La génération qui était autrefois familière avec les papiers et les cahiers est désormais constituée de « citoyens numériques » pionniers de la communauté – apprenant non seulement à connaître, mais aussi à aider les autres à entrer dans l’ère numérique.
Surmonter les barrières d'âge avec un esprit d'apprentissage
À 66 ans, M. Nguyen Nhu That, secrétaire de la cellule du Parti et chef du quartier 73 de Tan Hung (district 7), gère non seulement plus de 550 foyers, mais est aussi le « noyau de la transformation numérique » de la localité. Il anime quotidiennement le groupe Zalo du quartier, envoie des notifications, reçoit des retours et les synthétise grâce à l'IA pour préparer des rapports plus rapides et plus précis.
Les personnes âgées reçoivent des instructions sur l’utilisation des smartphones, la recherche de procédures administratives et l’enregistrement pour l’identification électronique.
« Au début, je ne savais utiliser le téléphone que pour écouter et appeler. Mais en rejoignant le cours « Parcours vers le numérique » , j'ai réalisé que la transformation numérique n'était pas aussi lointaine que je le pensais. L'IA suggère et synthétise les informations très rapidement ; j'en tire des leçons et les applique progressivement à mon travail », a expliqué M. That.
Le travail dans le quartier est déjà considérable, et la technologie l'aide désormais à gagner du temps tout en assurant sa progression. Grâce à elle, les documents et les annonces du quartier sont transmis à la population tout au long de la journée via les groupes Zalo, une méthode plus rapide, plus efficace et plus économique que la méthode traditionnelle.
« Apprendre à diffuser » : un parcours numérique au sein de la communauté
Dans le quartier d'An Phu Dong (12e arrondissement), Mme Ho Thi Hoa, secrétaire de la cellule du Parti du quartier 12, est également un exemple typique. À plus de 60 ans, elle est toujours passionnée par l'apprentissage et met régulièrement à jour les nouvelles technologies pour servir son travail de propagande. « Avant, pour rédiger des rapports, je devais consulter chaque document et chaque résolution. Maintenant, il me suffit de saisir quelques mots-clés : l'IA m'aide à les synthétiser rapidement, je peux les modifier et c'est fait », explique Mme Ho Thi Hoa.
Outre l'autoformation, Mme Ho Thi Hoa a également encouragé les membres du Parti et la population à participer à des cours d'« éducation populaire numérique », où les personnes âgées apprennent à utiliser leur smartphone, à effectuer des démarches administratives ou à s'enregistrer pour une identification électronique. Grâce à cela, le mouvement « les personnes âgées enseignant aux personnes âgées » s'est répandu, faisant de la transformation numérique un élément naturel de la vie quotidienne.
Non seulement les personnes qui travaillent dans le quartier, mais aussi de nombreuses autres personnes âgées entrent en toute confiance dans le « monde numérique ».
Cours d'alphabétisation numérique pour les aînés.
Dans le quartier de Hoa Hung (district 10), Mme Tran Thi Thanh, 70 ans, qui avait peur de toucher l'écran du téléphone, peut désormais soumettre sa demande en ligne via le portail des services publics.
« La première fois, j'étais encore nerveuse, j'avais peur d'appuyer sur le mauvais bouton. Mais après quelques instructions des bénévoles, je m'y suis habituée. Maintenant, je soumets ma candidature, je consulte les résultats, je réserve une voiture pour aller au marché… tout ça sur mon téléphone », explique Mme Thanh.
Son smartphone dispose désormais de toutes les applications : VNeID, VssID, Ho Chi Minh City Digital Citizen, application de réservation de vols, technologie de voiture... Elle a même installé une empreinte digitale pour une connexion rapide - pratique et adaptée aux personnes âgées qui oublient souvent leurs mots de passe.
Ce changement l’aide non seulement à être proactive dans la vie, mais permet également à ses enfants et petits-enfants de se sentir plus en sécurité, car elle s’est véritablement intégrée au monde technologique à sa manière.
Quand la communauté devient un « compagnon numérique »
Selon Mme Le Thi Ngoc Hien, présidente du comité populaire du quartier de Hoa Hung, la localité compte plus de 16 000 personnes âgées, soit près de 17,3 % de la population. « Nous considérons toujours les personnes âgées comme un atout majeur dans la transformation numérique. Elles ont une grande influence sur la communauté ; si elles changent, c'est tout le quartier qui changera », a déclaré Mme Hien.
Le quartier s'est coordonné avec le Centre de transformation numérique de Hô-Chi-Minh-Ville pour organiser des formations régulières, mettre en place une équipe technologique communautaire et mobiliser de jeunes bénévoles pour accompagner les personnes, notamment les personnes âgées, dans le dépôt de documents et la recherche de services publics. Ce modèle d'accompagnement contribue à réduire considérablement la fracture numérique entre les générations.
Dans le quartier de Ben Thanh (1er arrondissement), les secrétaires de cellule du Parti et les chefs de quartier – dont beaucoup ont plus de 60 ans – deviennent des « ponts de la transformation numérique » entre le gouvernement et la population. Non seulement ils installent l'application et s'exercent aux opérations de base, mais ils guident également directement les autres.
« Un homme âgé est venu me demander comment consulter des informations sur VNeID. Je lui ai montré comment faire. Le lendemain, il a aidé quelqu'un d'autre. Le mouvement s'est alors propagé très rapidement », a raconté un responsable du quartier.
« L'alphabétisation numérique » : une petite initiative, un grand impact
Inspirées par le mouvement « d'éducation populaire » après la Révolution d'août, de nombreuses localités de Hô Chi Minh-Ville lancent la campagne « Éducation populaire numérique », considérant celle-ci comme la « clé » pour ouvrir la porte à la technologie aux personnes âgées.
Le contenu pédagogique est simple et pratique : comment utiliser VNeID, s'inscrire à un examen médical en ligne, soumettre une demande de service public, effectuer un paiement sans espèces, etc. Chaque classe ne compte que 10 à 15 élèves, directement encadrés par des membres du syndicat des jeunes et des responsables de quartier.
M. Nguyen Thanh Phong, président du Comité populaire de la commune de Tan An Hoi (HCMV), a déclaré : « Depuis la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, les personnes âgées des hameaux jouent un rôle très actif. Ce sont elles qui guident directement les habitants dans leurs démarches en ligne, leur enregistrement pour l'identification électronique et s'entraident même en cas d'erreur. »
De l'apprenant à l'inspirateur
Outre leur apprentissage personnel, de nombreuses personnes âgées sont également devenues des « enseignants » dans le processus de numérisation. Dans le quartier 73 de Tan Hung, plus de 90 % des foyers participent désormais au groupe Zalo, échangeant et mettant régulièrement à jour leurs informations. Les personnes âgées sont les plus actives, rappelant aux habitants de remettre leurs documents à temps et partageant des instructions sur l'utilisation des services publics.
Ce mouvement crée un lien entre les générations, les jeunes aident les personnes âgées avec la technologie, et les personnes âgées transmettent leurs expériences et leurs leçons de vie à la jeune génération.
La transformation numérique ne concerne pas que les jeunes. À Hô-Chi-Minh-Ville, les images d'hommes et de femmes âgés utilisant activement l'IA, soumettant des documents électroniques ou guidant les utilisateurs dans l'installation d'applications prouvent que l'âge n'est pas un obstacle, mais une motivation pour apprendre et s'adapter à l'ère numérique.
Source : https://mst.gov.vn/nguoi-cao-tuoi-tu-ngai-cong-nghe-den-cong-dan-so-chu-dong-197251014122822623.htm
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