Vivre au contact des points de contact numériques

Scanner des codes QR pour acheter des marchandises à l'étranger sans changer de devises, signer des demandes de prêt en ligne sans se rendre en agence, ou ouvrir un compte d'épargne en ligne à minuit pour « suivre la tendance » d'un jeu télévisé… les services bancaires numériques deviennent progressivement une partie intégrante du quotidien des Vietnamiens.

Les téléphones remplacent les portefeuilles.

Lors de son voyage en Chine le 30 avril, LHQuang, un touriste originaire d'Hanoï, a très peu utilisé d'argent liquide. Ce qui l'a impressionné, c'est la possibilité de payer directement avec VCB Digibank dans les commerces locaux sans avoir à changer de yuans au préalable.

« Je suis allé en Chine, mais je n'ai pas eu le temps de changer de l'argent en yuans. J'ai donc ouvert mon compte VCB Digibank et scanné le QR code pour payer directement depuis mon compte vietnamien. La transaction a été traitée rapidement et je n'ai pas eu besoin de transporter d'argent liquide ni de me soucier du change », raconte Quang. Selon lui, scanner directement le QR code est très pratique, et de nombreux commerces offrent même des réductions pour les premiers achats, à l'instar des paiements numériques qui se développent au Vietnam.

Les utilisateurs expérimentent le paiement transfrontalier par QR code.

Il y a quelques années, cette pratique était encore assez méconnue de nombreux Vietnamiens. Mais avec le développement des paiements par QR code et de la connectivité transfrontalière, les téléphones remplacent progressivement les portefeuilles lors de nombreux voyages.

En Asie, les codes QR s'imposent comme l'un des moyens de paiement à la croissance la plus rapide. Au Vietnam, Vietcombank s'inscrit également dans cette tendance avec OneQR et QR Outbound, permettant à ses clients de scanner des codes directement depuis leurs comptes nationaux dans de nombreux points de vente à l'étranger.

Des cafés aux supérettes en passant par les marchés locaux, les codes QR deviennent un moyen de paiement courant pour les Vietnamiens. Les transactions financières s'intègrent ainsi plus naturellement et plus facilement au quotidien.

Les banques sont liées à l'identité numérique.

Si les codes QR modifient les habitudes de paiement, alors VNeID et l'identification électronique inaugurent une nouvelle ère pour les services bancaires numériques.

Un représentant de Vietcombank, la principale banque du système, a déclaré avoir récemment finalisé un grand nombre de prêts en ligne grâce à l'authentification VNeID et aux signatures numériques à distance, évitant ainsi aux clients de rencontrer physiquement un conseiller bancaire. Les procédures qui exigeaient auparavant de nombreux documents et des signatures en personne ont été simplifiées et se limitent désormais à quelques étapes d'authentification électronique sur le formulaire de demande.

Ces dernières années, Vietcombank a été l'une des banques pionnières dans la mise en œuvre de l'authentification biométrique via les cartes d'identité à puce, intégrant VNeID, les signatures numériques à distance et des solutions d'authentification avancées telles que SoftOTP. Fin 2025, la banque avait collecté les données biométriques de plus de 15 millions de clients, environ 2,5 millions de comptes liés à la sécurité sociale via VNeID, et avait déboursé environ 8 350 milliards de VND grâce aux signatures numériques personnelles.

Cette tendance se manifeste dans de nombreux pays à travers le monde . L'Inde connecte Aadhaar à UPI pour bâtir un vaste écosystème de finance numérique, Singapour intègre Singpass aux services bancaires et de paiement, et le Brésil développe Pix, une infrastructure de paiement instantané nationale. Le point commun de ces modèles réside dans l'intégration croissante des banques aux données nationales et aux identités numériques.

Parallèlement aux transactions en ligne, l'expérience en magasin se digitalise elle aussi de plus en plus. Grâce à la tablette VCB, les clients peuvent effectuer leurs transactions directement sur l'appareil numérique, abandonnant ainsi les procédures papier traditionnelles. Ceci permet de réduire le temps de transaction et de synchroniser les données directement en caisse.

Les employés de la banque utilisent des tablettes VCB pour faciliter la collecte de données biométriques et l'ouverture de services bancaires dans les zones industrielles situées en dehors des succursales de Vietcombank.

En 2026, la tablette VCB est devenue le seul produit vietnamien à atteindre la finale de la catégorie Innovation numérique aux ASEAN Digital Awards. Cette performance marque également une étape importante, démontrant que la transformation numérique de Vietcombank ne se limite pas à son application mobile, mais s'étend à l'ensemble du parcours client.

D'un point de vue concret, ces changements sont évidents dans de nombreux moments familiers : un parent payant les frais de scolarité de son enfant sur son téléphone pendant l'heure de pointe, un client authentifiant une transaction à l'aide de la biométrie en quelques secondes, ou de nombreux jeunes ouvrant des comptes d'épargne en ligne du jour au lendemain pour « suivre leurs idoles » et rechercher des codes pour participer au jeu télévisé « Quan Nha Haha » – où l'histoire du lien entre les expériences financières, la culture, la nourriture et la vie moderne est devenue un sujet de discussion brûlant sur les médias sociaux récemment.

Transformation numérique au cœur d'une grande banque.

Ce qui est remarquable dans la transformation numérique de Vietcombank, ce n'est pas un produit en particulier, mais l'ampleur de son déploiement et le niveau d'adoption par les utilisateurs. D'ici 2025, près de 99 % des transactions de détail de la banque seront effectuées via des canaux numériques ; l'écosystème numérique traitera environ 1,17 milliard de transactions pour une valeur totale d'environ 14,7 millions de milliards de VND, et près de 18 millions de clients utiliseront VCB Digibank.

Pour répondre à cette demande, Vietcombank a progressivement mis en place un écosystème numérique comprenant VCB Digibank, DigiBiz, CashUp, le prêt en ligne, ainsi que les plateformes iCare et iSchool pour les secteurs de la santé et de l'éducation. Une étape importante de ce processus a été le lancement réussi de son système bancaire central en 2020 – une plateforme considérée comme le cœur de la transformation numérique du secteur bancaire moderne.

S’appuyant sur ces fondements, Vietcombank poursuit son développement dans le domaine des données et de l’IA, intégrant le big data et des modèles de prévision modernes à sa gouvernance, ses opérations commerciales et sa gestion des risques. Cette orientation est également suivie par de nombreuses banques internationales telles que DBS, JPMorgan et BBVA : une transformation numérique non seulement pour des transactions plus rapides, mais aussi pour des opérations plus efficaces, plus intelligentes et plus sûres.

Ce qui rend Vietcombank unique, c'est que sa transformation numérique s'opère au sein d'une banque qui figure parmi les plus importantes du Vietnam en termes d'actifs, de données, de clients et d'exigences de sécurité, tout en maintenant des performances commerciales, une stabilité et une qualité d'actifs de premier ordre.

Les services bancaires numériques peuvent commencer par le scan d'un code QR ou une simple vérification VNeID. Mais ce qui fait toute la différence à long terme, c'est la capacité à garantir la simplicité, la sécurité et la stabilité pour des millions de clients chaque jour.

Source : https://thoibaonganhang.vn/song-tren-nhung-cu-cham-so-182392.html