Prudential a détecté et traité de manière proactive les violations dans les cas où les agents d'assurance et les employés de banque ne se conformaient pas strictement aux réglementations de l'entreprise.
M. Phuong Tien Minh, Directeur général de Prudential Vietnam, a déclaré : « Outre les activités de contrôle interne requises par le Groupe, les inspections périodiques des agences de gestion de l'État aideront les entreprises à améliorer leurs processus de gestion de la qualité, à gagner en efficacité et à améliorer la qualité du service client. Ces inspections ont permis à Prudential de trouver activement des solutions pour améliorer et renforcer les activités de contrôle qualité des ventes, ainsi que de comprendre les attentes des agences de gestion envers les entreprises en matière de déploiement de produits et d'activités commerciales. »
Selon M. Minh, concernant les problèmes liés à la gestion de la qualité des agents mentionnés dans les conclusions de l'inspection, Prudential a coordonné activement avec ses partenaires la surveillance, la détection et l'application régulières de mesures de contrôle qualité interne. Tous les cas de violation des agents mentionnés dans ces conclusions ont également été traités par Prudential conformément au règlement intérieur de l'entreprise en vigueur depuis 2021.
M. Minh a souligné que les problèmes soulevés dans les conclusions de l'inspection constituent des opportunités pour les entreprises de continuer à améliorer les processus internes afin de garantir la plus grande conformité aux réglementations légales .
Prudential s'engage à se concentrer sur la qualité de service et le développement sain et durable de l'activité de bancassurance
Afin d'assurer la gestion de la qualité des services de conseil en assurance et de service à la clientèle, Prudential a mis en œuvre une série d'activités synchrones au cours de ses opérations commerciales, notamment :
- En 2021, afin d'évaluer la qualité des conseils des agents d'assurance aux nouveaux clients, Prudential a effectué plus de 76 000 (76 mille) appels de bienvenue, contactant directement les clients par téléphone pendant la période de réflexion de 21 jours.
En 2021 également, Prudential a mené plus de 400 évaluations mystères afin de vérifier la qualité des conseils prodigués par les agents d'assurance et les employés de banque. Le nombre d'évaluations mystères a augmenté de plus de 70 %, atteignant près de 700 en 2022.
- Organiser en permanence des formations de sensibilisation à la conformité et au service client pour l'équipe de vente.
Au cours des six premiers mois de 2023, Prudential a coordonné avec ses banques partenaires la réalisation de 100 % des visites d'inspection qualité des ventes afin de garantir que les clients sont correctement et pleinement informés et qu'ils comprennent clairement les avantages liés à leur souscription à une assurance. Par ailleurs, Prudential a accordé une attention accrue à l'évaluation des contrats d'assurance, garantissant ainsi que les clients souscrivent à une assurance adaptée à leurs besoins et à leurs capacités financières.
Récemment, Prudential et son partenaire bancaireVIB se sont engagés à prolonger leur contrat de coopération jusqu'en 2036. L'accord porte sur la qualité du conseil commercial et du service client, notamment par la création d'un Comité de gestion des normes de conduite client. Cet accord met l'accent sur la vente de produits d'assurance adaptés à des groupes de clients spécifiques, en répartissant les parts de portefeuille de produits et les groupes de clients. Pour la première fois, cet accord entre Prudential et VIB stipule expressément le taux minimum de rétention des contrats.
Prudential s’engage à renforcer les mesures de gestion, visant l’objectif le plus important de la confiance et de la satisfaction des clients.
La conclusion de l'inspection a mentionné un certain nombre de problèmes existants dans le fonctionnement de l'entreprise d'assurance et a demandé à l'entreprise de revoir et de renforcer des mesures plus strictes, notamment : la mise en œuvre de produits d'assurance ; la gestion, la détection et le traitement des violations par les agents d'assurance et les agents d'assurance pour être plus efficaces, la détection et la prévention rapides des violations par les agents d'assurance ; le renforcement de la gestion financière des coûts d'exploitation des agences d'assurance.
« Prudential met l'accent sur la conformité et une étroite collaboration avec les organismes de réglementation afin que le secteur de l'assurance puisse se développer de manière optimale, conformément aux attentes et aux objectifs de la Stratégie de développement du marché de l'assurance à l'horizon 2030 définie par le ministère des Finances . En tant que compagnie d'assurance-vie forte d'une longue expérience dans de nombreux pays et possédant la plus grande clientèle du Vietnam avec plus de 7 millions de clients au cours des 24 dernières années, nous avons la responsabilité d'être à l'écoute et d'améliorer nos processus, de garantir la satisfaction de nos clients et de renforcer ainsi leur confiance dans le secteur », a déclaré M. Phuong Tien Minh.
Français Au cours des trois années 2020-2022, Prudential versera plus de 2 700 milliards de VND d'impôts au budget de l'État, dont 953 milliards de VND seront versés pour la seule année 2022. D'ici fin 2022, le total des actifs de Prudential atteindra environ 162 000 (162 000) milliards de VND, soit une augmentation de 9,2 % ; dont les actifs réinvestis dans l'économie atteindront près de 144 000 (144 000) milliards de VND, soit une augmentation de 11 %. Pendant de nombreuses années consécutives, Prudential a reçu un certificat de mérite du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville pour ses réalisations exceptionnelles dans la direction, la gestion et le paiement du budget de l'État. Actuellement, Prudential figure parmi les 100 entreprises payant le plus d'impôts au Vietnam.
Contact presse :
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À propos de Prudential Vietnam
Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) fait partie de Prudential plc, un groupe proposant des solutions d'assurance vie, d'assurance santé et de gestion de patrimoine sur 24 marchés en Asie et en Afrique. La mission de Prudential est d'aider chacun à atteindre le meilleur. Prudential propose des solutions de santé complètes et abordables, contribue à la protection et à la croissance du patrimoine, et accompagne chacun dans l'épargne de ses projets de vie.
Forte de 24 ans d'activité au Vietnam, Prudential s'est constamment attachée à développer le marché de l'assurance-vie et à changer la perception de l'assurance. En décembre 2022, Prudential Vietnam comptait une équipe de plus de 126 000 consultants professionnels, plus de 328 agences générales, bureaux de transaction et centres de service client, ainsi qu'un réseau de 7 banques partenaires réputées, toujours prêtes à servir plus de 2,1 millions de clients dans tout le pays.
Avec le slogan « Écouter. Comprendre. Agir. », Prudential affirme son engagement à toujours placer les clients au centre de toutes les activités, en fournissant des solutions créatives et complètes pour protéger la sécurité financière, en aidant les clients à accroître leurs actifs et à prendre proactivement le contrôle de leurs projets de vie.
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