Ces dernières années, les sites web hautement interactifs proposent souvent des fenêtres de chat permettant aux utilisateurs de communiquer immédiatement avec le service client. L'envoi de demandes et l'attente d'une réponse ont été optimisés grâce à des personnes disponibles pour répondre et communiquer directement avec les utilisateurs. Avec la popularité croissante de l'IA, et notamment de l'IA générative, de plus en plus d'espaces utilisent des assistants IA pour interagir avec les utilisateurs. Il existe actuellement de nombreux fournisseurs d'assistants IA pré-configurés, personnalisables selon les besoins de chaque organisation et agence. Certains fournisseurs proposent des assistants IA « Made in Vietnam » très adaptables.
Certaines grandes villes comme Hanoï, Hô-Chi-Minh-Ville, Da Nang et Hai Phong ont mis en œuvre des programmes et des projets visant à développer des villes intelligentes. Les domaines d'intérêt majeurs sont l'éducation , la santé, les transports, les services publics, l'administration publique et l'administration en ligne, ainsi que le tourisme intelligent.
Les citoyens utilisent des applications mobiles pour communiquer avec le gouvernement. Photo : Zalo
Dans le cadre de la Conférence Vietnam-Asie sur les villes intelligentes 2023, qui s'est tenue à Hanoï fin 2023, l'atelier « Construire une ville intelligente centrée sur les habitants et les entreprises » s'est tenu. M. Vu Viet Hung, consultant chez Viettel Enterprise Solutions Corporation, a déclaré que, pour atteindre l'objectif de transformation numérique des districts et des villes, et en matière de gouvernement numérique, il est nécessaire d'améliorer la gestion et le fonctionnement de l'administration et de renforcer les interactions entre l'administration et les citoyens. Grâce à ces interactions, les citoyens peuvent effectuer des transactions, des contacts et des démarches administratives en ligne ; les autorités peuvent également traiter, résoudre et renvoyer les résultats de ces démarches en ligne. Cela nécessite une connectivité fluide.
Au cours de la première année de mise en œuvre du modèle de mini-application (une petite application intégrée à une application principale), en seulement neuf mois (fin 2023), une plateforme de réseau social vietnamienne a permis à 12 provinces de l'adopter comme canal d'interaction et de fourniture de services publics officiels en ligne. Il est à noter que jusqu'à 22 % des utilisateurs de mini-applications dans ces provinces ont plus de 45 ans, des personnes défavorisées en matière de technologie.
Le modèle de gouvernement numérique ne pourra pas développer pleinement son efficacité si la connexion entre les citoyens et le gouvernement manque d’interaction, en particulier d’interaction en temps réel.
Source : https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
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