Les plateformes de commerce électronique augmentent à nouveau leurs frais à l'approche des fêtes de fin d'année.

sàn thương mại điện tử - Ảnh 1. — Durant la période de fin d'année, la demande d'achats via les plateformes de commerce électronique devrait connaître une forte hausse. - Photo : QUANG DINH

Le 15 décembre, Shopee a annoncé des ajustements de plusieurs frais de plateforme, applicables à compter du 29 décembre. Ces changements comprennent une augmentation fixe des frais de 1 à 2,2 % selon la catégorie de produits, et une augmentation de 1 à 1,5 % des frais du forfait de service Voucher Xtra pour les vendeurs participants.

Shopee a également mis à jour sa politique de co-parrainage pour les codes promotionnels sur la plateforme, ainsi que le budget quotidien minimum pour les différents types de services affichés.

Selon les représentants de Shopee, ces ajustements ont été effectués afin de moderniser davantage les outils, les services et les programmes destinés aux vendeurs, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et les résultats commerciaux des vendeurs sur la plateforme.

Cette initiative intervient dans un contexte de changements importants sur le marché du commerce électronique vietnamien, les plateformes se concentrant de plus en plus sur l'amélioration de la qualité du service, l'optimisation de l'expérience utilisateur et des investissements plus importants dans l'infrastructure technologique, la logistique et les solutions de soutien aux ventes.

Auparavant, TikTok Shop avait également annoncé des ajustements visant à augmenter plusieurs types de frais pour les vendeurs, tels que le triplement des frais de plateforme et la fixation des frais de traitement des commandes à 3 000 VND par livraison réussie, des frais non remboursables même si la commande est retournée/remboursée ultérieurement.

Cette évolution indique que les plateformes de commerce électronique ajustent leurs politiques tarifaires dans le cadre de leurs activités et de leur compétitivité sur le marché en 2025 et au-delà.

Cependant, certains petits commerçants se plaignent de l'augmentation des frais, intervenue juste avant la période des fêtes de fin d'année, qui risque de leur causer de sérieuses difficultés. Les frais sur les plateformes de commerce électronique sont déjà assez élevés, et dans un contexte économique instable, cette hausse ne fera qu'aggraver les difficultés des vendeurs sur ces plateformes.

Les experts considèrent l'ajustement des frais comme une évolution prévisible cette année.

Selon Huynh Ho Dai Nghia, titulaire d'une maîtrise en politiques publiques, compte tenu des principes de fonctionnement de l'économie numérique, l'ajout ou l'ajustement de divers frais par les plateformes de commerce électronique est une tendance courante sur de nombreux marchés à travers le monde .

M. Nghia a fait valoir que les plateformes existantes jouissent d'une grande autonomie en matière de politiques commerciales, mais que celle-ci doit s'accompagner de transparence dans les structures tarifaires, ainsi que d'une consultation de la communauté des vendeurs – en particulier des petits commerçants – avant la mise en œuvre de nouvelles politiques.

En outre, l'établissement d'un code de conduite visant à protéger les droits des vendeurs et des consommateurs est également jugé nécessaire.

Face aux ajustements des politiques tarifaires, les experts recommandent aux détaillants d'examiner proactivement leurs modèles opérationnels, leurs structures de coûts et l'efficacité de chaque canal de vente. L'utilisation d'outils d'aide à la vente, l'optimisation des gammes de produits, des prix, de la publicité et des frais d'expédition permettront aux détaillants de maintenir leurs marges bénéficiaires malgré la hausse des dépenses.

Dans le même temps, le suivi attentif des annonces, des feuilles de route d'ajustement et des politiques de soutien de la plateforme est également considéré comme un facteur crucial, aidant les vendeurs à s'adapter rapidement et à prendre des décisions commerciales appropriées pendant les périodes de changements importants du marché.

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