Au cours des 10 premiers mois de 2024, la ligne d'assistance téléphonique pour le signalement des messages indésirables, des appels indésirables et des appels frauduleux (Centre d'appels 156/5656) du ministère de l'Information et des Communications a enregistré près de 850 000 commentaires d'utilisateurs.

Plus précisément, sur 850 000 commentaires d'utilisateurs, environ 185 000 commentaires étaient liés à des messages indésirables (22 %), 441 000 commentaires concernaient des appels indésirables (52 %) et 222 000 commentaires concernaient des appels frauduleux (26 %).

Selon le Département de la sécurité de l'information (ministère de l'Information et des Communications), 25 % de ces appels sont des spams, 20 % concernent le recouvrement de créances et le crédit, et 20 % sont des publicités pour des services touristiques, l'immobilier, etc.

Il est à noter qu'environ 15 % des plaintes concernent des escroqueries sous diverses formes, telles que l'aide à l'emploi en ligne, les appels à dons pour recevoir des cadeaux, les investissements boursiers, l'usurpation d'identité d'organismes d'État comme la police, les tribunaux, les banques, les fournisseurs d'électricité, etc. 5 % des plaintes sont des invitations à participer à des jeux de hasard, des paris et des loteries en ligne.

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Message publicitaire pour les services de paris et de jeux d'argent en ligne. Photo : Trong Dat

Tous ces retours sont transmis directement aux opérateurs de réseau pour traitement. 100 % des entreprises de télécommunications ont traité et traitent encore les retours des utilisateurs.

Actuellement, le taux de traitement des commentaires des entreprises est relativement élevé, ce qui témoigne d'une bonne conformité avec la coordination du ministère de l'Information et des Communications.

Selon M. Dang Huy Hoang, directeur adjoint chargé du Centre vietnamien de réponse aux urgences cybernétiques (VNCERT/CC), les statistiques montrent que le problème des messages indésirables, des appels et des appels frauduleux persiste.

Cette situation est due à plusieurs causes, telles que des problèmes de cartes SIM défectueuses et des fuites d'informations personnelles d'utilisateurs.

Le directeur adjoint du VNCERT/CC a déclaré que les utilisateurs ne savent toujours pas comment protéger leurs informations personnelles. Avec l'essor d'Internet et des réseaux sociaux, beaucoup vivent davantage dans le monde virtuel que dans le monde réel.

Il y a des gens qui partagent très peu de choses dans la vie réelle, mais qui deviennent une toute autre personne en ligne. Où ils vont, ce qu'ils mangent, ils le partagent en ligne.

Ce contenu peut être exploité par inadvertance par les plateformes de réseaux sociaux, permettant ainsi de comprendre le comportement des utilisateurs.

« Nos informations sont largement vendues sur les plateformes privées. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le dossier d'un client, il vous suffit d'aller en ligne, de dépenser un peu d'argent et vous pouvez les racheter. Il est donc essentiel que les utilisateurs sachent comment protéger leurs données personnelles sur les réseaux sociaux », a souligné M. Hoang.

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Un message indésirable contenant un lien suspect peut mener à un site web contenant un code malveillant. Photo : Trong Dat

Selon l'inspecteur du ministère de l'Information et des Communications, les appels et messages indésirables sont envoyés à des fins très diverses. Ils peuvent notamment servir à promouvoir des services de contenu.

La personne qui affiche des appels manqués peut chercher à inciter les utilisateurs à rappeler ou à envoyer des SMS à des numéros de service fournissant du contenu à but lucratif ou publicitaire.

Les appels et messages indésirables peuvent également servir de canal pour solliciter des biens immobiliers, des assurances, des voyages, des investissements boursiers, des prêts, du crédit illégal, de la publicité pour des jeux de hasard, ou même pour usurper l'identité d'autorités afin de frauder, s'approprier des biens, recouvrer des dettes, menacer et faire du chantage, etc.

Face à cette situation, afin de résoudre le problème des messages indésirables, des appels indésirables et des appels frauduleux, l'Inspection du Ministère de l'Information et des Communications s'est coordonnée avec les opérateurs de réseau pour examiner et améliorer la capacité du système de filtrage des messages indésirables, des appels indésirables et des appels frauduleux, et pour construire et déployer des systèmes de filtrage qui appliquent la technologie de l'intelligence artificielle, le big data, etc.

Dans le même temps, le ministère de l'Information et des Communications a également renforcé l'inspection et le contrôle des messages anti-spam, des appels indésirables, de l'enregistrement, du stockage et de l'utilisation des informations des abonnés mobiles, en particulier pour les organisations et les particuliers qui s'enregistrent pour utiliser un grand nombre de cartes SIM, avec des signes inhabituels, des finalités d'utilisation floues et non conformes aux besoins réels.

Les victimes se sentent hypnotisées après avoir écouté des appels frauduleux . Comme ces appels sont personnalisés et adaptés à chaque individu, avec un scénario différent pour chacun, de nombreuses victimes se sentent hypnotisées après avoir été escroquées.