M. Le Nhu Ai - Fondateur, Président du Conseil d'Administration de Saigon Pure Water Company Limited : « Je souhaite apporter 800 bons citoyens à la société »

Après plus de dix ans de « retrait en coulisses », après avoir confié la direction de l'entreprise à son fils Le Nhu Vu, le fondateur et président du conseil d'administration de Saigon Pure Water Company Limited (Sapuwa), Le Nhu Ai, a refusé de répondre aux interviews de la presse. Cependant, lorsqu'il a été invité à s'entretenir avec un homme d'affaires saigonnais, il a accepté…

La femme d'affaires Le Nhu Ai a confié :

Cela faisait longtemps que je n'étais pas apparu dans la presse, mais la proposition de Saigon Entrepreneurs m'a rappelé de nombreux souvenirs. En 1990, lorsque l'État a ouvert la voie à l' économie privée et qu'est entrée en vigueur la Loi sur l'entreprise privée, j'ai été l'un des premiers entrepreneurs privés du district de Go Vap à opérer sous cette loi. Cependant, au début des années 1990, la voix des entrepreneurs privés était encore réservée. Le personnel des agences de gestion se méfiait également des entreprises privées. À cette époque, les difficultés étaient nombreuses, mais les entrepreneurs ne savaient pas à qui s'adresser ni qui les écouterait. C'est pourquoi, lorsque Mme Nguyen Minh Hien (la défunte rédactrice en chef de Saigon Entrepreneurs ) a exprimé son souhait de créer un journal pour les entrepreneurs afin qu'ils puissent s'exprimer, certains de mes collègues et moi-même avons immédiatement soutenu cette initiative, car elle répondait à un besoin essentiel.

À cette époque, j'étais membre du comité exécutif de l'Association, M. Tran Hoi Sinh était vice-président permanent de l'Association des entreprises de Hô-Chi-Minh-Ville, M. Nguyen Truong Con était responsable du Bulletin d'information sur l'industrie et le commerce , et Mme Cao Thi Ngoc Dung (PNJ) et plusieurs hommes et femmes d'affaires proches de Mme Minh Hien se sont associés pour transformer le Bulletin d'information sur l'industrie et le commerce en un hebdomadaire des hommes d'affaires de Saïgon . Comme Mme Minh Hien et moi étions compatibles, elle m'appelait chaque soir pour discuter de nos idées et de nos problèmes, et nous discutions parfois pendant des heures.

Plus de 20 ans ont passé, mais chaque fois que j'évoque les entrepreneurs de Saigon , je me souviens de cette époque, de Mme Minh Hien avec une profonde émotion et un profond respect. Bien qu'elle ne soit pas une femme d'affaires, elle n'en est pas différente : elle respire le souffle d'une femme d'affaires et vit la vie d'une femme d'affaires.

* Le succès économique d'Hô-Chi-Minh-Ville est aujourd'hui indéniable grâce à la contribution de la première génération d'entrepreneurs privés. Nous aimerions donc connaître votre témoignage sur ces débuts difficiles…

Lorsque l'État a reconnu le rôle de l'économie privée, j'étais très heureux et j'ai osé me lancer dans les affaires. Mais en m'impliquant, j'ai constaté de nombreuses difficultés et lacunes dans les politiques et les procédures. Demander une licence pour créer une entreprise de production d'eau potable purifiée à Sapuwa était extrêmement compliqué, car selon la réglementation, il faut d'abord avoir un produit avant d'obtenir une licence. Sans licence, comment produire et avoir un produit ?

Après que ma demande ait été soutenue par les dirigeants du district de Go Vap, et plus particulièrement par M. Nguyen Truong Con, vice-président du Comité populaire de Go Vap en charge des affaires économiques, elle a signé et approuvé son envoi au Département de l'Industrie. La directrice adjointe du Département de l'Industrie de l'époque, Mme Tong Thi Thanh Tuyen, a compris le problème et, après un moment de réflexion, a signé le document et envoyé ma demande au Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville pour obtention d'une licence. À cette époque, M. Ba Huan (Nguyen Van Huan), vice-président permanent du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville, a également osé franchir le pas et m'a accordé une licence.

Plus tard, lorsque j'ai eu l'occasion de revoir M. Ba Huan, il m'a dit : « À l'époque, j'ai signé pour vous, c'était une “mauvaise signature”, mais la réglementation stipule que sans produit, aucune licence ne peut être accordée. » Aujourd'hui encore, je suis ému au souvenir de la compréhension de Mme Tuyen et de la “mauvaise signature” de M. Ba Huan.

À cette époque, parmi les quelques dirigeants et fonctionnaires qui se consacraient à l'entreprise, il y en avait aussi beaucoup qui travaillaient de manière rigide et insensible selon des principes, ne sachant travailler que selon une formule prédéterminée pour des raisons de sécurité, même s'ils savaient que c'était déraisonnable, et pour de nombreuses raisons, ils continuaient à reporter toutes les difficultés sur l'entreprise.

Après l'obtention de la licence, le parcours ardu s'est poursuivi : la réglementation exigeait l'achat de télécopieurs et de téléphones nécessitant l'autorisation de la police municipale. Lorsqu'il n'était pas encore possible d'acheter un télécopieur, pour envoyer des informations par fax, il fallait se rendre au bureau de poste municipal (non disponible au bureau de poste de district) pour demander un formulaire de déclaration de contenu, payer les frais postaux, attendre l'approbation du contenu… puis effectuer des allers-retours par fax, ce qui prenait beaucoup de temps.

Concernant la production, nous avons été choqués, car le Vietnam ne pouvait pas imprimer d'étiquettes sur du papier plastique et il n'y avait pas de bouteilles en PET pour contenir de l'eau. Nous avons donc dû les imprimer et les importer de l'étranger. Pour importer des bouteilles et des étiquettes en PET, nous devions nous adresser au Département des Relations économiques extérieures pour remplir un formulaire d'enregistrement, demander une licence, puis nous rendre à l'aéroport ou au port pour effectuer les formalités d'importation. Il est important de noter que chaque étape du processus de licence n'est valable qu'une seule fois. Pour importer à nouveau, il faut suivre les mêmes procédures que la première fois. À l'époque, l'État n'imposait pas de prix pour l'importation des bouteilles en PET ; la taxe d'importation était donc très élevée. Lorsque les marchandises importées arrivaient à l'aéroport ou au port de Saïgon, les procédures d'importation étaient très longues et compliquées. J'avais l'impression d'être en feu, car les entrepôts étaient surchauffés. De plus, les bouteilles et les étiquettes étaient en plastique ; si elles restaient trop longtemps, elles rétrécissaient et devaient être jetées. Le coût était vraiment élevé.

* C'est pourquoi Sapuwa a subi de lourdes pertes au cours des deux premières années. J'ai appris cette information grâce à un article paru dans le Saigon Businessman à l'époque…

Oui. Pendant les deux premières années, j'ai subi des pertes continues. À la fin de chaque mois, je devais vendre mes économies d'or pour payer les salaires de mes ouvriers. Le marché de l'eau pure étant encore très récent et considéré comme un luxe, personne n'en achetait. Seuls quelques produits d'eau pure importés d'Indonésie – la marque Aqua – étaient disponibles sur le marché. Les agents, les hôtels et les restaurants m'obligeaient donc à indiquer qu'ils étaient produits à l'étranger pour pouvoir les vendre. En tant qu'initiateur du mouvement de production d'eau pure pour concurrencer les produits importés et bâtir une marque d'eau pure vietnamienne, ma fierté nationale était immense. J'ai donc insisté pour n'écrire que « fabriqué au Vietnam » et j'étais déterminé à aller jusqu'au bout, même si je perdais de l'argent, tandis que les employés démissionnaient les uns après les autres car… vendre de l'eau Sapuwa était trop difficile. Fort de ma vision, de ma conviction et du courage d'être un pionnier, je suis convaincu que le marché de l'eau pure sera très demandeur.

* En repensant aux débuts de l'économie privée, certains hommes d'affaires ont eu des ennuis avec la justice et beaucoup de gens pensaient que c'était... la faute d'avoir « passé en premier » ?

Les premières entreprises ont rencontré de nombreuses difficultés lors de leur ouverture. Certains, voulant « s'en sortir », ont donc outrepassé les règles, et ont été considérés comme des criminels. Peut-être ont-ils eu tort à l'époque et ont-ils été emprisonnés, mais aujourd'hui, ils ont parfois raison.

* Si vous deviez partager votre fierté de poursuivre l’objectif de créer une marque d’eau pure fabriquée au Vietnam, que diriez-vous ?

Il y a plus de 20 ans, lors d'une interview accordée à la presse à l'ambassadeur d'Indonésie au Vietnam au sujet des réussites économiques du pays, ce dernier avait hautement apprécié les changements intervenus dans l'économie vietnamienne et à Hô-Chi-Minh-Ville. Il avait déclaré : « L'économie vietnamienne se développe très rapidement, de nombreuses entreprises participent à la production et aux affaires, générant des résultats remarquables. Par exemple, par le passé, vous deviez importer d'importantes quantités d'eau purifiée en bouteille d'Indonésie, mais aujourd'hui, vous n'en importez plus. Bien que l'Indonésie ait subi d'importantes pertes de revenus, je ne peux m'empêcher de saluer vos efforts. »

Une autre fierté est que je suis un pionnier dans la production d'eau purifiée et à partir de là, j'ai lancé un marché dynamique de l'eau purifiée à Ho Chi Minh-Ville, conduisant au développement de nombreux autres domaines, tels que les entreprises de plastique PET et d'impression... Ces entreprises ont reconnu l'opportunité et le marché, elles ont donc investi, appris des techniques et des technologies avancées, et produit et fourni des bouteilles et des étiquettes en PET de très haute qualité.

* Il y a beaucoup de gens qui font des affaires dans de nombreux domaines, mais il se concentre uniquement sur la construction d'une usine d'eau purifiée en bouteille avec une norme après l'autre...

Les anciens enseignaient qu'il suffit d'en savoir assez. Les désirs humains sont infinis, mais dans la vie, il faut en savoir assez et savoir s'arrêter. Avec le métier que nous avons choisi et un objectif clair, je me concentre toujours sur le bien-être. Dès le début de mon entreprise, je me suis fixé comme objectif que l'eau purifiée de Sapuwa soit de la plus haute qualité et qu'elle apporte seulement de la valeur, de la joie et de la santé à 300 familles, ce qui est suffisant, sans avoir l'ambition de la faire profiter aux habitants de cette ville. C'est pourquoi, alors que le Vietnam était encore loin des normes ISO, HACCP (système de gestion de la qualité de l'hygiène et de la sécurité alimentaires) et BPF (Bonnes pratiques de fabrication dans les industries pharmaceutique et alimentaire), j'ai investi dès le départ dans des usines et des équipements de production et j'ai sérieusement mis en œuvre ces systèmes dans une usine très méthodique. Sachant que je n'avais pas beaucoup de connaissances professionnelles, que je n'avais pas beaucoup d'argent et que l'entreprise était encore petite, je me suis concentré dès le départ sur l'investissement dans la qualité de l'eau purifiée pour survivre et être compétitif. Et maintenant, dans un monde de concurrence féroce, je vois que j'avais raison et que la qualité est l'arme qui aide Sapuwa à surmonter de nombreux concurrents étrangers, en gagnant une position ferme sur le marché.

Mais le plus triste, et aussi la difficulté des entreprises manufacturières vietnamiennes, c'est qu'en matière de qualité, tout le monde recherche des produits de qualité. Or, au moment de l'achat, ils comparent les prix ou, s'ils sont prêts à payer le prix fort, privilégient les marques étrangères et les produits fortement valorisés. Ils ignorent que le prix des produits promotionnels s'ajoute au coût d'achat pour le consommateur.

* Parmi les quatre critères de « propreté » de Sapuwa figure le critère des « personnes intègres ». Pourquoi pensez-vous qu'une organisation qui souhaite se développer fortement et avoir une culture d'entreprise solide doit avoir des personnes intègres ?

Une personne « propre » est quelqu'un qui vit honnêtement et se comporte avec bienveillance. Au sein de l'entreprise, des personnes « propres » créent une atmosphère de travail positive et unie, sans jalousie ni division. Chez Sapuwa, j'ai progressivement construit et promu la culture d'entreprise et je l'ai mise en pratique dès le départ. J'apprends aux employés à marcher, à se comporter dans la rue, à se comporter avec les gens qui les entourent, à se comporter lors de la vente, à se comporter avec ses collègues…

Pour construire la culture chez Sapuwa, j'organise de nombreuses activités, telles que des services de manucure, de lavage de cheveux et de coupe de cheveux gratuits pour les travailleurs directement dans l'entreprise ; la construction d'une bibliothèque pour que chacun puisse lire pendant son temps libre ; la télévision par câble pour que les travailleurs puissent se divertir, élargir leurs horizons avec le monde extérieur ; et le billard, le tennis de table, le tennis de table, les échecs... pour jouer gratuitement, ce qui est à la fois sain et ne laisse pas le temps aux employés masculins de sortir boire un verre...

Pour moi, bâtir une culture d'entreprise est aussi important que garantir la qualité des produits. Car la culture d'entreprise est le fondement d'un environnement de travail que les employés apprécient, où ils ont envie de venir, de travailler et de rester. Chez Sapuwa, j'ai formé 200 personnes compétentes et, par extension, 200 familles cultivées. Si chaque famille compte 4 membres, cela signifie que j'ai contribué à la société en contribuant à hauteur de 800 bons citoyens.

* De nombreux entrepreneurs partagent leur tristesse face au refus de leurs enfants d'hériter de leur entreprise, mais vous avez plus de chance. Pouvez-vous partager votre expérience de transmission générationnelle…

La transmission générationnelle est très difficile. J'ai entendu de nombreux amis d'affaires partager leur tristesse de ne pas avoir de successeur, notamment Tien Dat, un ami proche. Dat m'a confié qu'il avait plusieurs enfants, mais qu'aucun d'eux ne souhaitait suivre les traces de son père. Ainsi, la marque Tien Dat, autrefois célèbre, a disparu, tout comme de nombreuses autres marques, faute de successeur de calibre suffisant.

Quant à moi, il y a 33 ans, lorsque j'ai donné la première pierre de l'usine, j'ai souhaité laisser ma future carrière à mon enfant et je me suis préparé en toute discrétion, alors que mon enfant n'avait que 5 ans.

C'est mon souhait, mais je n'impose ni ne force jamais mon enfant, car il faut qu'il aime ça. Quand Vu est parti étudier à l'étranger, il a d'abord choisi l'électronique, et je n'y ai pas fait objection. Puis, Vu s'est orienté vers la gestion d'entreprise et est progressivement tombé amoureux de Sapuwa, et j'en étais ravie.

Lorsque j'ai constaté que mon fils commençait à s'intéresser à l'entreprise et à l'activité de Sapuwa, je l'ai envoyé à l'étranger pour recueillir ses commentaires. J'ai mis en place un conseil d'administration, les laissant diriger activement l'entreprise. Chaque année, j'engageais un auditeur étranger pour connaître les véritables résultats. Ensuite, j'ai rendu les comptes publics et j'ai alloué 40 % du bénéfice après impôts au conseil d'administration. En fonction de sa contribution, chaque membre était rémunéré en fonction de ses efforts. La création de ce conseil d'administration visait à gérer le travail en mon absence. Mais surtout, c'était pour que, lorsque Vu prendrait la relève, l'entreprise soit bien rodée.

Quand Vu est rentré de l'école, je ne l'ai pas laissé travailler tout de suite, mais je l'ai laissé chercher un emploi par lui-même. Je voulais qu'il acquière de l'expérience en dehors de la maison et qu'il ne se fasse pas d'illusions : à son retour d'études à l'étranger, il serait doué et capable de tout faire.

Après que Vu soit retourné travailler dans l'entreprise, j'ai laissé mon fils travailler à chaque poste, après plus de deux ans, il a été promu directeur général adjoint et n'était en charge que de quelques tâches afin de ne pas perturber l'équipe de direction qui faisait des courses et aussi comme un moyen de préparer mentalement les personnes âgées qui travailleraient plus tard avec Vu.

D'après mon expérience, lorsque vous attribuez des tâches, vous devez également donner de l'autorité à vos enfants et les laisser prendre leurs propres décisions. Vous n'êtes qu'un observateur extérieur. Si vous voyez vos enfants faire fausse route ou prendre de mauvaises décisions, trouvez un moyen d'en discuter et de les conseiller. Gérez l'entreprise familiale, mais ne laissez personne le savoir. Même s'il s'agit d'enfants, quiconque commet une erreur doit être traité strictement selon le principe « la loi ne favorise pas les proches ».

* Sachant que vous avez « pris votre retraite dans les coulisses », je voudrais quand même vous demander : de quelles « ailes » supplémentaires les entreprises privées ont-elles besoin pour contribuer au développement économique du pays ?

Les activités économiques devraient être privatisées au maximum, à l'exception de la sécurité et de la défense nationales, qui constituent le gagne-pain de la nation, et que l'État doit contrôler. Tout le reste devrait être pris en charge par le secteur privé. Dans les pays développés, l'État se contente de gérer, sans intervenir. Les entreprises n'ont peur que des impôts, et non de la police, car elles respectent la loi. Si nous voulons faire comme elles, les politiques juridiques doivent être perfectionnées et prioritaires.

Actuellement, la politique de l'État s'intéresse également au secteur économique privé. Cependant, certaines entreprises privées ont exploité des failles de la loi pour commettre des actes répréhensibles, affectant ainsi des personnes de bonne volonté.

Par conséquent, si l'État souhaite renforcer le démantèlement des entreprises privées, chaque entreprise doit s'améliorer, mener ses activités correctement et instaurer la confiance. L'État doit au contraire adopter des politiques claires. L'État doit-il classer les entreprises selon leur niveau de gestion et appliquer des politiques distinctes pour les encourager à exercer leurs activités ? Par exemple, une entreprise respectable bénéficiera de politiques différentes, mais appliquer les mêmes politiques et réglementations aux bonnes comme aux mauvaises entreprises, respecter ou enfreindre délibérément la loi, ne favorisera pas le développement des entreprises qui exercent leurs activités correctement. Cela conduit parfois à la stagnation et au ralentissement de leurs activités. Par exemple, à l'étranger, si une entreprise a une longue histoire, respecte la loi et s'acquitte correctement de ses impôts depuis de nombreuses années, elle est digne de confiance et a le droit de déclarer et de régler ses impôts elle-même, sans avoir à passer par de nombreux contrôles. Cependant, une supervision est nécessaire et elle peut être réinspectée à tout moment. En résumé, lors de la classification des entreprises de catégorie A, B ou C, l'État et les organismes de gestion seront allégés, se concentrant uniquement sur la gestion des entreprises de catégorie C. Pour ce faire, il faut un processus de fonctionnement très strict et synchrone.

* Merci pour votre partage intéressant !

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