Explication des questions des clients sur la conversion de la 2G à la 4G

Soutien actif

Récemment (13 septembre), le ministère de l'Information et des Communications (MIC) a publié la circulaire n° 10/2024/TT-BTTTT suspendant la mise en œuvre de certains éléments des circulaires n° 03/2024 et 04/2024 du MIC relatives à la planification des fréquences du système d'information mobile terrestre public IMT. Cette circulaire prolongera d'un mois la période de fourniture du service 2G Only, ce qui signifie que les ondes 2G seront coupées le 15 octobre au lieu du 15 septembre comme prévu précédemment.

Ainsi, les utilisateurs d'appareils 2G Only auront 1 mois supplémentaire pour effectuer la mise à niveau et passer à l'utilisation de téléphones à technologie 4G ou supérieure.

Le directeur de MobiFone, Thua Thien Hue Phan Van Hoai, a déclaré que les entreprises de télécommunications sont satisfaites car « il y a plus de temps, ce qui permet à l'opérateur de réseau de soutenir les abonnés 2G Only pour passer à la 4G ».

Au 17 septembre, MobiFone Thua Thien Hue comptait encore environ 8 700 clients non convertis. Face à ce nombre important d'abonnés, la province de MobiFone a intensifié sa communication directe avec ses clients. « Outre la communication en ligne, nous envoyons du personnel frapper à toutes les portes, envoyer des messages et appeler les clients pour les inviter à se rendre dans les agences et magasins MobiFone afin d'obtenir des conseils et du soutien. Pour les clients âgés et isolés, le personnel viendra directement en aide », a déclaré M. Hoai.

Viettel, réseau comptant le plus grand nombre de clients, ne compte actuellement que 4 000 clients 2G non encore convertis. « Nous nous efforçons de terminer la mise à niveau vers la 4G pour ces abonnés d'ici fin septembre », a affirmé Nguyen Huy Quang, directeur de Viettel Thua Thien Hue.

Auparavant, la province de Viettel comptait plus de 400 000 abonnés 2G. Afin de permettre à tous les clients de Viettel de passer à la 4G avant l'arrêt complet de la 2G, le réseau a mis en place de nombreux programmes de conversion avec des incitations attractives. De plus, Viettel a mis en place une politique de fourniture gratuite d'appareils 4G pour les clients pauvres utilisant son réseau. « Plus précisément, avec 22 localités identifiées comme communes pauvres dans la province, quel que soit le foyer, tant que le client utilise le réseau Viettel, nous le convertirons gratuitement à la 4G », a déclaré M. Quang.

Le réseau VinaPhone « s'est associé » pour coopérer avec la chaîne Mobile World/Dien May Xanh afin d'aider les utilisateurs à passer aux appareils 2G, en apportant des incitations sans précédent, « créant les conditions les plus favorables pour aider les clients à mettre à niveau leurs appareils », a déclaré M. Nguyen Xuan Thuy, directeur adjoint de VNPT Thua Thien Hue, directeur du centre d'affaires.

Pendant la phase « sprint », les abonnés VinaPhone 2G bénéficient d'une série d'incitations des deux marques, rendant le processus de mise à niveau de l'appareil simple et efficace.

Prendra en charge les téléphones 4G

Selon le directeur adjoint du Département de l'information et des communications, Bui Hoang Minh, la feuille de route visant à cesser de fournir des services pour les appareils 2G en octobre 2024 est une étape importante, qui s'inscrit dans la tendance du développement technologique et de la transformation numérique du pays.

Avant la coupure du réseau 2G (15 septembre), en raison de l'augmentation soudaine de la demande, les magasins et les distributeurs ne disposaient plus de suffisamment de marchandises pour répondre aux besoins des utilisateurs. Cependant, le ministère de l'Information et des Communications a prolongé la période de coupure jusqu'au 15 octobre, ce qui a mis fin à la pénurie de marchandises.

Le directeur provincial de MobiFone a déclaré que pour répondre à la demande de téléphones 4G, l'entreprise a distribué près de 1 700 téléphones à ses clients et prépare environ 800 autres. « L'arrivée des marchandises sera peut-être un peu retardée, mais il n'y aura pas de pénurie de téléphones 4G lorsque le signal 2G sera coupé », a déclaré M. Phan Van Hoai.

Le directeur provincial de Viettel a indiqué que les smartphones ne manquaient pas. Des téléphones 4G à touches sont également disponibles sur le réseau de distribution. « Avant le 15 septembre, les appareils 4G étaient déjà en rupture de stock. Aujourd'hui, Viettel compte 4 000 clients qui n'ont pas encore changé de fournisseur, mais il reste plus de 3 000 appareils en stock. L'objectif est de garantir que 100 % des clients puissent rester connectés d'ici le 15 octobre », a déclaré M. Quang.

Selon le chef du Département de l'information et des communications, alors que les opérateurs de réseau lancent des milliers d'appareils 4G pour soutenir les clients, et qu'en même temps, les entreprises, les supermarchés de téléphonie et les magasins importent également des appareils et les lancent sur le marché, il n'y aura pas de pénurie d'appareils lorsque les gens passeront à la 4G le 15 octobre.

Article et photos : LIEN MINH