Examiner et clarifier les plaintes des clients concernant les factures d'électricité élevées

En réponse aux plaintes d'un certain nombre de clients de la province de Phu Tho concernant la forte augmentation des factures d'électricité en juin 2025 par rapport aux mois précédents, l'industrie de l'électricité en général et la société d'électricité de Phu Tho en particulier ont examiné de manière proactive toutes les données de lecture des compteurs, vérifié et comparé les informations, et mis en œuvre rapidement des activités pour répondre et soutenir les clients de manière opportune et transparente.

Le personnel de la compagnie d'électricité de Phu Tho enseigne aux gens comment utiliser des équipements électriques économes en énergie.

Analysant la situation actuelle, la compagnie d'électricité de Phu Tho a avancé quatre raisons principales : des températures record ont été enregistrées en juin 2025 dans de nombreuses provinces du nord, dont la province de Phu Tho, avec des températures dépassant les 36 °C à plusieurs reprises ; la demande en appareils de refroidissement, tels que les climatiseurs et les ventilateurs électriques, a fortement augmenté dans les ménages. C'est l'une des principales causes de la forte consommation d'électricité.

De plus, les vacances d'été des étudiants de tous niveaux entraînent une augmentation du temps et de la fréquence d'utilisation des appareils électriques, ce qui entraîne une hausse de la consommation. Si, au cours des mois précédents, les clients ont souvent consommé peu, cette hausse de la consommation d'électricité entraîne une hausse des prix ce mois-ci. La consommation peut augmenter de quelques centaines de kWh seulement, mais le coût total augmente considérablement.

Dans certains cas, le fil après le compteur du client n'a pas une section suffisante, l'isolation se fissure lorsque la température ambiante augmente, la charge domestique augmente, provoquant une surcharge et une fuite électrique, provoquant une perte de puissance et augmentant la facture d'électricité.

Suite aux retours de la population, la compagnie d'électricité de Phu Tho a clairement affiché sa disponibilité et sa volonté de coopérer avec les autorités compétentes afin de clarifier toutes les questions de manière objective et transparente. L'entreprise a demandé à ses filiales d'examiner attentivement les cas d'augmentation soudaine de la production d'électricité et d'organiser des consultations sur une consommation d'électricité économique, d'expliquer directement aux clients, de les guider dans la vérification des compteurs, la comparaison des factures et l'utilisation des plateformes de consultation électronique telles que l'application client EVNNPC ou le site web du service client. Toutes les questions sont traitées par de nombreux canaux, et les clients sont encouragés à utiliser le standard téléphonique, l'application client EVNNPC ou à se rendre directement dans les bureaux de transaction pour une assistance rapide et complète.

Le secteur de l'électricité en général, et Phu Tho Power Company en particulier, s'engagent à continuer d'accompagner leurs clients et à traiter rigoureusement toute erreur détectée, tout en répondant proactivement aux commentaires avec le plus grand sens des responsabilités. Garantir les droits légitimes des clients et préserver la confiance du public est un objectif constant que l'ensemble du secteur est déterminé à atteindre.

Jeu Ha

Source: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm