Grâce à l'intelligence artificielle, FPT aide les utilisateurs à gagner 87 % de temps lors de la recherche et de la commande de médicaments.

Afin d'offrir la meilleure expérience possible à ses clients, FPT Long Chau (FPT Retailer) a développé et mis en place une fonctionnalité de recherche d'images de boîtes de médicaments et d'ordonnances, grâce à l'intelligence artificielle intégrée à son application. Cette fonctionnalité permet un gain de temps considérable par rapport à une recherche manuelle.

Việt Nam•28/02/2025

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Pour rester à la pointe des tendances, le système de pharmacieFPT Long Chau innove constamment et intègre de nouvelles technologies afin d'optimiser l'expérience utilisateur. La dernière innovation mise en œuvre par l'équipe d'experts est l'outil de recherche d'images de boîtes de pilules et d'ordonnances. Cette solution d'intelligence artificielle moderne permet aux clients de photographier facilement les emballages et les ordonnances, puis de vérifier automatiquement les informations et la qualité des produits en quelques secondes. Cette fonctionnalité est opérationnelle depuis le 13 février.

Selon M. Nguyen Thanh Tung, responsable de l'équipe IA (appartenant à OneTeam DX, une équipe technologique de la société de logiciels, en coordination avec le détaillant pour la conversion de l'ensemble du système d'exploitation de la chaîne de pharmacies FPT Long Chau), membre de l'équipe projet développant cette nouvelle fonctionnalité, la création de l'« outil de recherche d'images de boîtes à médicaments et d'ordonnances » répond à un besoin urgent : comment garantir aux acheteurs de médicaments en ligne un sentiment de sécurité et de transparence, et leur faire gagner du temps par rapport aux méthodes traditionnelles ?

L'outil de recherche d'images de boîtes à médicaments et d'ordonnances aide les clients à gagner beaucoup de temps lors de la recherche et de la commande de médicaments.

S'appuyant sur une plateforme d'IA multi-agents, la nouvelle fonctionnalité de FPT Long Chau utilise des modèles de langage étendus (LLM) pour la vision par ordinateur, combinant la génération par augmentation de données (RAG) et des algorithmes de traitement d'image avancés. Cette technologie permet une reconnaissance détaillée des informations sur les emballages de médicaments, même dans des conditions d'image non optimales, garantissant ainsi une grande précision.

« Normalement, les clients doivent saisir le nom du médicament pour le rechercher en ligne, ce qui prend du temps et peut fournir des informations provenant de sources non officielles. La nouvelle fonctionnalité proposée par FPT Long Chau résout ce problème. Grâce à l'application FPT Long Chau, les clients peuvent facilement utiliser l'appareil photo, photographier la boîte du médicament et l'ordonnance, obtenir des informations et passer commande immédiatement », a expliqué M. Tung.

Surmonter les difficultés, « entraîner » l’IA

M. Nguyen Thanh Tung a indiqué que l'équipe projet avait dû surmonter de nombreux obstacles lors de la conception et de la mise en œuvre de la solution. La méthode « plus la diversité est grande, mieux c'est » a été appliquée, ce qui signifie que les données d'entraînement de l'IA devaient couvrir tous les cas de figure les plus défavorables : photos floues ou tremblantes, photos prises en faible luminosité, emballages anciens, étiquettes abîmées, impression illisible, etc.

L'équipe projet a consacré beaucoup de temps à évaluer et à perfectionner l'algorithme, et à mettre à jour régulièrement la base de données produits. Il en résulte une précision sans cesse améliorée, permettant aux utilisateurs d'obtenir des résultats de recherche quasi instantanés.

M. Nguyen Thanh Tung est l'un des membres importants du projet. Il vient de remporter le titre de FPT 2024.

Depuis son lancement, cette fonctionnalité a enregistré en moyenne des milliers d'utilisations quotidiennes, et plus de 80 % des clients se déclarent satisfaits. Grâce à la reconnaissance d'images, le temps de recherche de produits et de commande de médicaments est également réduit de 87 % par rapport aux recherches manuelles classiques.

M. Tung a affirmé que les résultats impressionnants mentionnés ci-dessus ne sont qu'un début. L'équipe prévoit de développer davantage de fonctionnalités d'avertissement concernant les contrefaçons afin de rassurer les consommateurs. Par la suite, lui et son équipe continueront d'enrichir la base de données produits et d'améliorer l'interface utilisateur. L'objectif à terme est de créer un environnement de commerce électronique pour l'industrie pharmaceutique où tous les processus sont contrôlés, standardisés et transparents.

Membres clés du projet.

Au cours du développement, des périodes de pression sur l'avancement sont inévitables. Cependant, M. Tung a souligné que lorsque l'objectif de « placer l'utilisateur au centre » est clairement défini, investir dans la technologie n'est pas une option, mais une nécessité. FPT considère avant tout ce projet comme faisant partie intégrante de sa transformation par l'IA, et se montre prête à expérimenter et à relever les défis pour améliorer l'expérience client.

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