Le Bureau de la sécurité sociale de la région XV vient de lancer un assistant virtuel intégrant l'intelligence artificielle à l'adresse : https://trolyaobaohiemxahoihatinh.com. Cet outil est utilisable sur tout appareil connecté à Internet.
L'interface de l'outil d'assistant virtuel intégrant l'IA de la Sécurité sociale sur un ordinateur.
Plus besoin d'attendre, d'appeler ni de chercher des documents : les citoyens n'ont qu'à saisir leurs questions dans le système, par exemple : « Quelles sont les conditions d'éligibilité au congé de maternité en 2025 ? » ou « Quels documents sont nécessaires en cas de réduction des effectifs ? »… Le système d'assistant virtuel intégrant l'IA répond en moins de 15 secondes, en fournissant les documents juridiques et des instructions détaillées.
M. Nguyen Van Dong, directeur de la région XV de l'assurance sociale, a donné pour instruction aux unités de mettre en œuvre et d'utiliser l'outil d'assistant virtuel lors de la réunion sectorielle.
M. Nguyen Van Dong, directeur de la région XV de l'assurance sociale, a déclaré : « Plus besoin de passer des appels, de chercher des documents, ni de discuter et de convenir d'un accord avec différents services spécialisés ; plus besoin de s'inquiéter des malentendus concernant la réglementation. Les assistants virtuels aident les fonctionnaires, les employés du secteur privé, et même les citoyens et les entreprises à accéder proactivement aux politiques sans rencontrer de barrières linguistiques. »
C’est ainsi que nous tirons parti de l’IA et devenons un chef de file dans son application et son utilisation comme outil puissant au service des citoyens et des entreprises, garantissant rapidité, précision et réactivité. Le système gagnera en sophistication grâce à des échanges réguliers avec les autorités, les citoyens et les entreprises, tout en étant mis à jour et enrichi de toutes les données nécessaires et pertinentes. À l’avenir, nous poursuivrons progressivement la recherche et le développement d’outils d’IA pour réaliser certaines tâches, comme l’accompagnement des organismes et des particuliers ayant signé un contrat avec l’agence d’assurance sociale et le développement de l’engagement des participants via Zalo, Facebook et d’autres plateformes en ligne.
Cet outil peut être utilisé sur n'importe quel appareil connecté à Internet. (Image : L'interface de l'assistant virtuel sur un téléphone.)
Dans un premier temps, afin de répondre aux besoins professionnels et aux exigences en matière de soutien consultatif et de réception des demandes dans le cadre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, l'application d'assistant virtuel se concentrera sur l'aide à la réponse aux questions relatives aux procédures administratives et aux questions-réponses sur les politiques et les réglementations pour le personnel des centres administratifs publics au niveau communal.
Le système intègre actuellement près de 100 documents spécialisés en matière de sécurité sociale et d'assurance maladie. Dès qu'un nouveau document est disponible, il suffit au personnel de le télécharger : le système d'IA le lit, le comprend et le met à jour automatiquement en 5 secondes.
M. Tran Huy Giap, chef adjoint du département des technologies de l'information et de la transformation numérique, a présenté les fonctionnalités de l'assistant virtuel lors de la réunion de lancement de cet outil au XVe bureau régional d'assurance sociale.
M. Tran Huy Giap, directeur adjoint du département des technologies de l'information et de la transformation numérique de la XVe Agence d'assurance sociale, a déclaré : « Le système est programmé sur la plateforme .NET 8, optimisée pour les applications web, mobiles et de cloud computing. L'ensemble du processus de développement a été réalisé directement par le personnel du département des technologies de l'information et de la transformation numérique de la XVe Agence d'assurance sociale. »
Nous avons développé une plateforme flexible, extensible et évolutive, qui peut être mise à jour avec du contenu et intégrée à des canaux comme Zalo, Facebook et des sites web. Il s'agit d'une plateforme proactive, et non d'un logiciel générique.
Actuellement, le service des assurances sociales de la région XV a mis à disposition 320 comptes d'assistant virtuel pour les agents des assurances sociales et des services postaux . Sur la photo : des informaticiens du service des assurances sociales de la région XV testent les questions sur l'interface informatique et les réponses du système.
À ce jour, le Département des assurances sociales de la région XV a mis en place 320 comptes d'assistant virtuel à destination des agents des assurances sociales et des employés des services postaux, avec des résultats initiaux très prometteurs. L'assistant virtuel des assurances sociales s'est imposé comme un expert de référence dans le domaine des assurances sociales et de l'assurance maladie, fonctionnant 24h/24 et 7j/7 et capable de répondre rapidement et précisément aux questions relatives aux assurances sociales, à l'assurance maladie et à l'assurance chômage.
Mme Nguyen Hoang Khanh Linh, du service d'accueil et de gestion des dossiers de la division Organisation-Administration de la Sécurité sociale de la région XV, a déclaré : « Non seulement l'assistant virtuel facilite l'assistance et l'orientation des usagers, mais il nous permet également de consulter rapidement et facilement les procédures, les documents et les polices d'assurance sociale et d'assurance maladie. Il contribue à réduire la pression lors des conseils téléphoniques et à améliorer l'efficacité du traitement des documents aux heures de pointe. »
Le personnel du service de guichet unique de l'Agence de sécurité sociale de la région XV utilise un assistant virtuel pour répondre aux questions et fournir des conseils sur les politiques et les réglementations.
L'assistant virtuel de l'Agence de sécurité sociale de la région XV devient progressivement un maillon essentiel de l'écosystème numérique au service des citoyens et des entreprises. Il illustre parfaitement l'évolution des mentalités : d'un modèle administratif traditionnel à un modèle de « service public numérisé », plaçant la satisfaction des citoyens et des entreprises au cœur de ses préoccupations. C'est ce levier qui permettra au secteur de la sécurité sociale d'atteindre ses objectifs de transformation numérique et de réforme administrative afin de répondre aux exigences de l'ère numérique.
Source : https://baohatinh.vn/sau-15-giay-ai-bao-hiem-xa-hoi-se-giai-dap-moi-cau-hoi-cho-nguoi-dan-post291428.html
Comment (0)