NCB collabore avec Insider pour déployer la personnalisation du parcours client multicanal.

Il s'agit de la prochaine étape du parcours de transformation numérique de NCB visant à construire un écosystème d'expérience client intelligent, entièrement numérisé et personnalisé, basé sur le Big Data et l'intelligence artificielle.

Le 25 avril 2025, la National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) et Insider ont officiellement signé un accord de coopération pour mettre en œuvre le projet de plateforme d'interaction client multicanal (automatisation du parcours client basée sur les données).

Il s'agit de la prochaine étape du parcours de transformation numérique global de NCB visant à construire un écosystème d'expérience client intelligent, entièrement numérisé et personnalisé, basé sur le Big Data et l'intelligence artificielle (IA).

Promouvoir une stratégie de transformation numérique axée sur les clients

Selon les termes du contrat signé, Insider aidera NCB à construire une plateforme de données clients (CDP) unifiée qui permettra de connecter, d'enrichir et d'analyser les données en temps réel provenant de tous les points de contact numériques.

Cela permet aux banques de comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, et ainsi de leur proposer des stratégies, des produits et des services personnalisés optimaux pour répondre à leurs divers besoins.

La plateforme d'Insider permet également de proposer des expériences personnalisées sur tous les canaux de communication tels que les applications mobiles, les sites web, les e-mails, les SMS, Zalo ou les réseaux sociaux.

De ce fait, l'interaction entre la banque et le client s'adapte avec souplesse, créant une expérience fluide et cohérente – un facteur important pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

La plateforme est conçue et gérée par une équipe d'experts chevronnés qui comprennent la culture vietnamienne et le comportement des consommateurs. Elle est donc parfaitement adaptée aux utilisateurs vietnamiens.

La plateforme permet également le traitement de grandes quantités de données en temps réel, garantissant ainsi un fonctionnement fluide et permettant à la banque de fournir des réponses et des solutions instantanées à chaque situation rencontrée dans le parcours client.

M. Ganesh Viswamani, directeur des données et de la transformation numérique de la NCB Bank, a déclaré : « Tirer parti de la puissance des données, de l'intelligence artificielle (IA), de la numérisation et de l'automatisation aidera la NCB à améliorer l'expérience utilisateur et à optimiser l'efficacité de l'entreprise.

Parallèlement, nous réalisons progressivement notre objectif : offrir une expérience bancaire d'excellence, innovante, créative et pionnière sur une plateforme technologique de pointe, grâce à une stratégie axée sur le client.

Par ailleurs, M. Nguyen Duy Tuong, directeur du marketing numérique de la division Données et Transformation numérique de NCB, a déclaré que dans les prochains mois, la banque se concentrera sur le développement de modèles d'interaction multicanaux, en tirant parti de la puissance de l'IA pour déployer des solutions personnalisées pour chaque client, afin d'améliorer continuellement la qualité du service et d'apporter toujours plus de valeur aux clients de NCB.

Les attentes visent à définir de nouvelles normes pour les expériences financières personnalisées.

Insider est désormais l'un des principaux fournisseurs de plateformes de personnalisation de l'expérience client multicanal.

Grâce à sa capacité à consolider les données clients en temps réel et à activer des parcours clients multicanaux avec une rapidité et une efficacité supérieures aux solutions conventionnelles, Insider fournit actuellement ses services dans 40 pays, dont de nombreuses grandes banques de la région Asie -Pacifique , et a été déployé avec succès pour de nombreuses grandes banques et entreprises de vente au détail au Vietnam.

Parallèlement, la NCB est reconnue comme une banque ayant opéré une transformation profonde et novatrice ces dernières années, notamment dans le domaine de la transformation numérique, avec plusieurs réalisations remarquables : première banque à déployer la fonctionnalité d’ouverture de compte de paiement via l’application d’identification électronique VNeID du ministère de la Sécurité publique , elle offre ainsi une expérience simple, sûre et pratique, contribuant à la promotion des paiements sans espèces conformément à la politique gouvernementale ; elle collabore avec des partenaires technologiques de premier plan au niveau mondial et régional, tels que GCP, CMC Telecom, LUMIQ et Zoho Corporation, pour mettre en œuvre des projets de transformation numérique complexes, offrant à ses clients une gamme complète de solutions de paiement ; elle exploite le système RLOS qui permet une approbation de prêt rapide et précise en seulement 5 minutes.

La coopération entre NCB et Insider permettra à NCB d'améliorer sa capacité de service à la clientèle à l'échelle nationale, d'améliorer son efficacité opérationnelle, de résoudre le problème du manque de connexion entre les points de contact dans le parcours client et la fragmentation des données, optimisant ainsi les taux de conversion et l'engagement des clients avec la banque.

Dans le même temps, NCB et Insider espèrent également contribuer à définir de nouvelles normes pour les expériences financières numériques sur le marché, notamment dans un contexte où la transformation numérique est devenue un facteur déterminant de croissance fulgurante et où l'expérience client devient un avantage concurrentiel pour les banques.

La signature d'un accord de coopération stratégique avec Insider est la prochaine étape de NCB dans sa volonté d'être pionnière dans l'application de la technologie pour créer une expérience bancaire moderne, intelligente et différente, où chaque client est compris, servi de manière optimale et accompagné à long terme dans son parcours financier.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp