Où vont les personnes âgées au milieu du flux technologique ?

Tous les vendredis soirs, Mme Vu Thi Hong (62 ans, Hanoï) passe du temps en visioconférence avec son fils qui vit et travaille à Hô-Chi-Minh-Ville. Utiliser le téléphone et la technologie en général était un véritable cauchemar pour Mme Hong, qui se perdait dans des opérations apparemment simples pour des jeunes comme se connecter, créer un compte, envoyer des photos… Lorsqu'elle a commencé à utiliser un smartphone, elle demandait souvent à son fils aîné de l'appeler en cas de besoin. Aujourd'hui, grâce à son téléphone et à Zalo, elle communique plus librement.

Mme Hong a partagé : « J'utilise souvent Zalo pour parler à mon fils qui est loin, même en visioconférence. Avant, je ne savais pas comment l'utiliser, alors je l'appelais normalement, ce qui était coûteux et je ne pouvais pas voir son visage. Depuis que mon fils est parti étudier à l'étranger et a déménagé à Hô-Chi-Minh-Ville, j'ai réalisé combien c'était pratique de l'appeler. »

Bien que Zalo soit facile à utiliser, Mme Hong se retrouve souvent perdue dans certaines situations, notamment lorsqu'elle ne sait pas où régler le volume. Parfois, en cas de perte de signal Wi-Fi ou de dysfonctionnement de la 4G, elle tâtonne et ne sait pas comment l'utiliser. À plus de 60 ans, son audition a diminué et, lors d'un appel vidéo, Mme Hong doit souvent porter son casque sur son téléphone pour entendre clairement. « Lorsqu'elle appelle son enfant en visioconférence, elle ne voit souvent pas son visage, car elle doit coller son oreille à l'écran pour écouter l'appel », explique Mme Hong en riant.

Des fonctionnalités apparemment simples du téléphone comme écouter, appeler, envoyer des SMS... restent encore des obstacles pour de nombreuses personnes âgées.

Selon l'Office général des statistiques, le Vietnam comptera environ 14,2 millions de personnes de plus de 60 ans d'ici 2025. Ce chiffre devrait atteindre 18 millions d'ici 2030. Dans un contexte de transformation numérique devenant une tendance inévitable et un objectif majeur du pays, la vulgarisation des connaissances numériques auprès de l'ensemble de la population joue un rôle crucial, contribuant à réduire la fracture numérique, à améliorer la compétitivité nationale et à garantir que personne ne soit laissé pour compte.

Le mouvement « Alphabétisation numérique pour tous » a été lancé par le secrétaire général To Lam, chef du Comité directeur central sur la science, la technologie, l'innovation et la transformation numérique, dans le but d'aider les gens à comprendre et à maîtriser la technologie, participant ainsi plus profondément à l' économie numérique et à la société numérique.

Améliorer la capacité des personnes âgées à utiliser la technologie est un objectif important de la transformation numérique.

Pour promouvoir la force et l'efficacité du mouvement d'« éducation numérique », les personnes âgées sont celles qui nécessitent une attention particulière et un développement des compétences numériques. Les technologies peuvent les soutenir dans de nombreux domaines, de l'amélioration de la qualité des relations grâce à des SMS et des appels efficaces à l'accès aux informations médicales et aux soins.

En particulier, posséder des compétences numériques et la capacité d'utiliser les technologies est également un moyen d'aider les personnes âgées à limiter les risques d'escroquerie en ligne. Selon la police de Hô Chi Minh-Ville, les personnes âgées sont la cible de nombreuses escroqueries en ligne en raison de leur accès limité à l'information et de leur faible maîtrise des technologies.

Pour améliorer l'utilisation des technologies par les personnes âgées, outre les activités éducatives et de sensibilisation, les entreprises et les fournisseurs de services technologiques doivent également tenir compte des besoins des personnes âgées lors de la conception de leurs produits technologiques. Application de messagerie leader au Vietnam, Zalo a intégré la technologie dans la vie des personnes âgées grâce à de nombreuses fonctionnalités utiles.

Combler le fossé technologique pour les aînés

On estime que près d'un million de personnes de plus de 60 ans utilisent la plateforme Zalo régulièrement chaque mois. Pour des personnes comme Mme Hong, Zalo n'est pas seulement un outil d'accès à l'information, mais aussi un espace spirituel où Mme Hong peut communiquer facilement et proactivement avec ses proches.

La technologie s’est immiscée dans la vie des personnes âgées.

Alors que les plateformes technologiques se concentrent souvent sur l'expérience des jeunes utilisateurs, les seniors sont parfois oubliés dans leur parcours numérique. Optimiser la communication pour les seniors constitue le principal atout de Zalo par rapport aux autres plateformes de messagerie.

Grâce à des fonctionnalités telles que l'agrandissement de la police pour faciliter la lecture des messages par les personnes âgées et la conversion des messages vocaux en SMS, Zalo démontre sa compréhension des utilisateurs âgés et résout les obstacles à l'accès aux technologies. De plus, l'absence de création de compte complexe pour se connecter à Zalo, ainsi que la conception d'expériences et d'opérations intuitives, sont autant de caractéristiques qui incitent les personnes âgées à privilégier Zalo.

Selon le rapport « Le consommateur connecté » du quatrième trimestre 2024 publié par Decision Lab, Zalo est la plateforme préférée des trois générations d'utilisateurs : les générations X, Y et Z, en particulier celles nées entre 1965 et 1980. Les données d'enquête montrent que 68 % des utilisateurs de la génération X utilisent Zalo pour leurs messages quotidiens, tandis que les taux d'utilisation de Facebook et de Messenger pour ces utilisateurs ne sont respectivement que de 14 % et 12 %.

La technologie n'est pas seulement le « privilège » des jeunes, l'IA - l'intelligence artificielle - n'est pas seulement un terrain de jeu à la mode de la génération Y et de la génération Z. Dans de nombreux pays du monde, la technologie en général et l'IA ont pénétré la vie des personnes âgées, les aidant à accéder à des indicateurs de santé via des applications mobiles, en augmentant l'accès aux informations de presse ou en les aidant à se connecter plus facilement et plus rapidement avec leur famille, leurs amis et leurs proches.

En intégrant les fonctionnalités de l'IA dans la vie quotidienne des utilisateurs vietnamiens, Zalo démontre sa capacité à maîtriser la technologie, affirmant sa position de pionnier dans l'investissement et la recherche au service des utilisateurs, afin que l'intelligence artificielle ne soit pas un concept lointain mais ait de nombreuses applications pratiques dans la vie.

Plus important encore, Zalo comprend que pour que le pays prospère à l'ère technologique, il doit veiller à ce que personne ne soit laissé pour compte. Lorsque chaque citoyen maîtrisera la technologie, la société progressera plus rapidement sur la voie de la modernisation.

Source : https://znews.vn/nguoi-cao-tuoi-ve-dau-giua-dong-chay-cong-nghe-post1589834.html