Sous le thème « Information transparente – Consommation sûre », le département de l'industrie et du commerce de Ninh Binh a mis en œuvre de nombreuses actions en faveur des droits des consommateurs tout au long de l'année 2024, en se concentrant notamment sur le mois de mars et les périodes de forte activité commerciale et de consommation.
Le camarade Ngo Minh Kim, vice-président de l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs, a déclaré : « L'une des actions essentielles pour sensibiliser les consommateurs et protéger leurs droits consiste à intensifier les efforts de communication. C'est pourquoi l'Association collabore régulièrement avec le journal Ninh Binh, la radio-télévision de Ninh Binh et le Département de l'industrie et du commerce afin de publier et de diffuser de nombreux articles dans la presse, à la radio et sur internet. L'objectif est de diffuser les dispositions de la loi et les textes d'application pour aider les consommateurs à mieux connaître leurs droits et obligations, et de les sensibiliser au respect de la législation par les entreprises et les professionnels du commerce de biens et de services dans la province. Nous les encourageons également à appliquer rigoureusement la loi sur la protection des droits des consommateurs, notamment en ce qui concerne l'obligation de fournir des informations honnêtes sur les biens et services, d'effectuer des mesures précises et de garantir la sécurité et l'hygiène alimentaires. »
Les activités organisées à l'occasion de la Journée des droits des consommateurs au Vietnam auront lieu en mars et se poursuivront tout au long de l'année 2024 sur le thème « Transparence de l'information – Consommation responsable ». L'Association provinciale de protection des droits des consommateurs mettra en place des programmes de conseil, d'accompagnement et de diffusion des lois relatives à la protection des consommateurs. Elle renforcera le contrôle du marché, détectera et sanctionnera rigoureusement les infractions afin de protéger les droits des consommateurs, déploiera des actions de sensibilisation et témoignera sa reconnaissance envers ces derniers.
Afin d'aider les habitants de la province à mieux comprendre la signification de la Journée des droits des consommateurs, l'Association s'est coordonnée avec les collectivités locales pour déployer des banderoles, des drapeaux et des slogans, et distribuer des tracts, à l'occasion de la Journée vietnamienne des droits des consommateurs. Ces actions ont eu lieu devant les sièges des agences, des organisations, des entreprises et des établissements de production, sur les marchés, dans les supermarchés et dans les rues.
Contenus de propagande tels que : Sécurité des consommateurs lors des transactions en ligne ; Protection des droits et intérêts des consommateurs dans le commerce électronique ; Droit des consommateurs à une information complète et exacte lors des transactions ; Respect des droits et de la santé des consommateurs ; Devenir un consommateur averti pour protéger ses droits ; Création d’un environnement commercial en ligne transparent, équitable et sûr pour les consommateurs ; Promotion de la consommation de produits vietnamiens et du développement de la production ; Promotion d’une production et d’une consommation durables ; Interdiction de produire et de consommer des produits nocifs pour la santé et l’environnement ; La protection des droits des consommateurs est une responsabilité partagée par toute la société ; Lutte contre la contrebande, la fraude commerciale et la contrefaçon ; Protection des droits des consommateurs.
Un représentant du comité de gestion du marché de Kim Dong, dans la ville de Ninh Binh, a déclaré : « Chaque année, nous collaborons avec les organismes compétents pour collecter des échantillons alimentaires à des fins de contrôle et diffuser des informations sur les droits et obligations des consommateurs auprès des petits commerçants et des consommateurs. Pendant cette période de forte affluence, nous intensifions nos actions de sensibilisation, notamment en installant des banderoles sur le marché et en distribuant des tracts… »
M. Ngo Minh Kim, vice-président de l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs, a également déclaré : « En 2023, l'Association a organisé une session d'information sur la réglementation relative à la protection des droits des consommateurs auprès de 180 délégués, membres et responsables de l'Union des femmes de la ville de Ninh Binh, ainsi que représentants d'établissements de production et de commercialisation de produits alimentaires de la ville. Parallèlement, l'association a sensibilisé les consommateurs à leurs droits fondamentaux, tels que le droit de choisir un environnement de consommation sain et durable, et le droit de solliciter l'intervention d'organismes ou d'un service de médiation pour résoudre les litiges. »
En outre, l'Association introduit également de nouvelles techniques de fraude et certaines situations spécifiques dans les transactions et les ventes qui affectent les droits des consommateurs ; certaines connaissances, compétences et méthodes pour distinguer les produits contrefaits, falsifiés et de mauvaise qualité ; activités de vente à plusieurs niveaux interdites à des fins de prévention et de vigilance.
Parallèlement, le ministère de l'Industrie et du Commerce a coordonné et encouragé les entreprises à organiser des actions de promotion commerciale, des initiatives de fidélisation de la clientèle et des événements publics afin d'accroître les avantages pour les consommateurs et d'améliorer l'efficacité des entreprises. Il a également soutenu les garanties produits, fourni des conseils sur l'utilisation sûre et économique des produits de consommation et mené d'autres actions de fidélisation. Il a exigé des organismes de gestion des marchés, des centres commerciaux, des supermarchés et des entreprises de distribution de la province qu'ils organisent des activités à l'occasion de la Journée des droits des consommateurs au Vietnam. Outre les autorités de gestion, d'inspection et de contrôle, il est essentiel que les citoyens eux-mêmes améliorent leurs connaissances en matière de consommation responsable et s'informent activement sur leurs droits lors des transactions commerciales.
Article et photos : Nguyen Thom
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