Le 25 avril 2025, la National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) et Insider ont officiellement signé un accord de coopération pour mettre en œuvre le projet de plate-forme d'interaction client multicanal (automatisation du parcours client piloté par les données).
Il s'agit de la prochaine étape du parcours de transformation numérique complet de NCB visant à créer un écosystème d'expérience client intelligent, entièrement numérisé et personnalisé basé sur le Big Data et l'intelligence artificielle (IA).
Promouvoir une stratégie de transformation numérique centrée sur les clients
Selon le contenu signé, Insider aidera NCB à construire une plateforme de données client unifiée (CDP) qui permet de connecter, d'enrichir et d'analyser les données en temps réel de tous les points de contact numériques.
Cela aide les banques à comprendre les besoins et les préférences des clients, leur fournissant ainsi des stratégies, des produits et des services personnalisés optimaux pour répondre aux divers besoins des clients.
La plateforme Insider permet également des expériences personnalisées sur tous les canaux de communication tels que les applications mobiles, les sites Web, les e-mails, les messages SMS, Zalo et les réseaux sociaux.
En conséquence, l’interaction entre la banque et le client est ajustée de manière flexible, créant une expérience fluide et cohérente – un facteur important pour améliorer la satisfaction et la rétention des utilisateurs.
La plateforme est développée et exploitée par une équipe d'experts expérimentés qui comprennent la culture vietnamienne et le comportement des clients. Elle est donc parfaitement compatible avec les utilisateurs vietnamiens.
La plateforme permet également le traitement de grandes quantités de données en temps réel, garantissant ainsi le bon déroulement des opérations et permettant à la banque de fournir un retour d'information instantané et des solutions à chaque situation qui se présente dans le parcours client.
M. Ganesh Viswamani, directeur des données et de la transformation numérique de la NCB Bank, a déclaré : « Tirer parti de la puissance des données, de l'intelligence artificielle (IA), de la numérisation et de l'automatisation aidera la NCB à améliorer l'expérience utilisateur et à optimiser l'efficacité de l'entreprise.
« Parallèlement, nous réalisons progressivement notre objectif de fournir une expérience bancaire excellente, innovante, créative et pionnière sur une plateforme technologique de pointe avec une stratégie centrée sur le client. »
Dans le même temps, M. Nguyen Duy Tuong, directeur du marketing numérique de la division Données et transformation numérique de NCB, a déclaré que dans les temps à venir, la banque se concentrera sur le développement intensif de modèles d'interaction multicanaux, en exploitant la puissance de l'IA pour déployer des solutions personnalisées pour chaque client, afin d'améliorer continuellement la qualité du service et d'apporter de plus en plus de valeur aux clients que NCB sert.
Les attentes visent à façonner une nouvelle norme en matière d'expériences financières personnalisées
Insider est actuellement l’un des principaux fournisseurs de plateformes de personnalisation de l’expérience client multicanal.
Grâce à sa capacité à consolider les données clients en temps réel et à activer les parcours clients multicanaux avec une rapidité et une efficacité supérieures aux solutions conventionnelles, Insider fournit actuellement des services dans 40 pays, dont de nombreuses grandes banques de la région Asie- Pacifique , et a été déployé avec succès pour de nombreuses grandes banques et entreprises de détail au Vietnam.
Entre-temps, NCB est connue comme une banque ayant connu une transformation complète et révolutionnaire ces dernières années, notamment en matière de transformation numérique, avec une série de marques exceptionnelles : être la première banque à déployer la fonction d'ouverture de compte de paiement à partir de l'application d'identification électronique VNeID du ministère de la Sécurité publique , apportant une expérience simple, sûre et pratique aux personnes, contribuant à promouvoir les paiements sans espèces conformément à la politique du gouvernement ; coopérer avec des partenaires technologiques de premier plan dans le monde et la région tels que GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation... pour mettre en œuvre des projets de transformation numérique très complexes, offrant aux clients une variété de solutions de paiement complètes ; exploiter le système RLOS permettant une approbation de prêt rapide et précise en seulement 5 minutes...
La coopération entre NCB et Insider permettra à NCB d'améliorer sa capacité de service client à l'échelle nationale, d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de résoudre le problème du manque de connexion entre les points de contact dans le parcours d'expérience client et la fragmentation des données, optimisant ainsi les taux de conversion et l'engagement client avec la banque.
Dans le même temps, NCB et Insider espèrent également contribuer à façonner de nouvelles normes pour les expériences financières numériques sur le marché, en particulier dans le contexte où la transformation numérique est devenue un facteur décisif pour une croissance révolutionnaire et où l'expérience client devient un avantage concurrentiel pour les banques.
La signature d'un accord de coopération stratégique avec Insider est la prochaine étape de NCB dans l'application pionnière de la technologie pour créer une expérience bancaire moderne, intelligente et différente - où chaque client est compris, servi de manière optimale et accompagné à long terme dans son parcours financier.
Source : https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp
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