Viser la satisfaction des patients

Classé parmi les 10 premiers au classement 2022 de la qualité des hôpitaux de Hô-Chi-Minh-Ville, et leader du secteur hospitalier privé, l'hôpital général Hoan My Saigon est une belle réussite grâce à ses efforts continus. L'hôpital cultive une éthique médicale rigoureuse et innove constamment pour devenir un établissement de soins fiable pour la population. Chaque année, l'hôpital met en œuvre de nombreux projets d'amélioration hautement pertinents, devenant ainsi un acteur majeur du secteur médical. Les projets « Salle d'attente de sortie », « Médecin 5 étoiles » et « 5S » ont notamment été salués par le Département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville. L'hôpital fait également partie des 16 hôpitaux ayant obtenu des résultats positifs en matière de santé communautaire grâce au projet « Logiciel de surveillance des perfusions pour patients hospitalisés ».

Système d'équipement moderne au service des patients de l'hôpital général Hoan My Saigon.

L'hôpital général Tam Anh de Hô-Chi-Minh-Ville figure parmi les 10 hôpitaux offrant la meilleure qualité de soins pour la deuxième année consécutive. Cette année, il est passé de la 10e à la 9e place et son score de qualité est passé de 4,33 à 4,47 (sur une échelle de 5). Fort de son expérience, l'hôpital a non seulement respecté les critères de tous les niveaux, mais s'est également fixé des objectifs particulièrement importants pour améliorer continuellement la qualité des examens et des traitements médicaux, offrant ainsi une prise en charge globale des patients. Il s'agit notamment de l'utilisation d'un système de machines et d'équipements modernes et synchrones, de la modernisation des solutions informatiques, d'une transformation numérique complète et de l'amélioration de la qualité des services clients (prise de rendez-vous, paiement en ligne, restitution des résultats et consultation en ligne).

Les médecins de l'hôpital général Hoan My Saigon conseillent soigneusement les patients.

Bien que situé dans la zone suburbaine du centre-ville d'Ho Chi Minh, l'hôpital international de la ville vient d'obtenir un bon classement dans le classement de qualité 2022 de la ville et a reçu le prix de l'établissement médical vert-propre-respectueux de l'environnement en 2023. Mme Le Thanh Phan Thi Bich Thuan, chef adjointe du département des opérations de l'hôpital international de la ville, a déclaré : « Au fil des ans, l'hôpital a fait des efforts dans ses opérations pour devenir un établissement médical vert, propre, beau et respectueux de l'environnement, contribuant à la satisfaction des patients ainsi qu'à une économie verte du pays. »

Un coin de la zone d'examen propre et belle de l'hôpital général Tam Anh, à Ho Chi Minh-Ville.

Le City International Hospital a constamment amélioré sa qualité, passant de 3,91 à 4,08 (sur une échelle de 5) et améliorant l'expérience client. En mars 2023, l'hôpital a reçu le certificat « Hôpital du dévouement et de l'innovation » de la Healthcare Asia Association de Singapour. L'hôpital poursuit ses efforts pour obtenir la certification internationale de qualité d'ici fin 2023.

Ces derniers temps, outre le développement professionnel, un autre point fort du groupe d'hôpitaux privés de Ho Chi Minh-Ville est qu'ils sont toujours prêts à participer et à accompagner le secteur de la santé à travers des activités sociales, visant à apporter une vie meilleure à la communauté.

Tableau d'évaluation de la qualité des 20 meilleurs hôpitaux en 2022 du département de la santé de Ho Chi Minh-Ville.

Efforts pour maintenir et améliorer continuellement la qualité

Selon l'évaluation du Département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville, les scores de qualité de 54 hôpitaux publics et 61 hôpitaux privés de la ville en 2022 ont enregistré des améliorations significatives, voire constantes. Le groupe des hôpitaux privés affiche notamment un score moyen en hausse par rapport à 2021, supérieur à celui des hôpitaux publics. Parallèlement, deux hôpitaux privés figurent parmi les 10 premiers du classement. Ce score est évalué par le Département de la Santé sur la base des activités et des travaux que les hôpitaux appliquent et mettent en œuvre conformément aux réglementations et instructions du ministère de la Santé. Les principaux éléments d'évaluation comprennent : les critères de qualité des hôpitaux, les critères de sécurité pour la prévention et le contrôle des épidémies, les critères de sécurité chirurgicale, les critères d'évaluation de la qualité des salles d'examen, l'enquête de satisfaction des patients et du personnel médical, et l'évaluation de l'application des technologies de l'information dans les activités professionnelles.

Concernant le partage d'expérience, le Dr Truong Vinh Long, directeur de l'hôpital Gia An 115, a déclaré que depuis sa création, l'hôpital a instauré une culture de la qualité grâce à des stratégies mises en œuvre à tous les niveaux. Les dirigeants de l'hôpital accordent la priorité à la qualité professionnelle et à la qualité des services, faisant preuve de respect et de souci de la qualité dans toutes leurs décisions et actions.

Système robotique Artis Pheno utilisé dans la chirurgie osseuse et le remplacement artificiel des articulations à l'hôpital général Tam Anh, à Ho Chi Minh-Ville.

Selon le Dr Nguyen Van Dung, directeur adjoint du Département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville, l'évaluation de la qualité des hôpitaux est nécessaire et présente de nombreux avantages pour toutes les parties prenantes. Pour les hôpitaux, elle permet d'identifier les forces et les faiblesses, et ainsi de planifier l'amélioration et le renforcement de la qualité des services médicaux. Pour les patients, elle garantit des soins médicaux de qualité, fiables et sûrs. Pour le secteur de la santé, elle permet d'identifier les points à améliorer au niveau du système et constitue une base pour l'élaboration de politiques et de réglementations, tout en permettant de gérer la qualité des services médicaux.

Article et photos : HONG GIANG

* Veuillez visiter la section Santé pour voir les nouvelles et articles connexes.