La combinaison des réseaux sociaux et du commerce électronique apporte non seulement de nouvelles expériences d’achat aux consommateurs, mais crée également de nombreuses opportunités commerciales attrayantes pour les entreprises sur un marché concurrentiel. De nos jours, le commerce social est devenu un élément important de l’industrie du commerce électronique au Vietnam.
Le commerce social est une combinaison de réseaux sociaux et de commerce électronique.
Le développement du commerce social au Vietnam
Le commerce électronique a commencé à exploser au Vietnam dans les années 2010, lorsque des plateformes d’achat en ligne comme Lazada et Tiki sont apparues. Ce n’est cependant que lorsque les réseaux sociaux se sont fortement développés que le concept de commerce social est devenu réellement populaire. Facebook, avec des millions d'utilisateurs au Vietnam, est devenu un pionnier dans ce domaine, car les particuliers et les petites entreprises ont commencé à profiter des fonctionnalités de Facebook telles que les pages de fans et les groupes pour promouvoir et vendre des produits.
Non seulement Facebook, mais d’autres plateformes de réseaux sociaux telles qu’Instagram, Zalo et récemment TikTok ont également rapidement saisi la tendance et développé des fonctionnalités pour soutenir le commerce électronique. Instagram, avec sa fonction « boutique » intégrée, permet aux utilisateurs de faire leurs achats directement dans l'application, tandis que TikTok, avec ses courtes vidéos créatives, a créé un nouvel engouement dans la manière de promouvoir les produits et d'interagir avec les clients.
Pour répondre aux besoins croissants des utilisateurs, les plateformes de réseaux sociaux mettent constamment à jour et développent de nouvelles fonctionnalités pour soutenir le commerce électronique. Facebook a lancé la fonctionnalité Facebook Shop, permettant aux entreprises de créer des boutiques en ligne directement sur leurs pages personnelles ou leurs pages de fans. Instagram introduit la fonctionnalité « Checkout » qui permet aux utilisateurs d'effectuer des achats sans quitter l'application. TikTok n'est pas non plus loin avec la fonctionnalité TikTok Shopping, intégrant des liens d'achat directement dans les vidéos.
Selon une étude de Datareportal et Wearesocial, en janvier 2024, le nombre d'utilisateurs de réseaux sociaux au Vietnam atteignait environ 72,70 millions de personnes, soit 73,3 % de la population, et le temps moyen qu'un utilisateur de réseau social au Vietnam passe sur les activités de réseau social est d'environ 2 heures et 25 minutes par jour (dans le top 20 mondial ). Cela montre le niveau élevé de participation et de dépendance des Vietnamiens aux réseaux sociaux. Ces chiffres, ainsi que la réactivité des plateformes de médias sociaux, créent toujours d’énormes opportunités pour les entreprises participant au commerce social d’atteindre et d’interagir avec des clients potentiels.
Le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux au Vietnam représente une proportion élevée de la population.
Tirer parti du commerce social apporte de nombreux avantages aux entreprises et aux utilisateurs
L’un des plus grands avantages du commerce social est de se connecter profondément avec les clients grâce à la possibilité d’interagir directement et en continu via les fonctionnalités des médias sociaux. Les plateformes de médias sociaux permettent aux entreprises d’interagir avec les clients via des commentaires, des messages et des publications de manière rapide et pratique, créant ainsi une relation étroite et de confiance. Cela contribue non seulement à accroître la fidélité des clients, mais aide également les entreprises à mieux comprendre leurs besoins et leurs désirs.
La possibilité d’atteindre un large public de clients potentiels grâce aux médias sociaux est un autre avantage considérable du commerce social. Atteindre les clients devient plus rapide et plus efficace grâce aux filtres utilisateurs sur les plateformes de réseaux sociaux. De plus, grâce à la capacité virale des réseaux sociaux, les informations sur les produits et services peuvent être largement partagées, aidant les entreprises à étendre leur portée et à attirer de nombreux nouveaux clients.
Le commerce social apporte également aux consommateurs des expériences d’achat diversifiées et riches. Au lieu de devoir visiter des sites Web d'achat individuels, les clients peuvent consulter et acheter directement sur des plateformes de réseaux sociaux familières. Non seulement c’est pratique, mais cela permet également de créer des expériences d’achat plus agréables et personnalisées.
Les défis liés à l’application du commerce social ne sont pas minces.
L’un des plus grands défis du commerce social est celui des problèmes de sécurité et de confidentialité. L’échange et le partage d’informations personnelles sur les réseaux sociaux présentent de nombreux risques en matière de cybersécurité. Les entreprises doivent s’assurer que les informations des clients sont protégées de manière optimale et conformes aux réglementations en matière de sécurité des données. Les expériences impliquant la perte d’informations personnelles et les atteintes à la vie privée peuvent entraîner une perte de confiance des entreprises et une perte de clients.
La qualité des produits et des services est également un enjeu majeur avec le développement rapide du commerce social. De nombreux clients se plaignent d’acheter des produits contrefaits ou de mauvaise qualité ou d’un service client médiocre. Cela nécessite que les entreprises garantissent la qualité des produits et des services, ainsi que la réputation de leur marque sur les réseaux sociaux.
Le commerce social crée un environnement offrant de nombreuses opportunités commerciales, ce qui signifie également une forte concurrence. Les entreprises doivent constamment innover et créer pour attirer et fidéliser leurs clients. La concurrence ne vient pas seulement des grandes entreprises, mais aussi de milliers de petits magasins et de particuliers qui vendent sur les réseaux sociaux. Cela nécessite que les entreprises disposent de stratégies commerciales flexibles et efficaces et d’une innovation continue pendant leurs opérations.
Tendances futures du commerce social au Vietnam
Intégration de l'IA et des technologies avancées
À l’avenir, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) et des technologies avancées telles que la réalité virtuelle (RA) et la réalité augmentée (RV) contribuera à améliorer l’expérience d’achat sur les plateformes de réseaux sociaux. L'IA peut aider à personnaliser l'expérience d'achat, en fournissant des suggestions de produits en fonction des préférences et du comportement d'achat des clients. La RA et la RV peuvent créer des expériences d’achat en ligne plus immersives, permettant aux clients de voir et d’essayer les produits visuellement.
La croissance des plateformes de commerce social spécialisées
Aux côtés des grands réseaux sociaux, les plateformes de commerce social spécialisées devraient également connaître une forte croissance. Ces plateformes se concentreront sur la fourniture de fonctionnalités et d’outils pour soutenir les ventes en ligne, aidant les entreprises à optimiser leurs processus de vente et à interagir avec les clients. Des plateformes comme Shopee, Lazada et Tiki intègrent également progressivement des éléments sociaux dans l'expérience d'achat au profit des clients.
Expansion du marché et coopération internationale
Le commerce social au Vietnam n’est pas seulement limité au niveau national, mais a le potentiel de s’étendre au marché international. La coopération avec les plateformes internationales de commerce électronique et l’exploitation des nouvelles technologies aideront les entreprises vietnamiennes à atteindre des clients mondiaux. C’est également une excellente occasion pour les entreprises d’élargir leurs marchés et d’accroître la concurrence à l’échelle internationale.
Le commerce social a changé la façon dont les gens font leurs achats et leurs affaires au Vietnam. Avec le développement rapide des plateformes de réseaux sociaux et les avantages qu’elles apportent, le commerce social promet de continuer à être une tendance importante à l’avenir. Cependant, pour réussir dans ce domaine, les entreprises doivent saisir les nouvelles tendances, relever les défis et innover et créer en permanence. Le commerce social n’est pas seulement une opportunité commerciale, mais également un outil puissant pour aider les entreprises à construire et à développer leurs marques à l’ère numérique.
Source : https://moit.gov.vn/khoa-hoc-va-cong-nghe/nhin-lai-su-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-qua-mang-xa-hoi-tai-viet-nam.html
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