Quartier de Bac Giang : Application de l'intelligence artificielle pour aider les personnes à accomplir des démarches administratives

BAC NINH – Afin de soutenir les citoyens et les entreprises, le Centre de services administratifs du quartier de Bac Giang (province de Bac Ninh) a lancé l’initiative « Application de l’intelligence artificielle pour faciliter le règlement des procédures administratives ». Premier modèle déployé à l’échelle communale dans la province, il permettra aux usagers d’accéder plus rapidement aux services et d’alléger la charge de travail des agents et fonctionnaires.

Le matin du 5 novembre, Mme Than Thi Bich, résidant dans le quartier de Bac Giang , s'est rendue au centre de services administratifs du quartier pour effectuer les démarches nécessaires à la certification de copies de certains documents originaux afin de compléter son dossier.

Les habitants du quartier de Bac Giang s'informent sur les procédures administratives grâce à des assistants virtuels.

Avec la simple commande « Bonjour, je souhaite effectuer la procédure de délivrance d'une copie certifiée conforme », Mme Bich a été guidée en détail par l'assistant virtuel sur les procédures nécessaires ainsi que sur les étapes à suivre, telles que : la préparation des documents, leur soumission, leur réception et leur vérification...

De même, M. Nguyen Manh Linh, habitant du groupe résidentiel Hau, dans le quartier de Bac Giang, n'a eu besoin que de deux minutes pour consulter l'assistant virtuel et suivre ses instructions concernant la procédure d'enregistrement de naissance de son enfant. Après avoir déposé sa demande, M. Linh a déclaré : « Auparavant, pour chaque démarche administrative, je devais souvent chercher des instructions ou demander au personnel. Maintenant, grâce à l'assistant virtuel, il me suffit d'énoncer clairement ma demande ; le logiciel me guide pas à pas, de manière très détaillée et facile à comprendre. Cela ne m'a donc pris que quelques minutes. »

Après avoir géré les services de l'administration locale à deux niveaux, le Centre de services administratifs du quartier de Bac Giang reçoit en moyenne chaque jour environ 600 citoyens sollicitant près de 700 démarches administratives. Afin d'accompagner les citoyens, chaque agent doit consacrer en moyenne 3 à 4 heures par jour pour les assister et répondre à leurs questions.

Pour pallier cette limitation, à la mi-octobre 2025, le Centre de services administratifs de l'arrondissement a lancé l'initiative « Application de l'intelligence artificielle pour faciliter le traitement des démarches administratives ». Ainsi, un assistant virtuel, simulant l'apparence d'un jeune fonctionnaire, a été placé à l'entrée de la zone de réception et de traitement des dossiers administratifs.

Les auteurs de l'initiative ont testé les performances de l'assistant virtuel.

Pour pouvoir répondre aux demandes, et en plus de connecter les données au Portail national des services publics, le Centre de services administratifs publics de l'arrondissement met régulièrement à jour les documents guidant la mise en œuvre des procédures administratives selon le modèle de gouvernement local à deux niveaux, et construit en même temps un entrepôt de données relatif à 50 procédures administratives qui se présentent fréquemment dans la pratique.

« Depuis la mise en œuvre de cette initiative, le temps consacré par les spécialistes à l'orientation des usagers a diminué de 30 à 40 % par rapport à avant ; le temps de traitement de chaque dossier est de 8 à 10 minutes, soit une réduction de 50 % par rapport à avant ; le taux de dossiers incorrects nécessitant des compléments a diminué de 15 % à moins de 5 % », a déclaré Mme Giap Thi Ha Linh, spécialiste au Centre de services administratifs publics du quartier de Bac Giang et co-auteure de l'initiative.

Bien qu'ayant obtenu des résultats initiaux encourageants, l'initiative « Application de l'intelligence artificielle pour faciliter le règlement des procédures administratives » du Centre de services administratifs de l'arrondissement de Bac Giang présente encore des limites, notamment : une connexion réseau instable, un faible niveau sonore et la rareté de certaines thématiques, ce qui limite la diversité des informations disponibles.

Pour remédier à cette situation, le centre de services administratifs du quartier de Bac Giang prévoit de moderniser et de mettre en place une ligne réseau privée pour les assistants virtuels, et de les équiper simultanément d'écrans supplémentaires afin d'accroître l'interaction entre les personnes et les assistants.

M. Luong Van Huy, directeur adjoint du Centre de services administratifs du quartier de Bac Giang et responsable de l'initiative, a déclaré : « Le système d'assistant virtuel facilite le règlement des procédures administratives grâce à l'infrastructure existante, ce qui réduit considérablement les coûts d'investissement initiaux et le rend parfaitement adapté à la pratique de l'administration publique au niveau local. Parallèlement au perfectionnement du logiciel, nous avons demandé au Centre provincial de services administratifs d'évaluer et de reproduire le modèle. »

Article et photos : Sy Quyet

Source : https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg