OPES et le parcours de transformation par la numérisation

La stratégie de croissance numérique a aidé OPES, une jeune compagnie d'assurance, à percer en termes de revenus, de parts de marché et de réputation en 2023. En 2024, l'entreprise vise à multiplier ses bénéfices par 5,5 par rapport à l'année précédente.

Transformer grâce à la numérisation

Après des percées et des investissements importants dans la technologie, en 2023, OPES - une société membre de VPBank - a émis avec succès plus de 109,3 millions de contrats d'assurance non-vie, avec une clientèle accumulée allant jusqu'à 11 millions de personnes.

On sait qu’en période de pointe, l’OPES peut émettre jusqu’à plus de 500 000 polices d’assurance par jour et ce nombre devrait continuer à augmenter en 2024.

À la fin de l'exercice 2023, OPES a enregistré un bénéfice avant impôts (BAP) de plus de 156 milliards de VND, soit une augmentation de près de 140 % par rapport à 2022. Notamment, les dépenses d'exploitation totales de l'activité d'assurance de la société ont enregistré une baisse d'environ 44 % par rapport à l'année précédente, grâce à l'optimisation de la plateforme de vente numérique, à l'augmentation des ventes croisées dans l'écosystème, contribuant à réduire les coûts d'exploitation et d'exploitation.

« L'année dernière a été considérée comme une année charnière, marquée par des changements majeurs pour OPES en termes d'infrastructure technologique : gestion, ventes multicanaux et multipartenaires. La mise à niveau technologique permet à OPES d'accroître son efficacité opérationnelle et de raccourcir le processus de traitement des contrats. De plus, OPES se concentre sur la diversification des produits et des canaux de vente afin de toucher une clientèle diversifiée dans de nombreux segments, classes et besoins », a expliqué M. Dang Hoang Tung, PDG d'OPES, pour expliquer les performances exceptionnelles de l'entreprise.

OPES investit massivement dans la technologie dans le but de devenir un assureur numérique pionnier et innovant , apportant de nouvelles expériences aux clients.

Contrairement aux « anciennes » compagnies d'assurance du marché, OPES ambitionne de devenir une compagnie d'assurance numérique dès sa création. C'est pourquoi elle a investi massivement dans ses infrastructures technologiques et ses activités de transformation numérique, de l'intérieur comme de l'extérieur. Cette stratégie vise à créer un avantage concurrentiel à moyen et long terme pour OPES, en optimisant ses coûts d'exploitation et en améliorant son chiffre d'affaires et ses bénéfices.

Afin de répondre aux besoins variés et pratiques de ses clients, OPES a élargi sa gamme de produits d'assurance, allant de l'assurance habitation à l'assurance écran cassé, en passant par l'assurance mobile et bien d'autres, offrant ainsi une protection et un confort optimaux pour la vie de ses clients. Les produits OPES contribuent également à compléter et à enrichir l'écosystème complet de produits, services et solutions financières de VPBank.

Non seulement en profitant de l'écosystème existant de la banque mère VPBank pour promouvoir les ventes croisées sur les canaux numériques tels que VPBank NEO, OPES coopère également pour fournir des services à des partenaires majeurs à l'intérieur et à l'extérieur de l'écosystème afin d'accroître sa part de marché au Vietnam.

Parallèlement, en 2023, OPES s'est associé à deux marques d'assurance renommées du marché, Military Insurance (MIC) et Petrolimex Insurance (PJICO), pour lancer les produits d'assurance dommages corporels automobiles O•CAR destinés aux particuliers et aux PME de VPBank, via le programme VPBank O•CARCARE. Ce programme de coopération à grande échelle rassemble plus de 200 agences et bureaux de transaction, ainsi que 132 unités commerciales à l'échelle nationale, 7 370 commerciaux, 460 experts et 2 639 garages affiliés.

Sur la base des résultats obtenus en 2023, OPES vise une multiplication par 5,5 de son bénéfice avant impôts en 2024, soit l'équivalent de 873 milliards de VND. L'objectif est de voir son chiffre d'affaires des primes d'assurance augmenter de plus de 100 % pour intégrer le top 10 des plus grandes compagnies d'assurance non-vie au Vietnam.

Ce ne sont pas de petits défis dans la période récente où le marché de l’assurance est resté plutôt calme, mais ils constituent également une grande opportunité pour OPES de s’affirmer sur la grande mer.

Pour atteindre ces objectifs, OPES a déclaré qu'elle continuerait à promouvoir les affaires, à maximiser le potentiel des produits d'assurance dans l'écosystème et à optimiser les coûts d'exploitation.

L'entreprise modernise activement sa plateforme D2C et met en œuvre des actions de marketing digital pour valoriser sa marque d'assurance numérique. OPES s'orientera vers la numérisation de l'ensemble du parcours client et l'amélioration de l'expérience client, devenant ainsi une compagnie d'assurance numérique pionnière et innovante au Vietnam dans les années à venir.

OPES développe fortement le multicanal, le multipartenaire et le multipoint de contact basé sur une technologie de pointe pour mieux répondre aux besoins des clients en matière d'assurance non-vie.

Outre sa force interne, le soutien de la société mère en termes de capital et le privilège d'exploiter une clientèle allant jusqu'à 30 millions de personnes, soit près d'un tiers de la population vietnamienne, de l'écosystème est également l'un des tremplins qui aide OPES à réaliser ses objectifs commerciaux ambitieux en 2024 et les années suivantes - en particulier dans le contexte du potentiel du secteur de l'assurance en général et de l'assurance non-vie en particulier, qui a encore beaucoup de marge de développement.

Les données de l'Office général des statistiques montrent qu'au premier trimestre 2024, le total des recettes des primes d'assurance est estimé à près de 53,3 billions de VND, en baisse de 4,3 % par rapport à la même période en 2023. Cependant, le secteur de l'assurance non-vie est apparu comme un point positif avec une croissance de 9,8 %, soit près de 19,6 billions de VND.

Selon le cabinet d'études de marché Statista, le marché vietnamien de l'assurance non-vie pourrait croître, le montant initial des primes atteignant 5,75 milliards USD (soit environ 144 000 milliards de VND) en 2024. En moyenne, les dépenses d'assurance non-vie par habitant pourraient atteindre environ 58 USD, soit 1,45 million de VND. Cependant, ce niveau de dépenses reste modeste par rapport à celui de pays développés comme les États-Unis (3 371 USD, soit environ 84,3 millions de VND).

Avec une croissance annuelle du PIB parmi les plus élevées de la région et du monde (2023 : 5,05 % - supérieure à la croissance économique mondiale de 2,9 %), ainsi qu'une sensibilisation et une demande croissantes en matière d'assurance physique, le secteur de l'assurance non-vie au Vietnam devrait connaître une croissance rapide et forte dans les temps à venir.

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