Améliorer la compétitivité pour mieux servir les clients au quotidien.

Afin de répondre à la demande croissante de transactions et de paiements sans espèces via les canaux bancaires électroniques, les succursales de la Banque pour l'agriculture et le développement rural (Agribank) de la province se transforment activement en solutions numériques, renforçant leur compétitivité, améliorant leur efficacité, réduisant leurs coûts et améliorant de manière toujours plus professionnelle l'expérience client en matière de service à la clientèle.

Les succursales d'Agribank dans la province favorisent la transformation numérique pour répondre aux besoins des clients.

Les produits et services pratiques d'Agribank sur les plateformes numériques ont considérablement simplifié la vie des clients des zones rurales et isolées. Mme Nguyen Thi Hien, habitante de la commune de Linh Son, témoigne : « Grâce aux services d'Agribank, je peux non seulement transférer et envoyer de l'argent, mais aussi faire mes courses, réserver des billets de bus, prendre rendez-vous pour des consultations médicales , payer les frais de scolarité de mes enfants… à tout moment, sans avoir à me déplacer. »

Parallèlement à leurs activités commerciales, les succursales d'Agribank dans la province s'attachent constamment à développer les moyens de paiement dématérialisés, notamment dans les zones rurales, montagneuses et isolées. Début octobre 2025, la banque avait mis en place une infrastructure technique comprenant deux points de transaction mobiles équipés de véhicules spécialisés, plus de 70 guichets automatiques et près de 20 guichets automatiques Agribank Digital (GAB), ainsi que plus de 500 terminaux de paiement. Ce modèle permet aux clients d'effectuer la plupart de leurs opérations courantes localement, réduisant ainsi les coûts et les temps de déplacement, tout en offrant aux clients ayant un accès limité à la technologie la possibilité de bénéficier des services bancaires numériques.

Les agences d'Agribank dans la province de Thanh Hoa ont pleinement affirmé leur rôle de banque commerciale d'État, jouant un rôle clé dans le pilotage du marché financier et monétaire et contribuant efficacement à la mise en œuvre des politiques de développement socio -économique du Parti, de l'État et de la province. Afin de répondre aux besoins croissants de leurs clients en matière de transactions, les agences d'Agribank investissent et modernisent régulièrement leurs services de banque en ligne et numérique. Des milliers de commerces, épiceries et coopératives de la province ont ainsi obtenu des codes VietQR, permettant des paiements 24h/24 et 7j/7 à faible coût et sans limite de transactions quotidiennes. Cette initiative encourage les paiements en espèces et contribue à l'objectif provincial de promotion du commerce électronique et de l'inclusion financière. L'approche directe et personnalisée des agences d'Agribank est particulièrement remarquable. Au lieu de se contenter de présenter leurs produits par les médias, les agences ont dépêché des conseillers dans chaque foyer et entreprise pour les accompagner dans l'installation de l'application et la prise en main du service. Cet accompagnement personnalisé rassure les clients et favorise l'adoption progressive des transactions numériques. C’est le facteur humain, combiné aux technologies modernes, qui a permis de faire la différence et d’assurer la pérennité de la transformation numérique au niveau local.

Mme Quach Thi Mai, habitante de la commune de Ngoc Lien, témoigne : « Le personnel d’Agribank Ngoc Lac m’a aidée à installer l’application bancaire sur mon téléphone et à créer un compte. Ils m’ont également accompagnée pour l’enregistrement de mes empreintes digitales et de ma reconnaissance faciale, et m’ont surtout expliqué en détail comment utiliser les services bancaires en ligne. Je maîtrise désormais toutes les opérations bancaires électroniques. Grâce à ces applications, les habitants des zones rurales comme nous, qui souhaitent effectuer des paiements ou des virements, n’ont plus besoin de parcourir des dizaines de kilomètres pour se rendre à la banque. »

Les banques mettent également à disposition du personnel sur des lignes d'assistance téléphonique afin de recueillir des informations et d'être prêt à apporter son aide en cas de besoin. De plus, en cas de problème, les clients peuvent contacter le centre d'assistance d'Agribank, disponible 24h/24 et 7j/7, pour obtenir une assistance rapide. Les services bancaires électroniques, tels que l'application mobile Agribank et les services bancaires en ligne Agribank, sont accessibles en permanence pour effectuer des virements, régler des factures, recharger son crédit téléphonique, acheter des billets d'avion, déposer de l'épargne, payer par QR Code, envoyer des fonds et même recevoir des vœux pour le Nouvel An.

En s'appuyant sur les technologies et en favorisant la transformation numérique, les produits et services des agences d'Agribank répondent de mieux en mieux aux besoins des clients, améliorent leur efficacité opérationnelle et contribuent à l'essor des paiements sans espèces. Agribank accompagne ainsi le secteur bancaire dans la mise en œuvre efficace du programme national de transformation numérique du gouvernement, à l'horizon 2025 et dans sa vision pour 2030.

Article et photos : Duc Thanh

Source : https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm