Les pionniers du « logiciel de comptabilité le plus populaire » du Vietnam « passent au cloud » et la bonne raison de « jeter des millions de dollars par les fenêtres »

MISA est une société de logiciels vietnamienne pionnière dans la mise en place de produits « vers le cloud » et la vente de logiciels en tant que service (SAAS) tels que Microsoft 365, Salesforce… Grâce à « aller vers le cloud », cette société a consolidé sa position dominante dans le domaine des logiciels de comptabilité et dispose des conditions pour s'étendre dans d'autres domaines.

Jusqu'à ce que le SAAS (logiciel en tant que service) devienne une tendance dans le monde , comment MISA est-il passé d'un logiciel de comptabilité unique à un logiciel de service de type abonnement ?

En 2009, je suis allé aux États-Unis pour assister à une conférence et j'ai entendu des gens parler du cloud (cloud computing), la tendance du cloud dans la nouvelle ère. À l'époque, je ne comprenais pas grand chose mais je trouvais cela intéressant.

Après cela, je suis revenu et j'ai dit à l'équipe technique de MISA que nous devions désormais faire du cloud. À cette époque, les frères MISA ont également partagé : si nous ne savons pas ce qu'est le cloud, comment pouvons-nous le faire ? Je vous ai donc donné 1 mois pour faire des recherches, 3 mois pour tester et 6 mois plus tard, MISA avait un produit de test.

Il faut dire que le cloud est un défi extrêmement important pour les développeurs de logiciels traditionnels, en particulier pour les entreprises qui étaient des sociétés de logiciels et qui ont réussi avant 2010 mais qui sont passées au cloud.

Pour les jeunes diplômés, les connaissances de base, les concepts et les modèles pour travailler sur le cloud sont très simples et disponibles sur le marché. Mais lorsque MISA s’est converti, cela a été très difficile. Presque personne dans le pays ne le fait, même à l'étranger c'est très rare et peu de gens le font. À l’étranger, il n’existe que quelques entreprises à succès telles que ZoHo, Salesforce, Google… de nombreuses autres entreprises n’en sont qu’au stade initial de la recherche.

Auparavant, lors du déploiement de logiciels packagés, nous devions simplement transférer le logiciel au client, puis le client l'installait sur son ordinateur. Nous n’avions pas à nous en soucier, ce n’était plus de notre ressort. Mais passer au cloud nécessite un stockage dans un centre de données. Sans compter que, dans la période 2010-2011, le Vietnam comptait très peu de fournisseurs de services de centres de données, donc MISA a dû le construire lui-même.

À l’époque, le premier défi était le matériel, la construction d’un centre de données. J'ai appelé tous les fournisseurs d'ordinateurs de l'époque pour leur montrer comment construire un centre de données. Jusqu'à présent, MISA investit régulièrement chaque année environ 100 milliards de VND dans les centres de données.

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Le deuxième défi est la sécurité de l’information. Auparavant, si les clients laissaient leurs données sur le réseau local, ils étaient tout au plus infectés par un virus, mais désormais, lorsque les données sont téléchargées vers le cloud, l'histoire est différente. Il existe des sociétés de logiciels très prestigieuses qui ne savent pas que des pirates informatiques entrent et sortent de leurs systèmes tous les jours. Récemment, nous avons créé une alliance appelée CYSEEX qui rassemble de nombreuses sociétés de cloud pour mener des exercices visant à améliorer les capacités de défense en matière de cybersécurité.

De nombreuses entreprises sont très fières de la sécurité de leurs systèmes, mais après l'exercice, leurs dirigeants sont choqués car le réseau est attaqué à de nombreux endroits et les données risquent d'être volées par des pirates informatiques. Le plus grand défi du cloud est donc la sécurité. Je ne peux qu’être fier d’être encore fort et en vie aujourd’hui, mais je ne peux pas dire que je serai en sécurité demain. La guerre contre la sécurité de l’information est féroce et elle devient de plus en plus féroce.

Le troisième défi vient des opérations, comment fonctionner en continu car le cloud est un serveur 24h/24 et 7j/7, chaque fois que le cloud tombe en panne, des centaines de milliers de clients seront affectés.

Ces trois défis sont si grands que les petites entreprises qui viennent de passer au cloud ne peuvent pas les surmonter facilement, car elles doivent investir des millions de dollars sans savoir où aller. À cette époque, j’ai décidé que c’était l’avenir, alors j’ai investi beaucoup d’argent dans le cloud.

Quel est l'impact du passage réussi au Cloud sur le développement de MISA ?

Passer au cloud offrira deux avantages à MISA. Le premier avantage est la cotisation annuelle. Autrefois, lorsque nous vendions des logiciels packagés, il fallait attendre 3 ans avant de pouvoir vendre des mises à niveau, mais aujourd'hui, les clients nous paient annuellement. MISA est une unité nationale, pionnière dans les logiciels de paiement annuel. Cela permet à MISA de disposer de revenus stables pour investir dans le développement de produits.

Deuxièmement, le cloud fait converger un grand nombre de données et d’opérations, créant ainsi les conditions permettant à MISA de développer d’autres applications pour les entreprises. Autrefois, les clients devaient acheter différents logiciels auprès de différentes entreprises.

Chaque partie aura son propre logiciel et sera difficilement connectée entre elles. Depuis 2010, MISA a introduit le premier concept au Vietnam, à savoir la plate-forme de gestion d'entreprise unifiée MISA AMIS, qui aide les départements et les données à se connecter les uns aux autres.

En plus des logiciels de comptabilité, MISA développe des logiciels de gestion de restaurant et obtient également de bons résultats. Quels facteurs aident MISA à créer un CukCuk aussi réussi ?

CukCuk compte désormais environ 20 000 clients majeurs qui l'utilisent. Au début, CukCuk ciblait les petits restaurants simples de rue. Au début, j'ai vendu à près de 40 000 clients, mais j'ai ensuite réalisé que ce marché ne pouvait plus croître, alors j'ai arrêté immédiatement.

Parce que les restaurants de rue au Vietnam ferment environ 35 à 40 % d'entre eux par an en moyenne. Faisons le calcul, si je vends à 100 restaurants, peu importe la qualité du produit, d'ici la fin de l'année je ne pourrai garder que 55 à 60 restaurants, et l'année prochaine 35 à 40 restaurants fermeront.

Pendant ce temps, MISA ne reçoit guère de bénéfices de la part de nouveaux clients. CukCuk a donc dû changer pour s'adresser à une clientèle plus large, les grands restaurants existent souvent depuis 50 à 60 ans, voire jusqu'à 100 ans.

Par le passé, lorsque nous avons créé la première version de CukCuk, l’équipe MISA disposait d’une application d’essai pour un restaurant. Après l'avoir déployé, j'ai senti qu'il n'était pas bon et je l'ai jeté même s'il avait fallu 6 à 7 mois d'efforts pour le construire.

J'ai continué à construire la deuxième version, je l'ai déployée dans de nombreux restaurants mais j'ai senti que le potentiel de développement n'était pas vraiment bon alors j'ai dû abandonner et le refaire. Chaque fois que vous reconstruisez un produit, vous jetez des millions de dollars par les fenêtres. C'est pourquoi de nombreuses entreprises ne fabriquent pas de produits logiciels packagés.

Regrettez-vous d’avoir « jeté autant d’argent par les fenêtres » comme ça ?

Quand j’ai commencé à fabriquer des produits, la seule chose qui m’importait n’était pas l’argent. Ce qui m’importe, c’est que lorsque le produit est déployé auprès du client, il doit s’exclamer : « Wow, c’est génial, c’est exactement ce dont j’avais besoin ».

Si vous n'avez pas un bon produit, peu importe à quel point vous êtes économe, lorsque vous le vendez sur le marché pour 10 dongs, vous perdrez 20 dongs pour entretenir et corriger les erreurs du produit. Il vaut mieux être courageux et le jeter pour ne pas perdre plus d'argent.

Alors, quand savez-vous que votre produit a atteint la qualité, quelle est la mesure de cela ?

Notre mesure est la satisfaction du client. Même sans mesurer selon les enquêtes clients, il est facile de le reconnaître car s'il y a un incident ou une mauvaise qualité, le président et le conseil d'administration recevront un appel de plainte au milieu de la nuit. Si le président n’est pas appelé, c’est que le produit est assez bon (rires).

Tous les avis et notes de l’entreprise sont importants mais pas aussi bons que la satisfaction client. Des centaines de milliers, des dizaines de milliers de clients l’utilisent, donc la pression est terrible.

Parmi les 50 produits logiciels de MISA, lequel pensez-vous avoir connu le plus de succès récemment ?

Au cours des 15 années où j'ai travaillé et vendu directement des logiciels, l'un des produits récents dans lesquels MISA a connu un grand succès est celui des factures électroniques.

Au début, lorsque le Département général des impôts a commencé à utiliser les factures électroniques, le MISA n'y a pas participé. Un jour, soudainement, le Département général des impôts a annoncé que désormais toute la société utiliserait des factures électroniques. À cette époque, MISA avait 5 ans de retard sur ses concurrents.

J'ai immédiatement réuni le groupe et formé une équipe avec un délai de 6 mois pour lancer le produit de facture électronique. Exactement 6 mois plus tard, MISA avait un produit et en 1 an, le produit est passé d'inconnu sur le marché au numéro 3 et est actuellement numéro 2 et sera numéro 1. Jusqu'à présent, MISA est l'entreprise qui possède le fichier client le plus précieux pour les factures électroniques.

Peut-être que certaines unités disent avoir 200 000 entreprises utilisant des factures électroniques, mais ces entreprises sont principalement des startups nouvellement créées, qui n'utilisent pas beaucoup de factures par an. MISA possède un fichier client qui paie plus d'impôts et qui a plus de factures.

Une société de logiciels, mais le PDG qui a exercé deux mandats consécutifs n'était pas un ingénieur mais un comptable. Pourquoi le conseil d’administration et vous-même avez-vous fait un choix aussi étrange ?

Beaucoup de gens sont surpris que le dirigeant de MISA ne soit pas un informaticien. En fait, s’il y a un leader qui est à la fois bon en technologie et en affaires et qui est bon en travail et en gestion, c’est parfait. Mais en fait, c'est trop difficile.

MISA suit une gestion de style américain, nous divisons le travail en différentes parties distinctes. Le principe de MISA est de travailler en groupe, celui qui est bon dans quelque chose devrait le faire. Le meilleur PDG en affaires fait des affaires. Les questions logicielles sont traitées par le Directeur Général Adjoint en charge de la production.

Avec une main-d'œuvre en croissance rapide, sur quels facteurs la culture de MISA se concentre-t-elle ?

Nous pensons que travailler dans le domaine de la technologie signifie apprendre rapidement et changer rapidement. Tout le monde, du patron à l’employé, est prêt avec un tel état d’esprit. Ceux qui ne peuvent pas résister à la pression du changement ne peuvent pas rester au MISA.

Ceux qui travaillent et restent fidèles à MISA depuis longtemps verront le changement comme naturel car il s’agit d’une culture différente ici. Nous pensons que tout ce qui a réussi dans le passé peut devenir un obstacle dans le futur, nous devons donc constamment changer.

De plus, MISA met toujours l’accent sur le travail acharné et la concentration pour que les choses soient faites à fond. Les dirigeants doivent également prendre l’initiative, promouvoir la discipline et donner l’exemple.

De plus, MISA croit toujours qu'il faut placer les clients au centre, et non les produits ou la technologie. Nous pensons que nous devons résoudre les problèmes des clients, parler à leur place et comprendre leur façon de penser pour créer plus de valeur pour eux.

Notre point de vue est que le client a toujours raison. Servir les clients d’une manière qui, pour une raison ou une autre, provoque chez eux une incompréhension et les rend insatisfaits est de votre faute. Les employés ayant une mauvaise attitude envers les clients ne sont pas aptes à travailler chez MISA.

Après de nombreuses années passées à construire MISA et à amener l'entreprise à une position sur le marché, quel est votre nouveau rêve avec MISA maintenant ?

Je souhaite toujours conserver les valeurs fondamentales et la mission de MISA, qui est d'aider les entreprises, les entreprises, les organisations et les particuliers au Vietnam dans le domaine de la comptabilité et de la déclaration fiscale. Il s’agit d’un point essentiel que MISA ne prend certainement jamais à la légère.

De plus, à l'ère des données et du cloud, MISA ne sera pas seulement un logiciel de déclaration fiscale et de comptabilité, mais deviendra une entreprise fournissant des outils complets de gestion d'entreprise, mais toujours sous forme de logiciels packagés.

MISA a actuellement également un certain nombre de projets d'investissement pour l'avenir, tels que la plateforme MISA ASP - qui aide les unités de services comptables à effectuer la comptabilité et la déclaration fiscale des micro-entreprises et des ménages individuels. De plus, nous cherchons à développer des services de données pour aider les clients de MISA à accéder plus facilement aux prêts et au crédit. Bien que ce segment n’ait pas encore généré de revenus significatifs, les résultats montrent qu’il connaîtra du succès à l’avenir, en aidant les PME à emprunter des capitaux.

La plateforme de prêt MISA n'a été lancée qu'en octobre de l'année dernière, mais le nombre de décaissements a considérablement augmenté, avec un décaissement cumulé de plus de 1 000 milliards aux entreprises à ce jour.

Le chiffre d'affaires de MISA a dépassé les 1 000 milliards de VND, alors quand pensez-vous que MISA atteindra le nouveau cap des 10 000 milliards de VND ?

Si l’économie vietnamienne continue de croître comme ces dernières années, je pense que le MISA peut atteindre 10 000 milliards en 5 ans. Si l’économie est en récession, il sera difficile d’atteindre cet objectif car l’industrie du logiciel reste une industrie de services « en eau flottante ».

Merci!

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