L'opérateur canadien Telus s'attaque au secteur de la e-santé

Alors que les opérateurs se diversifient en dehors de leurs activités principales, Telus Canada a démontré une expérience précieuse après 15 ans d’expansion discrète dans la santé numérique, devenant un fournisseur de services dans plus de 160 pays.

Les soins de santé sont l’un des domaines dans lesquels de nombreux opérateurs de télécommunications du monde entier souhaitent s’implanter. Parmi eux, le groupe canadien de technologie et de télécommunications Telus a passé 15 ans dans son domaine non traditionnel et a connu un succès considérable.

En 2022, Telus Health, filiale de Telus, a réalisé un chiffre d'affaires de 913 millions CAD (environ 684 millions USD), soit 5,8 % du chiffre d'affaires total des services.

La e-santé est l’un des domaines dans lesquels de nombreux grands opérateurs de télécommunications dans le monde souhaitent se lancer.

En fait, le secteur des soins de santé n’existe chez Telus que depuis deux ans. Les revenus de ce segment n'ont pas non plus connu de percée avant 2021, même si le transporteur a réalisé de nombreuses fusions et acquisitions relativement importantes.

Différences dans la diversification des entreprises

Telus est l’un des opérateurs de télécommunications les plus inhabituels dans la manière dont il s’est diversifié en dehors de son activité principale. Cet opérateur de réseau ne détient pas de parts dans des opérateurs de télécommunications sur les marchés étrangers. Les activités non essentielles de Telus comprennent Telus Santé, Telus International, Telus Agriculture et Biens de consommation.

Telus International est une société de services informatiques qui conçoit, construit et fournit des solutions d’expérience client numérique pour des marques mondiales. L'unité a été séparée de Telus en 2021, mais la société mère détient toujours une participation de 55 %.

La division Telus Santé renforcée par des acquisitions.

Dans ce secteur, l’agriculture et la consommation constituent un segment d’activité relativement nouveau que Telus a commencé à développer en 2018, mais qui a rapidement atteint une envergure considérable grâce à 12 acquisitions, en seulement quatre ans, de concurrents plus petits dans les domaines des logiciels, de l’analyse, de l’IA et des services professionnels en Amérique du Nord. En 2022, la division a enregistré un chiffre d'affaires de 354 millions CAD, contre 286 millions CAD un an plus tôt.

À l’instar de son activité agroalimentaire, l’activité Santé de Telus a connu une croissance en grande partie grâce à des acquisitions. Leur première initiative a consisté à acquérir des entreprises possédant des dossiers médicaux électroniques (DME) et à fournir ces données aux prestataires de soins de santé ou aux médecins.

Telus Santé possède actuellement 60 % de tous les dossiers médicaux au Canada et ces dossiers sont vendus à des partenaires nationaux et à des marchés internationaux. Parallèlement à cela, ce département fournit également des services de gestion de la sécurité et de la cybersécurité aux partenaires de la santé dans le besoin.

« Cache-toi et attends »

Telus a réalisé plusieurs acquisitions dans le secteur de la santé depuis 2008, mais a refusé de publier des résultats financiers avant 2021, ce qui suggère que l'opérateur est réticent à attirer l'attention sur sa nouvelle activité.

En septembre 2022, Telus a acquis LifeWorks, un fournisseur de solutions numériques spécialisé en santé mentale, pour 2,3 milliards de dollars canadiens. L'entreprise de télécommunications du « pays de la feuille d'érable » a déclaré avoir étendu son service à 160 pays, avec plus de 10 000 « membres de l'équipe » et 30 000 médecins indépendants.

Aujourd’hui, Telus possède essentiellement une entreprise de santé numérique en pleine croissance, sans parler d’une coentreprise prometteuse dans le domaine des technologies alimentaires et agricoles avec sa division Telus Agriculture. Pendant ce temps, de nombreux opérateurs de télécommunications ont du mal à diversifier leurs activités. Par exemple, en mai 2023, l’action Telus se négociait à 26 fois le bénéfice par action, contre 22 fois pour Bell Canada, un opérateur beaucoup plus important au pays.

Telus Santé connaît une forte croissance de ses revenus en 2022, en partie grâce à l’acquisition de Lifeworks. Sans les contributions de ses activités de soins de santé, d'agriculture et d'alimentation, les revenus totaux des services de Telus n'ont augmenté que de 4,57 % l'an dernier au lieu des 7,48 % annoncés.

Un engagement pluriannuel en faveur de l’investissement dans les services de santé numériques est un facteur clé du succès de Telus. Il faut toutefois souligner que le marché des télécommunications au Canada est relativement stable, ce qui permet à cet opérateur de réseau de disposer de ressources solides pour mener à bien sa transformation.

La question de savoir si les transporteurs devraient créer des coentreprises indépendantes, distinctes de leurs activités principales, est depuis longtemps une source de débat. Telus exploite son unité de santé numérique en tant qu’entreprise autonome, mais n’hésite pas à exploiter le potentiel de croissance du secteur des télécommunications. Par exemple, les fonctions de vente et de marketing des deux domaines ont été parfaitement coordonnées entre les réseaux et la technologie.

Telus continue de développer une combinaison d’activités de télécommunications et non liées aux télécommunications. L’entreprise a récemment annoncé qu’elle se concentrerait sur l’investissement dans les télécommunications, mais a également mentionné la construction d’une chaîne d’approvisionnement agricole en Ontario et même l’investissement direct dans des projets environnementaux.

(Selon tmforum)

Source