Sun Life identifie le Vietnam comme un marché stratégique en Asie

Engagement à long terme sur le marché vietnamien

Le Vietnam est identifié par Sun Life comme l’un des marchés stratégiques en Asie. Avec une orientation d’investissement à long terme, Sun Life Vietnam étend constamment ses opérations pour répondre aux besoins de plus en plus diversifiés des clients et contribuer au développement durable du secteur de l’assurance.

En 2024, la société a augmenté son capital social de 16 480 milliards de VND à 17 944 milliards de VND, devenant officiellement l'une des trois compagnies d'assurance-vie avec le plus grand capital social du marché. Il s’agit d’une étape stratégique visant à renforcer la capacité financière et à affirmer l’engagement de développement à long terme du Vietnam.

Parallèlement à l'augmentation de son capital, Sun Life Vietnam étend également en permanence son réseau de bureaux à l'échelle nationale et diversifie ses canaux de distribution pour atteindre ses clients plus efficacement. Ces efforts sont soutenus par une série d’initiatives de transformation numérique et d’améliorations des processus opérationnels.

Transformation numérique : le pilier de l'amélioration de l'expérience client

L’une des principales priorités de Sun Life Vietnam ces derniers temps a été de promouvoir la transformation numérique pour améliorer l’expérience client. L'entreprise a déployé de nombreuses solutions technologiques, notamment le centre de contact client, le système CRM Salesforce et la base de données à 360 degrés, contribuant à améliorer le service client et le support de manière efficace et transparente.

Grâce à ces efforts, de janvier à octobre 2024, la satisfaction client a augmenté de 30 %, tandis que le taux de réussite des connexions téléphoniques a été multiplié par près de 5. Ces résultats montrent un changement clair dans le parcours d’expérience de service.

En 2024, Sun Life Vietnam a reçu le prix de « Compagnie d'assurance-vie avec le meilleur service client - Vietnam 2024 » par le magazine International Finance (Royaume-Uni). Cela témoigne des efforts déployés par l’entreprise pour optimiser l’expérience client grâce à des plateformes technologiques et de services différenciées.

Sun Life Vietnam a été récompensée comme « Compagnie d'assurance-vie avec le meilleur service client - Vietnam 2024 » par le magazine International Finance (Royaume-Uni).

À la fin de l'année, Sun Life Vietnam a signé un protocole d'accord sur la coopération stratégique avec FPT Corporation pour tirer parti des technologies de pointe dans les domaines de l'intelligence artificielle, des infrastructures de télécommunications et des paiements en ligne. L’objectif est d’améliorer la qualité du service, notamment dans le processus de réclamation et de règlement des assurances – une étape clé pour accroître la confiance et la satisfaction des clients.

Diffuser des valeurs positives à la jeune génération

Non seulement Sun Life Vietnam se concentre sur le développement commercial, mais elle met également en œuvre activement de nombreux programmes destinés à la communauté, en particulier aux jeunes - la prochaine génération dans le parcours vers la construction d'un avenir financier durable.

La campagne « Financez pour vous-même, optimisme par vous-même » est une démonstration claire de cet engagement. Lancé en mai 2024, le programme a mis en œuvre des activités d’éducation financière parascolaires pour les élèves du primaire et du secondaire. Le programme aide les enfants à accéder très tôt aux compétences en gestion financière, formant ainsi un état d’esprit positif à l’égard de la planification financière dès leur plus jeune âge.

La campagne « Finances pour soi, Optimisme pour soi » aide les étudiants à accéder très tôt aux compétences en gestion financière.

Parallèlement, en 2023-2024, Sun Life Vietnam coopérera avec le club de basket-ball Saigon Heat pour organiser la Journée du basket-ball dans 5 grandes villes, attirant plus de 4 000 enfants pour pratiquer des compétences de basket-ball, renforcer l'esprit d'équipe et l'esprit de compétition, et sensibiliser aux soins de santé physique des enfants.

En avril 2024, l’entreprise a continué de lancer le « Sun Life Sports Space » avec un terrain de basket standard, l’organisation de tournois, des cours gratuits et des séances de formation d’entraîneurs pour promouvoir un mode de vie sain auprès des jeunes.

Dans le domaine de l'enseignement supérieur, Sun Life Vietnam a signé un accord de coopération stratégique de 5 ans avec l'Université de Waterloo (Canada) de janvier 2025 à janvier 2030. Le programme vise à connecter les étudiants vietnamiens aux environnements éducatifs internationaux, à soutenir la planification financière des études à l'étranger et à créer des opportunités de stage et de recrutement chez Sun Life.

Parallèlement, Sun Life coopère également avec l'Université RMIT pour organiser une série de séminaires, de programmes de bourses et de stages, aidant les étudiants à développer leurs compétences, leur orientation professionnelle et leur expérience pratique dans un environnement de travail professionnel.

Conformité à la réglementation - développement constant

Sun Life Vietnam affirme qu'elle se conforme toujours strictement aux réglementations du ministère des Finances et des agences de gestion de l'État. L'entreprise s'engage à la transparence dans ses opérations et à l'amélioration continue de la qualité de service pour offrir une expérience client optimale.

En 2024, la société a versé plus de 135 milliards de VND à près de 20 000 clients dans tout le pays, contribuant ainsi à réduire le fardeau financier de nombreuses familles en période difficile. Parallèlement à cela, Sun Life Vietnam continue d’étendre son réseau et d’améliorer ses services pour fournir des solutions financières complètes.

En tant que membre du Groupe Sun Life - l'un des principaux groupes financiers mondiaux avec près de 160 ans d'expérience - Sun Life Vietnam hérite d'une base financière solide, d'un système de gestion avancé et d'une vision à long terme. Ces fondations permettent à l’entreprise de continuer à promouvoir une croissance durable, tout en contribuant activement au développement socio-économique du Vietnam dans les temps à venir.

Source : https://hanoimoi.vn/sun-life-xac-dinh-viet-nam-la-thi-truong-chien-luoc-tai-chau-a-700411.html