À compter du 16 septembre 2024, les opérateurs de télécommunications cesseront de fournir des services aux terminaux compatibles uniquement avec la norme GSM (2G). Si seule la technologie réseau 2G est prise en charge, les modèles mobiles ne seront plus utilisables après le 16 septembre. Dans ce contexte, le Département des Télécommunications ( ministère de l'Information et des Communications ) et les opérateurs s'efforcent de communiquer et d'accompagner les utilisateurs dans la conversion de leurs appareils 2G aux technologies réseau 4G et 5G. Le journal VietNamNet a interviewé M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du Département des Télécommunications, à ce sujet.

Pourriez-vous nous parler de l'avancement du plan de fermeture de la 2G ? Combien d'abonnés 2G compte-t-on actuellement ?

M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications) : La politique visant à arrêter la technologie 2G a été élaborée par les entreprises de télécommunications depuis de nombreuses années ; il s'agit de l'étape finale, des derniers mois avant que nous cessions de fournir des services 2G aux utilisateurs.

Le marché total compte environ 11 millions d'abonnés 2G, ce qui signifie que les utilisateurs n'utilisent que des téléphones 2G comme terminaux. Ce chiffre est relativement important. Arrêter tous ces terminaux en deux mois représente une pression considérable. Pour atteindre cet objectif, le plus important est d'informer pleinement les utilisateurs et d'accompagner l'entreprise.

Dans les zones reculées, frontalières et insulaires, les utilisateurs n'ont pas pleinement accès à l'information. Passer à un modèle de téléphone, même avec une simple touche 4G, est plus difficile pour ces personnes que pour les habitants des zones urbaines et du delta. Il est donc nécessaire de renforcer la communication avec les utilisateurs d'ici le 15 septembre 2024.

Pour ce faire, les entreprises ont besoin de solutions de communication, par SMS et via les canaux de vente. Les services de l'information et de la communication doivent également élaborer des plans et conseiller les comités populaires des provinces et des villes afin qu'ils utilisent les fonds locaux appropriés pour communiquer et accompagner les utilisateurs dans la conversion de leurs appareils à la 4G.

Du point de vue d’une agence de gestion de l’État, le Département des télécommunications se coordonnera avec le Département de l’information populaire pour informer la population par le biais du système d’information populaire.

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M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du Département des télécommunications. Photo : Trong Dat

Comment sera mise en œuvre la politique de soutien financier aux utilisateurs pour passer à des téléphones haut de gamme ?

M. Nguyen Phong Nha : Le programme du Fonds des télécommunications publiques pour la période 2021-2025 mentionne également ce contenu. Du point de vue du ministère de l'Information et des Communications, il charge les unités fonctionnelles d'élaborer un décret portant mise en œuvre du Fonds des télécommunications publiques.

Le Fonds public des télécommunications ne sert pas seulement à stopper la technologie 2G, mais a également pour objectif plus large de soutenir les opérateurs de réseau pour déployer l'infrastructure technologique 4G dans les zones difficiles et éloignées et d'aider les utilisateurs à passer aux smartphones.

Les entreprises seront les principales ressources pour aider les utilisateurs à changer d'appareil. Elles proposent de nombreuses politiques d'assistance, allant de l'utilisation gratuite des données pendant une période donnée à l'accompagnement des utilisateurs pour l'achat de terminaux leur permettant d'accéder à des modèles de téléphones dotés de technologies plus récentes.

L'objectif de la fermeture de la 2G est de faciliter l'accès aux nouvelles technologies. Alors, comment les gens peuvent-ils comprendre les avantages de l'utilisation des smartphones et se rapprocher des services numériques ?

M. Nguyen Phong Nha : En passant de la 2G à la 4G ou à une version supérieure, les utilisateurs peuvent accéder, en plus des services traditionnels tels que les appels et les SMS, à des services en ligne. Ils peuvent ainsi utiliser les services administratifs publics et se familiariser avec les services numériques.

La désactivation des ondes 2G offre à de nombreux utilisateurs mobiles l'opportunité d'accéder à l'information via Internet et d'acquérir des compétences numériques pour contribuer à une société et une économie numériques. Cependant, les utilisateurs doivent également être attentifs et apprendre avec soin et précision lorsqu'ils utilisent de nouveaux services afin d'éviter des conséquences inutiles.

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L'opérateur a lancé un programme pour accompagner les utilisateurs dans leur transition de la 2G vers la 4G. Photo : Viettel

Il ne reste plus que deux mois avant la fin de la fourniture du service 2G. Que doivent faire les opérateurs de réseau pour convertir plus de 11 millions d'abonnés 2G existants ?

M. Nguyen Phong Nha : Les opérateurs de réseau modernisent leur infrastructure afin d'assurer une couverture 4G comparable à celle de la 2G. Ils doivent désormais continuer à informer chaque abonné non encore converti de l'abandon de la technologie 2G.

Il existe de nombreuses solutions pour communiquer avec les utilisateurs. Les opérateurs de réseaux peuvent partager leurs expériences, comme pendant la pandémie de Covid-19. Par exemple, à chaque appel, les utilisateurs peuvent recevoir une sonnerie les informant de l'arrêt de la technologie 2G.

Les opérateurs de réseau doivent également accroître la communication via les sites Web, étendre les heures d’assistance à la clientèle et augmenter le nombre d’opérateurs de centres d’appels pour garantir que les utilisateurs, en particulier ceux des zones reculées, puissent accéder aux informations et éviter les interruptions de service.

À quoi les gens doivent-ils se préparer avant la politique de désactivation des ondes 2G ?

M. Nguyen Phong Nha : Ce dont les gens ont le plus besoin, c'est d'être informés. Les utilisateurs doivent comprendre pleinement les avantages et les démarches à suivre lors d'un changement de fournisseur. Une information complète permettra un consensus entre les utilisateurs et les fournisseurs de services. Les utilisateurs doivent également comprendre les informations sur le soutien financier offert par les opérateurs de réseau lors du changement de terminal.

Merci!

Les opérateurs de réseau concentrent tous leurs efforts pour faire passer les abonnés 2G à la 3G et à la 4G avant le 16 septembre . À compter de cette date, ils cesseront de fournir des services aux abonnés 2G. Il s'agit de la première phase du plan de fermeture des ondes 2G.