Les vendeurs en ligne vietnamiens sont ceux qui utilisent le plus l'IA en Asie du Sud-Est

Les vendeurs en ligne vietnamiens ont le taux d'application de l'IA le plus élevé d'Asie du Sud-Est - Photo : QUANG DINH

Le rapport « Combler le fossé de l'IA : sensibilisation et tendances en matière d'application de l'IA parmi les vendeurs en ligne en Asie du Sud-Est » publié par la plateforme Lazada le 9 avril a montré que le Vietnam et l'Indonésie sont en tête du niveau d'application de l'IA dans le commerce électronique en Asie du Sud-Est.

Le Vietnam a moins peur des coûts et du temps

Plus précisément, le Vietnam et l’Indonésie ont tous deux des taux d’application de l’IA de 42 % dans les activités commerciales, suivis de près par Singapour et la Thaïlande avec un taux de 39 %.

Selon le rapport, près de 7 vendeurs en ligne sur 10 (68 %) en Asie du Sud-Est déclarent avoir une compréhension de l’IA. Ce chiffre au Vietnam est de près de 8/10 vendeurs (77%), supérieur à la moyenne de la région.

Cependant, les détaillants en ligne ont également du mal à évaluer l’efficacité de l’IA et son impact sur les coûts. Alors que 89 % des vendeurs reconnaissent le rôle de l’IA dans l’amélioration des performances au travail, près des deux tiers d’entre eux (61 %) restent sceptiques quant à son utilité globale.

Les vendeurs vietnamiens font confiance à l'IA, moins préoccupés par les coûts et les délais - Photo : LAZADA

De plus, presque tous les vendeurs (93 %) conviennent que l’utilisation de l’IA permettra de réduire les coûts à long terme, mais 64 % craignent toujours que le coût et le temps nécessaires à la mise en œuvre constituent des obstacles à l’intégration de l’IA.

Au Vietnam, les vendeurs ont généralement une vision positive des avantages de l’IA (94 %), notamment en termes d’augmentation de la productivité, et ils sont également moins préoccupés par les problèmes de coût et de temps (35 %).

Dans quelle mesure faites-vous partie d’une équipe d’application d’IA ?

Le rapport classe les vendeurs en trois groupes en fonction du niveau d'application de l'IA selon cinq critères : opérations et logistique, gestion des produits, marketing et publicité, service client et gestion des ressources humaines.

Le premier est le vendeur expert en IA. Il s’agit des personnes qui ont intégré l’IA dans au moins 80 % de leurs opérations commerciales.

Au Vietnam, seulement environ un cinquième (22 %) des vendeurs appartiennent à ce groupe (contre 24 % dans la région).

Deuxièmement, les vendeurs s’intéressent à l’IA. Il s’agit de personnes qui ont partiellement intégré l’IA dans leur entreprise, mais qui rencontrent encore des difficultés à des étapes clés. La plupart des vendeurs au Vietnam appartiennent à ce segment (64 %, contre 50 % en Asie du Sud-Est).

Le dernier groupe est celui des vendeurs méfiants à l’égard de l’IA. Ce groupe représente 14 % au Vietnam (contre 26 % en Asie du Sud-Est).

Source : https://tuoitre.vn/nguoi-ban-hang-truc-tuyen-viet-nam-ung-dung-ai-nhieu-nhat-dong-nam-a-20250409153623158.htm