Les plaintes de nombreuses personnes n'ont pas été résolues à temps.

Malgré l'attention et les relances régulières des dirigeants de la province de Quang Tri , des secteurs et des unités concernés, la lenteur du traitement des plaintes des citoyens sur le portail de retour d'information de la province persiste.

Selon le rapport du ministère de l'Information et des Communications, du 1er mai 2021 au 31 mai 2024, le Centre des technologies de l'information et des communications a reçu et traité 989 plaintes.

Ainsi, 858 évaluations ont été complétées et 131 ont été annulées. Parmi les 858 évaluations complétées, 610 ont été traitées dans les délais, 245 sont en retard et 3 sont en cours de traitement. Le taux d'évaluations en retard demeure élevé par rapport aux objectifs et exigences fixés.

Il est avéré que, malgré les avertissements et les rappels réguliers du Centre des technologies de l'information et de la communication, de nombreuses localités et unités n'ont pas traité les commentaires du public dans les délais impartis.

Cela a entraîné des retards dans le traitement des plaintes sur le portail provincial de retour d'information. Par ailleurs, bien que de nombreuses plaintes aient été traitées, les usagers ont jugé ce traitement insatisfaisant. Lorsque les usagers déposent une plainte, les organismes compétents ne prennent pas contact avec eux pour clarifier le contenu de leur réclamation.

Face à cette réalité, le Comité populaire provincial a publié un document demandant aux départements provinciaux, aux directions, aux secteurs, aux organisations et aux comités populaires des districts, des villes et des municipalités de mettre fin à la lenteur du traitement des plaintes des citoyens, qui nuit à la qualité des services de l'administration publique.

En outre, les départements provinciaux, les directions, les secteurs, les syndicats et les comités populaires des districts, des villes et des municipalités sont tenus de diriger, d'orienter, d'inspecter et de superviser les unités affiliées relevant du domaine de la gestion, de recevoir, de traiter et de répondre rapidement aux informations dans les délais prescrits, de garantir la qualité et l'efficacité des résultats du traitement afin de satisfaire la population ; ils ont la responsabilité d'assurer un dialogue constructif afin de répondre, d'expliquer et de clarifier le contenu de chaque interaction dans un délai d'un jour suivant l'envoi de l'interaction par la personne ou l'organisation concernée.

Le Comité populaire provincial a également demandé d'examiner les responsabilités (le cas échéant) des organisations et des individus dans le traitement tardif des plaintes des citoyens et d'utiliser les résultats du traitement des plaintes comme critères d'émulation annuelle et de récompenses de l'unité.

Tay Long

Source : https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm