Les produits d'assurance vendus en ligne sont très diversifiés et atteignent facilement les clients férus de technologie - Photo : AI
Le marché de l'assurance en ligne est en plein essor, grâce à la collaboration de nombreuses grandes entreprises. Grâce à un processus simple et pratique, les clients peuvent facilement souscrire à des produits d'assurance auprès de nombreuses compagnies. Il est toutefois essentiel de veiller à garantir les prestations.
Course à la vente d'assurances en ligne
Mme Tran Thanh Thao (28 ans, résidant à Hô-Chi-Minh-Ville) a expliqué qu'elle avait pris l'habitude de souscrire son assurance moto obligatoire via le portefeuille électronique MoMo, plutôt que de se rendre directement chez le vendeur. « Si la police de la route me le demande, j'ouvre généralement mon portefeuille MoMo et je présente mon certificat d'assurance électronique », a-t-elle expliqué.
Selon les données, les produits d'assurance vendus sur les portefeuilles électroniques sont actuellement très diversifiés, avec des tarifs allant de quelques dizaines de milliers à près d'un million de VND, comprenant notamment : l'assurance moto obligatoire, l'assurance moto et le sauvetage, l'assurance responsabilité civile automobile, l'assurance dommages matériels automobiles, l'assurance accidents corporels et l'assurance voyage .
Avec cet accord, le côté portefeuille électronique est responsable de la distribution, tandis que les compagnies d'assurance telles que PVI, Cathay, GIC, Liberty et MIC jouent un rôle dans la résolution des plaintes et des indemnisations.
Parallèlement, de nombreuses compagnies d'assurance vie et non-vie s'efforcent d'intégrer leurs produits aux applications de nombreuses grandes banques. Par exemple, début 2025, Vietcombank a annoncé que les clients pourraient souscrire une assurance santé auprès de FWD en quelques étapes seulement via l'application VCB Digibank.
Vietcombank collabore également avec PJICO pour proposer de nombreux produits d'assurance non-vie via l'application bancaire, tels que l'assurance habitation, l'assurance responsabilité civile moto et l'assurance responsabilité civile automobile. Les clients peuvent facilement payer en ligne directement sur VCB Digibank.
PTI Insurance s'appuie également sur l'écosystème de TPBank , en collaborant avec HIVE By Income - l'une des principales sociétés d'assurance hybrides à Singapour - pour lancer un produit d'assurance d'accumulation, intégré aux transactions en ligne de la banque.
Il y a trois ans, Manulife Vietnam s'est associé à VietinBank pour lancer un produit d'assurance santé appelé « Max - Live Healthy » sur l'application mobile VietinBank iPay. La compagnie d'assurance estime que cet accord permettra à plus de 10 millions de clients actuels de VietinBank d'accéder à des solutions d'assurance à des coûts raisonnables.
Plateforme e-commerce avec « mini assurance »
Actuellement, en accédant à de nombreuses plateformes de commerce électronique, en plus de l'alimentation, des vêtements, des appareils électroménagers... les clients peuvent également souscrire une assurance.
En général, il suffit d'accéder à l'application Shopee et de cliquer sur le mot « assurance ». De nombreuses options s'affichent immédiatement. Les clients peuvent facilement souscrire une assurance accidents corporels auprès de MSIG Vietnam et PVI. Cette plateforme propose également de nombreux types d'assurances : assurance mode mère-enfant, assurance mode, assurance protection consommateur, assurance écran cassé, assurance appareils électroniques…
Avec des prix allant d'environ 300 VND à 29 500 VND par produit d'assurance et un grand nombre de clients, Shopee a l'avantage de générer de bons revenus dans le segment de l'assurance.
Cette plateforme est configurée par défaut : les clients peuvent facilement souscrire une « mini-assurance » en accédant à la section « Paiement ». Par exemple, pour l'achat d'une robe d'une valeur de 1,2 million de VND, la plateforme propose une section « assurance mode » à 12 000 VND, que les clients peuvent cocher pour souscrire.
« Je souscris souvent une mini-assurance sur Shopee, mais je ne me suis jamais plainte. Globalement, le prix est raisonnable. Les conditions sont assez longues, je ne lis que le résumé. Le montant dépensé est faible, donc si j'ai un problème, je ne suis pas sûre de me plaindre jusqu'au bout », a déclaré Mme Bich Ngan (22 ans, Hô-Chi-Minh-Ville).
Parallèlement, Tiki a également une coopération exclusive et globale avec l'AIA, visant à prendre en charge les frais médicaux lorsque les clients ont des accidents, sont hospitalisés...
Soyez prudent avec l’assurance en ligne
Mme Ho Thi Ngoc Nhu, de l'Académie d'assurance et de gestion des risques financiers (IFRM), estime que les produits de micro-assurance, les « mini-assurances » à des prix raisonnables, sont entièrement accessibles aux clients, ce qui augmente la commodité.
Cependant, l'assurance est un produit financier particulier. Lors d'un achat en ligne (sans conseiller humain), les clients doivent lire attentivement et comprendre les conditions. Mme Nhu a également souligné que les acheteurs doivent être vigilants et fournir des informations complètes, précises et honnêtes.
« Il est possible de souscrire une assurance en ligne avec des produits simples et à court terme, offrant des avantages clairs. Les produits à long terme, à forte valeur ajoutée et aux conditions complexes, nécessitent une consultation attentive, avec une participation directe des agents, des experts et des clients », a déclaré Mme Ngoc Nhu.
Du point de vue d'une compagnie d'assurance technologique, M. PeterTay, directeur de la transformation numérique d'Income Insurance Limited (Singapour), estime que, compte tenu de la démographie du Vietnam, l'opportunité de développement de l'assurance « numérique » est énorme.
La transformation numérique peut apporter de nombreux avantages si elle est correctement mise en œuvre. Elle permet de simplifier de nombreux processus d'assurance traditionnels et de minimiser les interventions manuelles et les erreurs humaines. Cela permet de servir les clients plus efficacement et de réduire les coûts d'exploitation.
Récemment, de nombreux clients ont déclaré avoir été victimes d’escroqueries et avoir perdu de l’argent lors de l’achat d’une assurance via les plateformes de réseaux sociaux.
Mme Lam (Da Nang) a raconté qu'elle avait récemment cherché un billet d'avion en ligne et qu'elle avait vu un bon prix sur une page Facebook. Elle s'y est donc rendue. Lors du virement, le vendeur lui a demandé de souscrire une assurance vol pour obtenir le billet. Réalisant qu'elle avait été victime d'une arnaque, elle a réagi et a été immédiatement bloquée, sans possibilité de les contacter.
Parallèlement, de nombreuses compagnies d’assurance recommandent aux consommateurs d’être plus vigilants lorsqu’ils paient et achètent une assurance en ligne.
Il y a des cas où des clients ont perdu de l'argent parce que des sujets ont créé des pages Facebook et des comptes Zalo avec le nom « assurance biens » et ont ensuite arnaqué, publié des liens et des instructions sur la saisie de codes pour voler de l'argent sur le compte.
* M. PeterTay (Directeur de la transformation numérique d'Income Insurance Limited) :
Assurer la transparence pour les clients
M. PeterTay (directeur de la transformation numérique d'Income Insurance Limited)
L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique jouent un rôle de plus en plus important dans de nombreux aspects du processus d’assurance.
Par exemple, évaluer les données historiques ou les besoins des clients en fonction des informations collectées ainsi que de leur comportement, contribuant ainsi à améliorer l'expérience client.
Lors de la conception d’une assurance, l’étude du parcours client est tout aussi importante que les avantages du produit.
La transparence est toutefois essentielle. Il est nécessaire de donner à l'assuré la possibilité de contrôler les informations qu'il demande. Cela permet d'éviter toute ambiguïté susceptible de porter atteinte aux intérêts légitimes des clients.
Source : https://tuoitre.vn/mua-bao-hiem-online-gon-le-nhung-nhieu-rui-ro-20250420223737971.htm
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