Alors que les opérateurs se diversifient en dehors de leurs activités principales, Telus Canada a démontré une expérience précieuse après 15 ans d’expansion discrète dans la santé numérique, devenant un fournisseur de services dans plus de 160 pays.
Les soins de santé sont l’un des domaines dans lesquels de nombreux opérateurs de télécommunications du monde entier souhaitent s’engager. Parmi eux, le groupe canadien de technologie et de télécommunications Telus a passé 15 ans dans son domaine non traditionnel et a obtenu un succès significatif.
En 2022, Telus Health, filiale de Telus, a réalisé un chiffre d'affaires de 913 millions CAD (environ 684 millions USD), soit 5,8 % du chiffre d'affaires total des services.
En fait, le secteur des soins de santé n’a été mentionné par Telus qu’au cours des deux dernières années, et les revenus de ce segment n’ont pas percé avant 2021, malgré le fait que l’opérateur ait réalisé de nombreuses fusions et acquisitions relativement importantes.
Différences dans la diversification des entreprises
Telus est l'un des opérateurs de télécommunications les plus atypiques par sa diversification au-delà de son cœur de métier. Il n'a aucune activité de télécommunications à l'étranger. Ses activités non stratégiques comprennent Telus Santé, Telus International, Telus Agriculture et Biens de consommation.
Telus International est une entreprise de services informatiques qui conçoit, développe et fournit des solutions d'expérience client numérique pour des marques internationales. La division a été scindée de Telus en 2021, mais la société mère conserve une participation de 55 %.
Au sein de ce secteur, Agriculture et Consommation est une activité relativement récente que Telus a commencé à développer en 2018, mais qui a rapidement pris de l'ampleur grâce à 12 acquisitions de concurrents plus modestes dans les domaines des logiciels, de l'analytique, de l'IA et des services professionnels en Amérique du Nord en seulement quatre ans. En 2022, la division a enregistré un chiffre d'affaires de 354 millions de dollars canadiens, contre 286 millions de dollars canadiens un an plus tôt.
À l'instar de ses activités agroalimentaires, le secteur de la santé de Telus s'est développé en grande partie grâce à des acquisitions. Sa première initiative a consisté à racheter des entreprises détenant des dossiers médicaux électroniques (DME) et à mettre ces données à la disposition des professionnels de santé et des médecins.
Telus Santé détient actuellement 60 % de tous les dossiers médicaux au Canada et les vend à des partenaires nationaux et internationaux. De plus, la division offre des services de sécurité et de cybersécurité gérés aux partenaires du secteur de la santé qui en ont besoin.
« Cache-toi et attends »
Telus a réalisé plusieurs acquisitions dans le secteur de la santé depuis 2008, mais a refusé de publier des résultats financiers avant 2021, ce qui suggère que l'opérateur est réticent à attirer l'attention sur sa nouvelle activité.
Aujourd'hui, Telus possède une activité de santé numérique en pleine croissance, sans parler d'une coentreprise prometteuse dans le domaine des technologies agroalimentaires avec sa division Telus Agriculture. Parallèlement, de nombreux opérateurs de télécommunications peinent à se diversifier. Par exemple, en mai 2023, l'action Telus se négociait à 26 fois le bénéfice par action, contre 22 fois pour Bell Canada, un opérateur beaucoup plus important au pays.
Telus Santé a enregistré une forte croissance de son chiffre d'affaires en 2022, en partie grâce à l'acquisition de Lifeworks. Sans l'apport de ses activités dans les soins de santé, l'agriculture et l'alimentation, le chiffre d'affaires total de Telus tiré des services n'a progressé que de 4,57 % l'an dernier, contre 7,48 % annoncés.
L’engagement pluriannuel d’investissement dans son activité de santé numérique a été un facteur clé du succès de Telus, mais le marché canadien des télécommunications relativement stable a également fourni à l’opérateur une base solide pour sa transformation.
La question de savoir si les opérateurs devraient créer des coentreprises indépendantes, distinctes de leurs activités principales, a fait l'objet de nombreux débats. Telus exploite son unité de santé numérique comme une entreprise autonome, mais n'hésite pas à exploiter le potentiel de croissance du secteur des télécommunications. Par exemple, les fonctions de vente et de marketing des deux secteurs ont été intégrées de manière transparente entre le réseau et la technologie.
Telus continue de développer une combinaison d'activités de télécommunications et autres. L'entreprise a récemment annoncé une concentration des investissements dans son réseau de télécommunications, mais elle a également évoqué le développement de sa chaîne d'approvisionnement agricole en Ontario et même des investissements directs dans des projets environnementaux.
(Selon tmforum)
Source
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