La plateforme de commerce électronique Temu cesse ses activités pour finaliser les procédures d'enregistrement auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce

Le Département du commerce électronique et de l'économie numérique ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) a informé que la plateforme de commerce électronique Temu a cessé de fonctionner pour terminer les procédures d'enregistrement.

D'après les retours de nombreux clients, en accédant récemment à la plateforme e-commerce Temu, on constate que la plateforme ne prend plus en charge le vietnamien. Un message (en anglais) indique : « Temu collabore avec l'Agence vietnamienne du commerce électronique et de l'économie numérique du ministère de l'Industrie et du Commerce pour s'enregistrer et fournir des services e-commerce au Vietnam. » L'ensemble de la plateforme Temu, du site web à l'application mobile, n'affiche plus le vietnamien, mais ne prend en charge que trois langues : le chinois, l'anglais et le français.

La plateforme de commerce électronique Temu cesse ses activités pour finaliser les procédures d'enregistrement auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce

Cela a semé la confusion parmi le public, car de nombreuses personnes avaient passé commande un mois plus tôt, mais n'avaient pas reçu leurs articles ni obtenu de remboursement. Certaines personnes avaient déjà reçu un retour de Temu les informant qu'elles seraient remboursées en raison de produits défectueux et avaient choisi de se faire rembourser sur leur compte Temu.

Français Concernant cette question, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce) a déclaré que, dans le cadre de la gestion étatique du commerce électronique, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique a contacté et travaillé de manière proactive avec Elementary Innovation Pte. Ltd, le propriétaire de la plateforme Temu, pour demander le respect des dispositions de la loi sur le commerce électronique au Vietnam (appelée Elementary Innovation Pte. Ltd) telles que prescrites dans le décret n° 52/2013/ND-CP (modifié et complété par le décret n° 85/2021/ND-CP) sur le commerce électronique.

Elementary Innovation Pte. Ltd. a mis en œuvre un certain nombre de mesures, conformément aux exigences du Département du commerce électronique et de l'économie numérique, notamment : la suspension temporaire de la fourniture de services de commerce électronique au Vietnam (interdiction d'utiliser le vietnamien pour la fourniture de services sur le site web Temu.com et l'application mobile Temu). Les versions internationales de Temu (anglais, français et chinois) ne sont pas soumises à la réglementation vietnamienne sur le commerce électronique.

Par ailleurs, cette entreprise a déposé une demande d'enregistrement d'activités de prestation de services de commerce électronique via le portail d'information de gestion du commerce électronique (online.gov.vn). Le Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce) examine actuellement cette demande conformément à la réglementation. Un avertissement est adressé aux consommateurs : l'entreprise est en cours d'enregistrement auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce. Cet avertissement vise à informer les consommateurs qu'il s'agit d'un site web et d'une application non agréés par le ministère et qu'ils doivent être vigilants lors de leurs transactions.

L'entreprise a supprimé les programmes promotionnels non conformes aux dispositions de la loi vietnamienne sur la promotion commerciale. Tous les produits et marchandises bénéficiant de promotions supérieures à 50 % sont supprimés, conformément aux dispositions du décret gouvernemental n° 81/2018/ND-CP du 22 mai 2018 portant sur la loi sur le commerce et les activités de promotion commerciale, ainsi que d'autres lois pertinentes. Les programmes et modèles incitant les utilisateurs à participer à des activités commerciales pour recevoir divers bonus et commissions sur le marché vietnamien sont supprimés.

Auparavant, le ministère de l'Industrie et du Commerce avait également recommandé aux consommateurs de ne pas effectuer de transactions avec des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées afin de garantir leurs droits et intérêts légitimes.

En cas de paiement d'une commande sur la version vietnamienne de Temu mais de non-réception de la marchandise, les consommateurs peuvent annuler la commande et demander un remboursement pour la commande précédemment passée.

Source : https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-temu-dung-hoat-dong-de-hoan-tat-thu-tuc-dang-ky-voi-bo-cong-thuong-362606.html