OPES et le parcours de transformation par la numérisation

La stratégie de croissance numérique a permis à OPES, une jeune compagnie d'assurance, de réaliser une percée significative en termes de chiffre d'affaires, de parts de marché et de réputation en 2023. En 2024, l'entreprise vise à multiplier ses bénéfices par 5,5 par rapport à l'année précédente.

Se transformer grâce à la numérisation

Après des avancées majeures et d'importants investissements dans la technologie, OPES, une société membre de VPBank , a émis avec succès en 2023 plus de 109,3 millions de contrats d'assurance non-vie, avec une base de clients cumulée de près de 11 millions de personnes.

On sait qu'en période de pointe, OPES peut émettre jusqu'à plus de 500 000 polices d'assurance par jour et que ce nombre devrait continuer d'augmenter en 2024.

À la fin de l'exercice 2023, OPES a enregistré un bénéfice avant impôt (BAI) de plus de 156 milliards de VND, soit une augmentation de près de 140 % par rapport à 2022. Notamment, les charges d'exploitation totales de l'activité d'assurance de la société ont enregistré une baisse d'environ 44 % par rapport à l'année précédente, grâce à l'optimisation de la plateforme de vente numérique, à l'augmentation des ventes croisées au sein de l'écosystème, contribuant ainsi à réduire les coûts d'exploitation et de fonctionnement.

« L’année dernière a été une année charnière, marquée par des changements majeurs pour OPES en matière d’infrastructure technologique : gestion, ventes multicanales et partenariats multiples. La modernisation technologique a permis à OPES d’accroître son efficacité opérationnelle et de raccourcir le processus de traitement des contrats. Par ailleurs, OPES s’est également attachée à diversifier ses produits et ses canaux de vente afin de toucher une clientèle variée, couvrant de nombreux segments, catégories et besoins », a expliqué Dang Hoang Tung, PDG d’OPES, pour justifier les excellents résultats de l’entreprise.

OPES investit massivement dans la technologie dans le but de devenir un assureur numérique pionnier et innovant , offrant de nouvelles expériences à ses clients.

Contrairement aux compagnies d'assurance traditionnelles, OPES ambitionne de devenir une compagnie d'assurance 100 % numérique dès sa création. C'est pourquoi l'entreprise a investi massivement dans son infrastructure technologique et sa transformation digitale en profondeur. Cette stratégie vise à créer un avantage concurrentiel pour OPES à moyen et long terme, en optimisant ses coûts opérationnels et en améliorant son chiffre d'affaires et ses bénéfices.

Afin de répondre aux besoins variés et pratiques de ses clients, OPES a élargi sa gamme de produits d'assurance, allant de l'assurance habitation à l'assurance bris d'écran, en passant par l'assurance appareils mobiles et bien d'autres, offrant ainsi une protection et un confort optimaux au quotidien. Les produits OPES contribuent également à compléter et à enrichir l'écosystème complet de produits, services et solutions financières de VPBank.

Non seulement OPES tire parti de l'écosystème existant de sa banque mère VPBank pour promouvoir les ventes croisées sur des canaux numériques tels que VPBank NEO, mais elle coopère également avec des partenaires majeurs, à l'intérieur comme à l'extérieur de cet écosystème, afin de fournir des services et d'accroître sa part de marché au Vietnam.

En 2023, OPES s'est associée à deux compagnies d'assurance renommées, Military Insurance (MIC) et Petrolimex Insurance (PJICO), afin de proposer l'assurance dommages matériels automobiles O•CAR aux particuliers et aux PME clientes de VPBank, via le programme VPBank O•CARCARE. Ce vaste programme de coopération mobilise plus de 200 agences et points de vente, 132 unités commerciales à travers le pays, 7 370 conseillers, 460 experts et 2 639 garages partenaires.

S’appuyant sur les résultats obtenus en 2023, OPES vise une multiplication par 5,5 de son bénéfice avant impôt en 2024, soit l’équivalent de 873 milliards de VND. L’objectif est d’accroître de plus de 100 % le chiffre d’affaires des primes d’assurance initiales afin d’intégrer le top 10 des plus grandes compagnies d’assurance non-vie du Vietnam.

Ce ne sont pas des défis mineurs dans une période récente où le marché des assurances a été plutôt calme, mais ils représentent également une excellente opportunité pour OPES de s'affirmer sur ce vaste marché.

Pour atteindre ces objectifs, OPES a déclaré qu'elle continuerait à promouvoir les affaires, à maximiser le potentiel des produits d'assurance dans l'écosystème et à optimiser les coûts d'exploitation.

L'entreprise modernise activement sa plateforme D2C et met en œuvre des actions de marketing digital pour renforcer sa marque d'assurance numérique. OPES ambitionne de digitaliser l'intégralité du parcours client et d'améliorer l'expérience client, devenant ainsi une compagnie d'assurance numérique pionnière et innovante au Vietnam dans les années à venir.

OPES développe activement une approche multicanale, multipartenaire et multipoint de contact basée sur des technologies de pointe afin de mieux répondre aux besoins de ses clients en matière d'assurance non-vie.

Outre sa force interne, le soutien de la société mère en termes de capital et d'avantages pour exploiter une clientèle couvrant jusqu'à 30 millions de personnes, soit près d'un tiers de la population vietnamienne, constitue également l'un des tremplins qui aident OPES à réaliser ses objectifs commerciaux ambitieux en 2024 et les années suivantes, notamment dans le contexte du potentiel du secteur de l'assurance en général et de l'assurance non-vie en particulier, qui dispose encore d'une grande marge de développement.

Les données de l'Office général des statistiques montrent qu'au premier trimestre 2024, le total des recettes des primes d'assurance est estimé à près de 53 300 milliards de VND, en baisse de 4,3 % par rapport à la même période en 2023. Cependant, le secteur de l'assurance non-vie s'est distingué par une croissance de 9,8 %, soit près de 19 600 milliards de VND.

Selon le cabinet d'études de marché Statista, le marché vietnamien de l'assurance dommages pourrait connaître une croissance importante, le volume initial des primes atteignant 5,75 milliards de dollars américains (environ 144 000 milliards de dongs) en 2024. En moyenne, les dépenses d'assurance dommages par habitant pourraient s'élever à environ 58 dollars américains, soit 1,45 million de dongs par personne. Toutefois, ce niveau de dépenses reste relativement modeste comparé à celui de pays développés comme les États-Unis (3 371 dollars américains, soit environ 84,3 millions de dongs).

Avec une croissance annuelle du PIB parmi les plus élevées de la région et du monde (2023 : 5,05 % – supérieure à la croissance économique mondiale de 2,9 %), ainsi qu’une sensibilisation et une demande croissantes en matière d’assurance physique, le secteur de l’assurance non-vie au Vietnam devrait connaître une croissance rapide et forte dans les prochains mois.

Toujours selon Statista, la croissance annuelle de l'assurance non-vie au Vietnam pourrait atteindre environ 4,55 % par an entre 2024 et 2028.

Source : https://baodautu.vn/opes-va-hanh-trinh-chuyen-minh-nho-so-hoa-d216138.html