Certaines banques et portefeuilles électroniques n'autorisent pas les transferts d'argent en ligne sans authentification biométrique.

Les banques mettent à disposition des équipements pour aider les personnes à mettre à jour leurs informations biométriques et leurs cartes d'identité à puce.

Une semaine avant la date limite du 1er janvier 2025 fixée par la Banque d'État pour l'authentification biométrique, certaines banques et certains portefeuilles électroniques « incitent » et exigent que leurs clients effectuent la mise à jour de leurs données avant d'effectuer des transactions en ligne.

M. Huy Phuong ( Hô-Chi-Minh -Ville) a déclaré que lorsqu'il a réservé une course en VTC et choisi de payer avec MoMo, il a reçu une demande d'authentification biométrique de la part de ce portefeuille électronique. Il a été contraint de mettre à jour son application pour pouvoir payer en ligne.

Outre MoMo, certaines banques, comme VietinBank, exigent également une authentification biométrique de leurs clients. Selon M. Tran Cong Quynh Lan, directeur général adjoint de VietinBank, cette mesure vise à réduire l'affluence aux alentours du Nouvel An.

Selon M. Quynh Lan, le 1er janvier 2025 coïncide avec les fêtes de fin d'année et les banques sont fermées. Les clients rencontrant des difficultés pour effectuer des virements en ligne pourraient donc être fortement pénalisés. « Afin d'éviter toute interruption de service pour nos clients, nous les invitons à mettre à jour leurs données biométriques une semaine à l'avance. Le personnel des agences et des points de vente est là pour les assister en cas de problème d'authentification », a déclaré M. Lan. À ce jour, près de 86 % des clients de VietinBank ont ​​procédé à l'authentification biométrique.

Un représentant de la Banque du Vietnam (BVBank) a également indiqué que, depuis novembre, la banque incite ses clients à mettre à jour leurs données biométriques avant d'effectuer des transactions électroniques. À ce jour, la plupart des clients effectuant régulièrement des transactions en ligne se sont inscrits.

Les banques étendent également les horaires d'ouverture de leurs agences afin de permettre aux clients de finaliser la mise à jour de leurs données biométriques dans les délais impartis. Par exemple, VietinBank ouvrira ses agences les samedis et dimanches de 8h à 16h30 durant la seconde moitié de décembre.

Les clients rencontrent des erreurs lorsque l'application ne parvient pas à reconnaître le modèle de carte d'identité le plus récent.

De même, des centaines de points de service de Vietcombank restent ouverts le week-end et les horaires d'ouverture sont prolongés jusqu'à 18h30 pour faciliter les opérations des clients. Début décembre, près de 8,5 millions de clients de cette banque avaient mis à jour leurs données biométriques.

D'après les observations du journaliste, aucune congestion ni attente excessive n'ont été constatées pour la mise à jour des données biométriques aux points de transaction et dans les agences bancaires. Les banques ont mis à disposition du matériel d'assistance pour les personnes rencontrant des difficultés avec les smartphones ou les téléphones dépourvus de la fonction NFC.

Cependant, en raison de la mise à jour rapide des informations en fin d'année, des problèmes d'authentification sont survenus dans certaines banques. Les applications de banques comme VPBank et VIB, par exemple, ont parfois eu des difficultés à reconnaître la nouvelle carte d'identité, même si les clients avaient effectué la modification des informations figurant sur leur ancienne carte auprès de la banque.

Selon un bureau de transactions bancaires de la rue Huynh Tan Phat (district 7, Hô Chi Minh-Ville), outre les difficultés rencontrées par les personnes âgées pour utiliser l'application, les autres clients ont principalement rencontré des problèmes liés à l'incapacité de l'application à lire les informations NFC ou à reconnaître le nouveau modèle de carte d'identité citoyenne.

M. Minh Thai (Cau Giay, Hanoi) a essayé à plusieurs reprises d'authentifier les informations à l'aide de la carte d'identité citoyenne à puce intégrée via l'application, mais a échoué et a rencontré des erreurs lors de la prise de photos d'identité ou de la connexion de la puce NFC.

Il a été contraint de se rendre à l'agence bancaire de la rue Tran Thai Tong (Cau Giay) pour finaliser son authentification, mais n'a pu le faire en raison d'une surcharge du système. Quelques jours plus tard, lorsqu'il est retourné à cette agence, son authentification a été effectuée en une dizaine de minutes, une fois le système de nouveau opérationnel.

Conformément à la réglementation de la Banque d'État, certaines transactions bancaires nécessiteront une authentification biométrique à compter du 1er janvier 2025. Plus précisément, la circulaire 17 stipule que les titulaires de comptes ne pourront retirer de l'argent et effectuer des paiements électroniquement sur leurs comptes de paiement qu'après avoir procédé à la vérification de leurs documents d'identité ; des informations biométriques délivrées par la police ou par le biais du système d'identification et d'authentification électronique (VNeID).

La circulaire 18 exige également que les transactions par carte en ligne ne puissent être effectuées que lorsque le titulaire de la carte s'est authentifié biométriquement auprès de la banque, de la société financière... Les transactions directes par carte aux points de vente au détail (PDV) et aux guichets automatiques se déroulent toujours normalement, sans nécessiter de biométrie.

TB (selon VnExpress)

Source : https://baohaiduong.vn/mot-so-ngan-hang-vi-dien-tu-khong-cho-chuyen-tien-online-neu-chua-xac-thuc-sinh-trac-hoc-401448.html