des agences gouvernementales.

Le rôle et l'importance du « Guichet unique » ont été clairement démontrés dans la pratique. Cependant, pour atteindre les résultats escomptés, le Portail national des services publics doit disposer d'une infrastructure suffisamment solide, prête à fonctionner sans problème en cas d'augmentation soudaine des capacités, garantissant ainsi la sécurité des informations. Certaines procédures administratives des ministères et des agences ministérielles doivent également être finalisées et annoncées prochainement afin que les collectivités locales puissent déployer le processus de candidature, garantissant ainsi la connectivité et le bon fonctionnement. C'est un point sur lequel de nombreuses collectivités ont réfléchi et formulé des recommandations lors de la mise en œuvre du modèle de « Guichet unique ».

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