La gestion des ressources humaines à l'ère de l'IA : comment les entreprises s'adaptent et se transforment

Lors du Vietnam HR Summit 2025 en septembre 2025 et de The Makeover 2025 : Sailing Ahead en octobre 2025, Mme Van Thi Hong Hanh, directrice des ressources humaines de Home Credit Vietnam, a souligné la nécessité d'un environnement de travail axé sur l'IA mais centré sur l'humain, avec des politiques RH personnalisées pour motiver l'équipe à se développer et à contribuer à l'avenir de l'entreprise.

C’est d’autant plus important que les générations Z et Alpha, férues de technologie, arrivent sur le marché du travail.

Légende de la photo — Mme Van Thi Hong Hanh, directrice des ressources humaines de Home Credit Vietnam, a pris la parole lors de l'événement The Makeover 2025 : Sailing Ahead le 16 octobre.

Dans un contexte où l'IA remodèle de nombreux secteurs, dont le crédit à la consommation, Mme Hanh a déclaré que Home Credit n'échappe pas à cette transformation. L'IA ne modifie pas les emplois, elle redéfinit plutôt le sens du travail. Le principal défi consiste à préserver l'humanité dans un monde non linéaire et dominé par la technologie comme le nôtre. Le déficit de compétences s'accroît à mesure que l'IA et l'automatisation transforment les emplois plus vite que la main-d'œuvre ne peut s'adapter, laissant les employés partagés entre espoir et crainte de perdre leur emploi.

Cela oblige les entreprises à repenser leur gestion des ressources humaines, en privilégiant la confiance, le développement des compétences et l'acquisition de nouveaux savoir-faire par leurs équipes. Il ne s'agit pas seulement d'une solution opérationnelle, mais aussi d'une préparation essentielle pour l'avenir, où l'humain et la technologie devront collaborer étroitement. Chez Home Credit, cette transformation commence par un changement de mentalité du leadership, fondé sur une culture d'entreprise solide. Dès le niveau de la direction, il est clairement admis que l'IA n'est pas une menace, mais un outil permettant d'éliminer les tâches répétitives, afin que les équipes RH puissent se concentrer sur des missions plus stratégiques et créatives.

Par conséquent, Mme Hanh estime que le directeur des ressources humaines doit jouer le rôle d'un directeur informatique dans la gestion des ressources humaines, en pilotant la transformation numérique des personnes et en veillant à ce que l'IA soit appliquée de manière humaine, transparente et responsabilisante.

Grâce à cela, selon une enquête menée en 2025, 96 % des employés de Home Credit se déclarent fiers de travailler chez eux. L'indice eNPS, qui mesure le niveau de satisfaction des employés, a atteint 80 points. En particulier, le taux de fidélisation du personnel n'a cessé de progresser au fil des ans et figure parmi les meilleurs du secteur du crédit à la consommation au Vietnam.

Home Credit compte actuellement plus de 45 % d'employés de moins de 30 ans, ce qui apporte une énergie nouvelle, un esprit d'innovation et un sens aigu des affaires. Toutefois, cela exige également la création d'un environnement de travail qui conjugue le dynamisme des jeunes talents et l'expertise des employés expérimentés. Pour ce faire, les entreprises doivent savoir personnaliser l'expérience de leurs employés, plutôt que d'appliquer une formule unique à tous.

C’est pourquoi Home Credit n’applique pas de politique uniforme, mais privilégie la diversification des expériences pour répondre aux besoins de ses employés de plusieurs générations, notamment par l’élaboration d’un plan de développement, des horaires de travail flexibles, des formations variées et des programmes de détection et de développement de jeunes talents comme Home Racer…

« À l’ère de l’IA, le plus important est notre capacité d’apprentissage rapide pour anticiper l’avenir. Assurons-nous donc que nos organisations cultivent la curiosité, encouragent l’apprentissage continu et promeuvent l’innovation suffisamment vite, non seulement pour s’adapter, mais aussi pour être à l’avant-garde et créer de la valeur pour nos employés », a déclaré Mme Hanh.

Source : https://baotintuc.vn/kinh-te/quan-tri-nhan-su-trong-thoi-dai-ai-cach-doanh-nghiep-thich-nghi-va-chuyen-minh-20251108151610655.htm