Examiner et clarifier les plaintes des clients concernant les factures d'électricité élevées.

En réponse aux plaintes de nombreux clients de la province de Phu Tho concernant la forte augmentation des factures d'électricité en juin 2025 par rapport aux mois précédents, le secteur de l'électricité en général et la compagnie d'électricité de Phu Tho en particulier ont procédé à un examen proactif de toutes les données de relevé des compteurs, ont vérifié et comparé les informations et ont mis en œuvre rapidement des actions pour répondre aux clients et les soutenir de manière opportune et transparente.

Le personnel de la compagnie d'électricité de Phu Tho explique aux gens comment utiliser les équipements électriques économes en énergie.

L'analyse de la situation par la compagnie d'électricité de Phu Tho a mis en évidence quatre raisons principales : en juin 2025, de nombreuses provinces du nord ont enregistré des températures record, notamment à Phu Tho où le mercure a dépassé les 36 °C pendant plusieurs jours. La demande en appareils de climatisation et ventilateurs a donc fortement augmenté dans les foyers, ce qui constitue l'une des principales causes de la forte consommation d'électricité.

De plus, c'est la période des vacances d'été pour les élèves et étudiants de tous niveaux, ce qui entraîne une augmentation de la durée et de la fréquence d'utilisation des appareils électriques, et donc une hausse de la consommation. Dans de nombreux cas, les clients qui consommaient peu les mois précédents doivent payer leur facture d'électricité ce mois-ci en raison de l'augmentation de leur consommation. Même si la quantité d'électricité consommée n'a augmenté que de quelques centaines de kWh, le montant de la facture peut exploser.

Dans certains cas, le câble situé après le compteur du client ne possède pas une section suffisante, l'isolation se fissure lorsque la température ambiante augmente, la charge domestique augmente, provoquant une surcharge et des fuites, ce qui entraîne une perte de puissance et une augmentation de la facture d'électricité.

Suite aux retours des usagers, la Compagnie d'électricité de Phu Tho a réaffirmé sa volonté de rester à l'écoute et de coopérer avec les autorités compétentes afin de clarifier tous les points de manière objective et transparente. La Compagnie a demandé à ses filiales d'examiner attentivement les cas de hausse soudaine de la production d'électricité et, parallèlement, d'organiser des consultations sur les économies d'énergie, d'informer directement les clients, de les guider dans le relevé de leurs compteurs, la comparaison de leurs factures et l'utilisation des outils numériques tels que l'application ou le site web du service client EVNNPC. Toutes les questions sont traitées par différents canaux ; les usagers sont invités à contacter le standard, l'application EVNNPC ou à se rendre directement dans un point de vente pour obtenir une assistance rapide et complète.

Le secteur de l'électricité en général, et la compagnie d'électricité de Phu Tho en particulier, s'engagent à continuer d'accompagner leurs clients et à traiter rigoureusement toute erreur constatée, tout en répondant proactivement et avec le plus grand sens des responsabilités aux commentaires reçus. Garantir les droits légitimes des consommateurs et préserver leur confiance est un objectif constant que l'ensemble du secteur est déterminé à atteindre.

Thu Ha

Source : https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm